ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន - អ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើសិទ្ធិរបស់អ្នកត្រូវបានរំលោភ? ការ​ដោះស្រាយ​វិវាទ​ដែល​កើត​ឡើង​នៅ​ក្នុង​ការ​ផ្តល់​សេវា​អ្នក​ប្រើ​ប្រាស់​នៃ​ផ្ទះ​សម្បែង​និង​សេវា​សហគមន៍​។

ការការពារសិទ្ធិដែលទាក់ទងនឹងលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍ត្រូវបានសម្គាល់ដោយលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួន។

ការចែកចាយដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្មទាំងនេះសម្រាប់គោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ អ្នកប្រើប្រាស់បែបនេះគឺជាអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ ពោលគឺអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងករណីនេះមិនអាចជាអន្តរការីណាមួយដែលបានទទួលសេវាកម្មពីលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍ ហើយលក់វាជាបន្តបន្ទាប់នោះទេ។

អ្នកប្រើប្រាស់ដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្មលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍មិនមានឱកាសប្រើប្រាស់ការការពាររបស់គាត់ឡើយ។ សិទ្ធិស្របច្បាប់មានកំណត់។ ជាពិសេស ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់បានផ្តល់នូវសេវាកម្មដែលមានគុណភាពទាប អ្នកប្រើប្រាស់មិនអាចបដិសេធក្នុងការបំពេញលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាដែលបានបញ្ចប់នោះទេ។

អ្នកប្រើប្រាស់មានឱកាសការពារសិទ្ធិរបស់គាត់តាមរយៈទម្រង់ពីរ - ទាំងដំណាក់កាលមុនការកាត់ក្តីនៃការដោះស្រាយវិវាទ ឬវិវាទ។

នៅដំណាក់កាលមុនការកាត់ក្តីនៃការដោះស្រាយវិវាទ អតិថិជនទាញការទាមទារ ហើយផ្ញើវាទៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលផ្តល់សេវាលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍ ក៏ដូចជាអាជ្ញាធរនិយតកម្ម ជាពិសេស Rospotrebnadzor ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគួរកត់សម្គាល់ថាការការពារសិទ្ធិតាមរយៈតុលាការត្រូវបានគេចាត់ទុកថាមានប្រសិទ្ធភាពជាង។

លក្ខណៈពិសេសនៃការសម្រេចចិត្តរបស់តុលាការលើបញ្ហានៃ RFP ក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍

ការ​ដាក់​ពាក្យ​បណ្ដឹង​នៅ​តុលាការ​បង្កើត​ជា​ការ​អនុវត្ត​តាម​ផ្លូវ​តុលាការ។

នីតិវិធីទាមទារគឺជាការងារ អំណាចតុលាការដែលមាននៅក្នុងការសិក្សា និងការសម្រេចចិត្តទាក់ទងនឹងស្ថានភាពជម្លោះអំពីផលប្រយោជន៍ ឬសិទ្ធិដែលបានកើតឡើងពីប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ណាមួយ។ ប្រភេទនៃសកម្មភាពនេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយក្រមនីតិវិធីរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

បណ្តឹងគឺ ភ្នាក់ងារការពារអនុវត្តនៅដំណាក់កាលតុលាការនៃការដោះស្រាយវិវាទ ដោយមានជំនួយពីការការពារសិទ្ធិដែលត្រូវបានជំទាស់ ឬរំលោភ ក៏ដូចជាការការពារ ផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់. ការទាមទារគឺជាសំណើរបស់បុគ្គលដែលមានការប្រាក់ ដែលត្រូវបានបង្កើតជាបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ ដើម្បីដោះស្រាយវិវាទផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ - ធម្មជាតិស្របច្បាប់. ការទាមទារនេះមានគោលបំណងការពារសិទ្ធិនៃកម្មវត្ថុនៃទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់។

មុននឹងដាក់បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅតុលាការ ត្រូវប្រាកដថាតម្រូវការដែលអ្នកបានបញ្ជាក់នៅក្នុងការទាមទារនេះ អនុលោមតាមច្បាប់ជាធរមាន។ ផ្តល់ភស្តុតាងនៃការទាមទារដែលអ្នកបានធ្វើ។ ប្រមូលឯកសារដែលនឹងបញ្ជាក់ថាសិទ្ធិរបស់អ្នកត្រូវបានរំលោភ ជាពិសេសភ្ជាប់ច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារ ចម្លើយដែលជាការបដិសេធមិនបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នក (ប្រសិនបើអ្នកមានមួយ)។

ទម្រង់នៃការទាមទារដែលអ្នកត្រូវតែដាក់ទៅតុលាការគឺសរសេរជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ពោលគឺសរសេរការទាមទារដោយដៃ ឬវាយវា។ ត្រូវប្រាកដថាដាក់ហត្ថលេខារបស់អ្នកលើការទាមទារ ប្រសិនបើអ្នកមានតំណាងដែលនឹងចូលរួម វិវាទគាត់ត្រូវតែចុះហត្ថលេខា។ សូមចងចាំផងដែរថា ប្រសិនបើអ្នកមានអ្នកតំណាង អ្នកត្រូវតែភ្ជាប់ជាមួយការទាមទារនូវអំណាចនៃមេធាវី ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ពីអំណាចរបស់អ្នកតំណាង។

គូរឡើងនូវសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃបណ្តឹងទាមទារសំណងក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់ដូចដែលចុងចោទនឹងចូលរួមក្នុងដំណើរការនេះ។

នៅក្នុងការទាមទារ បង្ហាញពីតម្លៃរបស់វា ដែលតំណាងឱ្យតម្រូវការ ធម្មជាតិនៃទ្រព្យសម្បត្តិដែលត្រូវបានប្រកាសដោយអ្នក បានបង្ហាញជារូបិយវត្ថុ។

សេចក្តីជូនដំណឹង មាត្រា ៣៣៣.៣៦ លេខកូដពន្ធសហព័ន្ធរុស្ស៊ីនិយាយថា បេក្ខជនដែលដាក់ពាក្យប្តឹងទាក់ទងនឹងការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានលើកលែងពីការបង់កាតព្វកិច្ចរដ្ឋនៅក្នុងករណីដែលនឹងត្រូវបានពិចារណាដោយចៅក្រមឬតុលាការនៃយុត្តាធិការទូទៅ។

នៅពេលដែលអង្គការដែលកំពុងប្រតិបត្តិការក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន និងសេវាកម្មសហគមន៍មិនមានបំណងបំពេញតម្រូវការដែលកំណត់ដោយតុលាការតាមឆន្ទៈសេរីរបស់ខ្លួន សូមទាក់ទងតុលាការដើម្បីទទួលបាន ដីកានៃការអនុវត្តបន្ទាប់មកបញ្ជូនវាទៅសេវាកម្ម អាជ្ញាសាលារួមជាមួយនឹងកម្មវិធី។

ឧទាហរណ៍ពី ការអនុវត្តតុលាការ:

ឧទាហរណ៍ #1៖ Vdovin S.A. ដែលជាអ្នកស្រុកនៃសាធារណរដ្ឋ Bashkortostan បានដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង "Zhilkomzakazchik" ។ ក្នុង​សេចក្តី​ថ្លែងការណ៍​មួយ លោក​បាន​លើក​ឡើង​នូវ​ការ​ទាមទារ​សំណង​ជំងឺ​ចិត្ត ការ​ផាក​ពិន័យ និង ការខូចខាតខាងសីលធម៌ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការពិតដែលថាដំបូលលេចធ្លាយដែលបណ្តាលឱ្យខូចខាតរាងកាយដល់ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់គាត់។

តុលាការនៅក្នុងសេចក្តីសម្រេចរបស់ខ្លួនបានបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការលេចធ្លាយដំបូល ខណៈដែលការសន្និដ្ឋានរបស់តុលាការគឺផ្អែកលើរូបថត និងឯកសារដែលដាក់ជូនដោយដើមបណ្តឹងដែលមានព័ត៌មានអំពីការជួសជុលអគារ។

នៅក្នុងវេន, ការពិន័យ ការខូចខាតខាងសីលធម៌ត្រូវបានបង់ពេញ។

ឧទាហរណ៍ #2៖ HOA បានដាក់ពាក្យទៅតុលាការរបស់ចៅក្រមជាមួយនឹងសំណើដើម្បីចេញ ការ​បញ្ជា​របស់​តុលាការដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានដែលបំណុលសម្រាប់ការទូទាត់លំនៅដ្ឋាន និងលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍នឹងត្រូវបានប្រមូល បន្ថែមពីលើការចំណាយដែលបានកើតឡើងទាក់ទងនឹងការទូទាត់កាតព្វកិច្ចរដ្ឋ។ តុលាការដោយបានពិចារណាលើសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារនោះបានសម្រេចចិត្តបំពេញតម្រូវការរបស់ HOA ហើយបានចេញដីកាចាំបាច់។ បន្ទាប់ពីពេលខ្លះ HOA នេះបានអនុវត្តម្តងទៀត តុលាការនេះ។ដល់ចៅក្រមដែលបានធ្វើសេចក្តីសម្រេចដើម ដោយមានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលគាត់បានស្នើសុំឱ្យបែងចែកថ្លៃដើមផ្លូវច្បាប់ ដែលតំណាងដោយការចំណាយលើសេវាកម្មរបស់អ្នកតំណាង។ លើកនេះ HOA ត្រូវបានបដិសេធមិនបំពេញតាមតម្រូវការ។ ការសម្រេចចិត្តរបស់ចៅក្រមត្រូវបានប្តឹងឧទ្ធរណ៍ដោយ HOA ប៉ុន្តែតុលាការជាន់ខ្ពស់មិនបានផ្លាស់ប្តូរសេចក្តីសម្រេចនោះទេ ដោយសំដៅទៅលើភាពស្របច្បាប់នៃការសម្រេចចិត្ត។

តុលាការបានកត់សម្គាល់ថាពាក្យសុំចេញដីកាត្រូវតែមានបទដ្ឋានដែលត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងមាត្រា 127 នៃក្រមនីតិវិធីរដ្ឋប្បវេណី។ អត្ថបទនេះមិនមានព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងការចំណាយ ឬជាការទូទាត់សំណងរបស់ពួកគេទេ។ ការទូទាត់សងថ្លៃដើមវិញ គឺជាសកម្មភាពរបស់តុលាការ ដែលមានបំណងសងថ្លៃចំណាយទៅអ្នកដែលមានសិទ្ធិ។

ពីនេះវាធ្វើតាមនោះ។ ប្រភេទនេះ។សំណងអាច៖

• បុគ្គលដែលមានមុខតំណែងត្រូវបានគាំទ្រដោយតុលាការ និងធ្វើការសម្រេចចិត្ត;

• សាក្សី;

• អ្នកជំនាញ;

• ភាគី​ទីបី;

• អ្នកឯកទេស;

• អ្នកបកប្រែ;

• តុលាការនៅក្នុងករណីដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងមាត្រា 103 នៃក្រមនីតិវិធីរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

ភាគីចាញ់ត្រូវសងសំណង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមក្បួនមួយ មិនមានភាគីណាមួយនៅក្នុងដំណើរការនៃដំណើរការនេះទេ ដែលមានលក្ខណៈសណ្តាប់ធ្នាប់។ វាធ្វើតាមថាប្រភេទនៃការចំណាយនៅក្នុងសំណួរត្រូវបានសងវិញក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃដំណើរការដែលផ្តួចផ្តើមដោយការទាមទារ (និយមន័យរបស់ Dobryansky តុលាការ​ស្រុក ដែនដី Permចុះថ្ងៃទី ០៩ ខែ កក្កដា ឆ្នាំ ២០១៥ ក្នុងសំណុំរឿងលេខ ១១–៣៧/២០១៥) .

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាក៏មានប្រភេទផ្ទុយគ្នានៃការអនុវត្តតុលាការនៅក្នុងសេវាកម្មលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍ ដែលមានសេចក្តីថ្លែងការណ៍អំពីការពិតដែលការចំណាយលើផ្លូវច្បាប់ត្រូវបានប្រមូល ជាពិសេសនៅពេលដែលកូនបំណុលមានការជំទាស់។

តើច្បាប់អ្វីខ្លះដែលគ្រប់គ្រងការការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងវិស័យនៃការទទួលសេវាសាធារណៈរបស់ពួកគេ?

បន្ថែមពីលើច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" លេខ 2300-1 នៃថ្ងៃទី 7 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 1992 ទំនាក់ទំនងក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ៖

• ច្បាប់ស៊ីវិល សហព័ន្ធរុស្ស៊ី;
• ច្បាប់លំនៅដ្ឋាននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី;
• ក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីដែលបានអនុម័តនៅថ្ងៃទី 13 ខែសីហាឆ្នាំ 2006 ក្រោមលេខ 491 "ស្តីពីការអនុម័តនៃច្បាប់សម្រាប់ការរក្សាទុក ទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារអាផាតមិន និងច្បាប់សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទូទាត់សម្រាប់ការថែទាំ និងជួសជុលអគារលំនៅដ្ឋាន ក្នុងករណីផ្តល់សេវាកម្ម និងការអនុវត្តការងារលើការគ្រប់គ្រង ថែទាំ និងជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារអាផាតមិន។ គុណភាព​ល្អនិង (ឬ) ជាមួយនឹងការសម្រាកលើសពីរយៈពេលដែលបានកំណត់”;
• ក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលលេខ ២៥៣ ចុះថ្ងៃទី ២៨ ខែមីនា ឆ្នាំ ២០១២ "ស្តីពីលក្ខខណ្ឌតម្រូវសម្រាប់ការបង់ប្រាក់សម្រាប់ធនធានចាំបាច់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសាធារណៈ";
• ក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីលេខ 354 ចុះថ្ងៃទី 6 ខែឧសភាឆ្នាំ 2011 "ស្តីពីការផ្តល់សេវាឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដល់ម្ចាស់និងអ្នកប្រើប្រាស់បរិវេណនៅក្នុងអគារអាផាតមិននិងអគារលំនៅដ្ឋាន" រួមជាមួយនឹង "ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដល់ម្ចាស់និង អ្នកប្រើប្រាស់បរិវេណនៅក្នុងអគារផ្ទះល្វែង និងអគារលំនៅដ្ឋាន”;
• ក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចុះថ្ងៃទី 14 ខែកុម្ភៈឆ្នាំ 2012 លេខ 124 "ស្តីពីវិធានចាំបាច់នៅពេលបញ្ចប់កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ធនធានសហគមន៍សម្រាប់គោលបំណងនៃការផ្តល់សេវាសហគមន៍" ។

កថាខ័ណ្ឌ 2 នៃមាត្រា 4 នៃក្រមលំនៅដ្ឋាននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីសំដៅទៅលើអ្នកចូលរួម ទំនាក់ទំនងលំនៅដ្ឋានប្រជាពលរដ្ឋ នីតិបុគ្គល ក្រុង កម្មវត្ថុនៃសហព័ន្ធ និងសហព័ន្ធរុស្ស៊ីខ្លួនឯង។

សិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចជាមូលដ្ឋានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់លំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍

សូមចំណាំថា មុននឹងធ្វើការទាមទារណាមួយលើអ្នកផ្តល់សេវាឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ អ្នកត្រូវសិក្សាច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ សូមចងចាំថា អ្នកត្រូវស្គាល់ច្បាប់នៅលើគេហទំព័រផ្លូវការ ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការបន្ថែម និងការផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាប្រព័ន្ធច្បាប់កំពុងផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរក៏ដោយ សិទ្ធិមួយចំនួនមិនផ្លាស់ប្តូរទេ ជាពិសេសអ្នកមានសិទ្ធិ៖

• ទាមទារសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ដែលកើតឡើងដោយអ្នក ក៏ដូចជាការខូចខាតដែលបង្កឡើង។
• ទទួលបាន ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈដែលនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនយ៉ាងពេញលេញ ហើយគុណភាពរបស់ពួកគេនឹងសមស្រប។
• តម្រូវការដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកម៉ៅការនូវព័ត៌មានអំពីរបៀបដែលការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មត្រូវបានគណនាខណៈពេលដែលមេគុណទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងការគណនា។
• តម្រូវការសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យទាក់ទងនឹងគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។

កុំភ្លេចអំពីកាតព្វកិច្ចដែលអ្នកប្រើប្រាស់មាន៖

• ក្នុង ជាបន្ទាន់ជូនដំណឹងដល់អ្នកផ្តល់សេវាឧបករណ៍ប្រើប្រាស់អំពីការរកឃើញនៃគ្រោះថ្នាក់ ឬបញ្ហាណាមួយ;
• មិនរារាំងកម្មករក្នុងវិស័យលំនៅឋាន និងសេវាសហគមន៍ក្នុងអំឡុងពេលត្រួតពិនិត្យ។
• អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍ចូលលំនៅដ្ឋាន ដើម្បីយកទិន្នន័យពីឧបករណ៍វាស់ស្ទង់។
• ទទួលយកការអានពីឧបករណ៍វាស់ស្ទង់ក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងធ្វើការបង់ប្រាក់ទាន់ពេលវេលា។
• ជូនដំណឹងដល់អង្គការដែលផ្តល់សេវាលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍អំពីចំនួនមនុស្សរស់នៅក្នុងអាផាតមិន។

ក៏មានការដាក់កម្រិតសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ៖

• ការយកចេញនៃការផ្សាភ្ជាប់ពីបញ្ជរ;
• ដំណើរការក្នុងពេលដំណាលគ្នានូវឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះមួយចំនួនដែលសរុបទាំងអស់ផលិតបន្ទុកបែបនេះនៅលើបណ្តាញអគ្គិសនីដែលលើសពីអតិបរមា។
• រុះរើឬបិទប្រព័ន្ធកំដៅដោយឯករាជ្យ;
• ការតភ្ជាប់ឧបករណ៍ដែលត្រូវបានដំឡើងដោយឆ្លងកាត់ប្រព័ន្ធម៉ែត្រ។

បញ្ហា​នៃ​ការ​ផ្តល់​សេវា​សាធារណៈ​ដែល​មាន​គុណភាព​ទាប​គឺ​ស៊ាំ​នឹង​អ្នក​ស្រុក​ស្ទើរតែ​គ្រប់​រូប។ ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងបំពានលើរបប និងបទប្បញ្ញត្តិដែលបានបង្កើតឡើង។ វាមិនមែនជារឿងចម្លែកទេសម្រាប់ស្ថានភាពដែលនៅក្នុងនោះ។ ទឹក​ក្តៅក្តៅបន្តិច មានក្លិន និងពណ៌មិនល្អ។

អ្នកត្រូវចងចាំអំពីសីតុណ្ហភាពដែលត្រូវការនៃប្រព័ន្ធកំដៅនៅពេលដែលថ្មស្ទើរតែក្តៅ។ អ្នករស់នៅជាន់ខាងលើ អគារផ្ទះល្វែងទទួលរងការលេចធ្លាយដំបូលជាប្រចាំ ហើយអាផាតមិននៅជាន់ផ្ទាល់ដីទទួលរងការខូចខាតដោយសារស្ថានភាពមិនសមស្របនៃបន្ទប់ក្រោមដី។

បញ្ហាជាមួយជណ្តើរយន្ត ការសម្អាតតំបន់ ការកាត់ប្រាក់សម្រាប់ ជួសជុលឡើងវិញកាន់ ការងារបង្ការ- សេវាកម្មទាំងអស់នេះត្រូវបានបង់ដោយអ្នកជួលប្រចាំខែ។ ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទូទាត់សម្រាប់លំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍បង្កើតបានជាផ្នែកសំខាន់នៃប្រាក់ចំណូលរបស់ប្រជាពលរដ្ឋភាគច្រើន ដូច្នេះការអនុវត្តមិនត្រឹមត្រូវ កាតព្វកិច្ចកិច្ចសន្យាបណ្តាលឱ្យមានកំហឹងស្របច្បាប់។

លំនៅឋាន និងសេវាសហគមន៍ដែលមិនមានគុណភាព គឺជាហេតុផលសម្រាប់ពលរដ្ឋអនុវត្តចំពោះអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ ការត្រួតពិនិត្យ និងតុលាការ។

នៅពេលដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅអាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់ អ្នកគួរតែជជែកតវ៉ាយ៉ាងខ្លាំងចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នក។ អង្គហេតុនៃការរំលោភលើកាតព្វកិច្ចកិច្ចសន្យាត្រូវតែធ្វើជាផ្លូវការក្នុងទម្រង់ត្រឹមត្រូវ ហើយទុកឱ្យមានការសង្ស័យអំពីភាពស្របច្បាប់នៃការទាមទាររបស់បុគ្គលដែលពាក់ព័ន្ធ។

ម្ចាស់អចលនទ្រព្យ និងភតិកៈកាន់កាប់កន្លែងក្រោមកិច្ចសន្យា ការជ្រើសរើសសង្គមគឺជាអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មស្មើៗគ្នា ហើយត្រូវមានកាតព្វកិច្ចសងប្រាក់វិញក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា។ នីតិបញ្ញត្តិ ទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ភាគីត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយលំនៅដ្ឋាន ក្រមរដ្ឋប្បវេណី បទប្បញ្ញត្តិសហព័ន្ធ និងតំបន់ ច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ សេចក្តីសន្និដ្ឋាន កិច្ចព្រមព្រៀងរួមរវាងអ្នករស់នៅ និង DUK ត្រូវបានគូរឡើងដោយអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃក្រមលំនៅដ្ឋាននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ មានទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ក្នុងវិស័យផ្សេងៗនៃការគាំទ្រជីវិត និង កិច្ចព្រមព្រៀងចាំបាច់ត្រូវបានបង្កើតឡើង៖

• កិច្ចសន្យាការងារឆ្លុះបញ្ចាំងពីអង្គការណាដែលទទួលមូលនិធិពីប្រជាពលរដ្ឋ ហើយត្រូវអនុវត្តមុខងារដែលបានកំណត់។
• កិច្ចព្រមព្រៀងលើ ការ​គាំទ្រ​ផ្នែក​បច្ចេកទេសនិងថែទាំប្រព័ន្ធក្នុងស្ថានភាពល្អ;
• កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការងារមួយចំនួនដែលមិនទៀងទាត់;
• កិច្ចសន្យាជាមួយអ្នកម៉ៅការបន្តសម្រាប់អគ្គិសនី ឧស្ម័ន និងឧបករណ៍ជណ្តើរយន្ត។

អ្នកស្រុកមានសិទ្ធិបញ្ចប់កិច្ចសន្យាសេវាកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានជ្រើសរើសដោយសំឡេងភាគច្រើន ដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចសន្យាជាមួយអ្នកម៉ៅការដែលមិនសមរម្យ។

មុននឹងការពារផលប្រយោជន៍របស់អ្នកនៅកម្រិតនីតិបញ្ញត្តិ អ្នកគួរតែស្វែងយល់ និងដោះស្រាយជាមួយបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់។ ឧទាហរណ៍ ច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" បង្កើតច្បាប់សម្រាប់ការប្តឹងទាមទារសំណង។ សេវាកម្មដែលមានគុណភាពអន់រួមទាំងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់។ ដោយសារយុត្តិកម្មផ្លូវច្បាប់តែងតែមានការផ្លាស់ប្តូរ ការបន្ថែម និងការកែតម្រូវ វាតម្រូវឱ្យប្រើតែប៉ុណ្ណោះ ព័ត៌មានទាន់សម័យពីប្រភពផ្លូវការ។

តម្រូវការសំខាន់ៗដែលអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មមានសិទ្ធិប្រកាសគឺ៖

• ទទួលបានសេវាលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍ដែលបង់ដោយប្រជាពលរដ្ឋពេញលេញ និងនៅកម្រិតដែលបានបង្កើតឡើង។
• ស៊ាំជាមួយផែនការពន្ធ ការចំណាយ និងការអនុលោមតាមវិក្កយបត្រជាមួយស្តង់ដាររដ្ឋដែលមានស្រាប់។
• ផ្តួចផ្តើមសវនកម្មលើការងាររបស់ DUK ដោយអាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់ និងត្រួតពិនិត្យ ប្រសិនបើមានហេតុផលល្អ;
• ទទួលបានសំណងសម្រាប់ការខាតបង់សម្ភារៈដែលបានកើតឡើង ការគណនាមិនត្រឹមត្រូវនៃការទូទាត់សម្រាប់ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់។

កាតព្វកិច្ចផ្ទាល់របស់អ្នកជួលត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងកិច្ចសន្យា ហើយក៏តម្រូវឱ្យមានការអនុវត្តពេញលេញផងដែរ៖

• សម្របសម្រួលការត្រួតពិនិត្យបច្ចេកទេសតាមកាលវិភាគនៃបរិវេណ;
• របាយការណ៍បានរកឃើញថាមានដំណើរការខុសប្រក្រតី ជាពិសេសប្រសិនបើមានការគំរាមកំហែងដល់សុខភាព និងអាយុជីវិតរបស់អ្នករស់នៅ។
• អនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតចូលប្រើឧបករណ៍វាស់ស្ទង់ដែលមានទីតាំងនៅផ្ទះល្វែង;
• បង្កាន់ដៃបង់ប្រាក់ទាន់ពេលវេលាស្របតាមការអានម៉ែត្រដែលបានដាក់ស្នើនិងស្តង់ដារផ្សេងទៀត;
• ចំនួនអ្នករស់នៅត្រូវតែឆ្លើយតបទៅនឹងឯកសារដែលបានឆ្លុះបញ្ចាំង។

មានបញ្ជីហាមឃាត់ដែលដាក់កម្រិតអ្នកជួល និងធ្វើឱ្យសកម្មភាពខុសច្បាប់៖

• ដោយឯករាជ្យអនុវត្តការជួសជុលឧបករណ៍ផ្ទះទូទៅ;
• បំបែកការផ្សាភ្ជាប់នៃឧបករណ៍វាស់;
• ភ្ជាប់ឧបករណ៍ឆ្លងកាត់ប្រព័ន្ធគណនេយ្យ;
• លើសពីបន្ទុកលើប្រព័ន្ធអគ្គិសនីលើសពីតម្លៃដែលបានបញ្ជាក់។

វិធីមុនការកាត់ក្តីដើម្បីការពារសិទ្ធិ និងដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងទូលំទូលាយ។ ដាក់ពាក្យបណ្តឹង និងញត្តិសម្រាប់ការពិចារណាលើបញ្ហាជម្លោះ វាអាចទៅរួចក្នុងឧទាហរណ៍៖

• អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ, នោះគឺការិយាល័យរបស់ព្រះរាជអាជ្ញា;
• Rospotrebnadzor;
• អធិការលំនៅឋានរដ្ឋ នាយកដ្ឋានបណ្តឹងអ្នកប្រើប្រាស់;
• ការគ្រប់គ្រងពន្ធគយនិងថ្លៃឈ្នួល;
• សាលាក្រុង, ទៅនាយកដ្ឋានលំនៅដ្ឋាន;
• នាយកដ្ឋាន ការការពារសង្គមចំនួនប្រជាជន។

នឹងត្រូវការ សេចក្តីថ្លែងការណ៍សរសេរជាមួយនឹងបញ្ជីនៃការពិតនៃការបំពេញកាតព្វកិច្ចមិនស្មោះត្រង់ដោយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង។ តាមច្បាប់ ការឆ្លើយតបជាផ្លូវការបន្ទាប់ពីការពិចារណាលើបញ្ហាដែលបានលើកឡើងត្រូវតែទទួលបាន អ្នកចាប់អារម្មណ៍មិនលើសពីមួយខែ។ ភស្តុតាងនៃអង្គហេតុនៃការរំលោភបំពានអាចត្រូវបានទាមទារ ដែលនិយោជិតនៃអាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យមានសិទ្ធិធ្វើការត្រួតពិនិត្យដោយមិនកំណត់ពេលនៃស្ថានភាពនៃអាផាតមិនរបស់អ្នកដាក់ពាក្យ និងផ្ទះទាំងមូល។

ស្ថានភាពបច្ចេកទេសទូទៅនៃអគារលំនៅដ្ឋាន ប្រតិបត្តិការឧបករណ៍គ្រប់ទិសដៅ គុណភាពនៃការផ្តល់ស្របតាមកិច្ចសន្យា និងពន្ធរដ្ឋត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ។ លក្ខខណ្ឌនៃផ្ទះត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយមិនគិតពីសំណួរដែលបានសួរដែលជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណការរំលោភបំពានបន្ថែមនៅក្នុងការងារនៃលំនៅដ្ឋាននិងសេវាសហគមន៍។

ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈទទួលខុសត្រូវលើការងារជួសជុល ការដាក់ឱ្យដំណើរការ និងការកែសម្រួលដែលបានអនុវត្តទូទាំងផ្ទះ។ ប្រសិនបើឧប្បត្តិហេតុកើតឡើងដោយសារកំហុសរបស់អង្គការសេវាកម្ម។ ការខូចខាតសម្ភារៈទំនួលខុសត្រូវស្ថិតនៅលើស្ថាប័នទាំងស្រុង។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធកំដៅបានដាច់ ហើយអាផាតមិនត្រូវបានជន់លិចដោយទឹក ឬការសង្គ្រោះបន្ទាន់បានកើតឡើងដោយសារការដាច់ប្រព័ន្ធលូ។

ការទាមទារអាចត្រូវបានធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីការស៊ើបអង្កេតត្រូវបានអនុវត្ត និងកត់ត្រាដោយទង្វើមួយ។ ក្រោយ​ពី​បាន​បង្កើត​កំហុស​ដោយ​មិន​រាប់​បញ្ចូល​សកម្មភាព​របស់​អ្នក​ស្រុក​នោះ ទង្វើ​មួយ​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​នៅ​ចំពោះ​មុខ​បុគ្គលិក DUK ។ ឯកសារឆ្លុះបញ្ចាំងពីចំនួននៃការខូចខាត បង្ហាញពីកំហុស សេវាប្រតិបត្តិនិងបង្ហាញពីការប៉ាន់ប្រមាណតម្លៃនៃការងារដែលត្រូវការ។

អ្នកស្រុកដែលរងផលប៉ះពាល់ត្រូវតែ ការងារមុនការសាកល្បងពោលគឺដើម្បីអនុវត្តជាមួយនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទៅកាន់ក្បាល ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង. បើ​ពលរដ្ឋ​មិន​យល់​ស្រប​នឹង​ការ​រក​ឃើញ​នៃ​ការ​ចុះ​ត្រួត​ពិនិត្យ និង​ចំនួន​សំណង​នោះ​ទេ។ ជំនាញឯករាជ្យ. សេវាបង់ប្រាក់នេះត្រូវបានផ្តល់ដោយអង្គការដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណ ឯកសារមាន សារៈសំខាន់ផ្លូវច្បាប់សម្រាប់តុលាការ។

ការយល់ព្រមរវាងភាគីជម្លោះត្រូវបានជួសជុលដោយទង្វើចុងក្រោយលើទំហំ ពេលវេលា និងនីតិវិធីសម្រាប់ការស្តារអាផាតមិន និងទ្រព្យសម្បត្តិដែលខូចខាត។

វត្តមាននៃភាពផ្ទុយគ្នាដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបាននឹងតម្រូវឱ្យមានការដាក់ឯកសារ បណ្តឹងទាមទារ​ឲ្យ​មាន​ការ​បង្កើត​ទោស​កំហុស និង​ចំនួន​សំណង។ វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់តុលាការដែលមានការប៉ុនប៉ងដោះស្រាយបញ្ហាដោយសន្តិវិធី។ ភាគីឈ្នះឈ្នះមានសិទ្ធិទាមទារសំណងថ្លៃដើមតុលាការ និងថ្លៃការងារជំនាញពីចុងចោទ។

ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់លំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍

យោង​ទៅ​តាម ច្បាប់បច្ចុប្បន្នប្រតិបត្តិករនៃសេវាកម្មលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍ គឺជានីតិបុគ្គល ដោយមិនគិតពីទម្រង់នៃការរៀបចំ និងច្បាប់ ក៏ដូចជា សហគ្រិនបុគ្គលការផ្តល់សេវាលំនៅដ្ឋាន និងសហគមន៍ ផលិត ឬទទួលបានធនធានសហគមន៍ និងទទួលខុសត្រូវក្នុងការថែរក្សាប្រព័ន្ធវិស្វកម្មក្នុងផ្ទះ ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មប្រើប្រាស់ផ្សេងៗត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់។ អ្នកម៉ៅការអាចជាអង្គការគ្រប់គ្រង សមាគមម្ចាស់ផ្ទះ ការសាងសង់លំនៅដ្ឋាន លំនៅដ្ឋាន ឬសហករណ៍ប្រើប្រាស់ឯកទេសផ្សេងទៀត ហើយក្នុងករណីមានការគ្រប់គ្រងផ្ទាល់នៃអគារអាផាតមិនដោយម្ចាស់នៃបរិវេណ អង្គការមួយផ្សេងទៀតដែលផលិត ឬទទួលបានធនធានសហគមន៍។

យោង​ទៅ​តាម សិល្បៈ។ 9 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"រឿងដំបូងដែលគួរយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់គឺឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់អង្គការ (ឈ្មោះ) ទីតាំង (អាសយដ្ឋាន) និងរបៀបប្រតិបត្តិការរបស់វា។ អ្នកម៉ៅការដាក់ព័ត៌មានជាក់លាក់នៅលើសញ្ញា។

អនុលោមតាមកថាខណ្ឌទី 3 នៃក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលលេខ 731 នៃ 23.09.2010 ។ “លើការអនុម័តស្តង់ដារបញ្ចេញព័ត៌មានដោយអង្គការដែលអនុវត្តសកម្មភាពក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រង អគារផ្ទះល្វែង» អង្គភាពគ្រប់គ្រង ភាពជាដៃគូ និងសហករណ៍ ត្រូវបង្ហាញព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖

ក) ព័ត៌មានទូទៅអំពីអង្គការគ្រប់គ្រង ភាពជាដៃគូ និងសហករណ៍។

ខ) សូចនាករសំខាន់ៗនៃសកម្មភាពហិរញ្ញវត្ថុ និងសេដ្ឋកិច្ចរបស់អង្គការគ្រប់គ្រង (ក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រតិបត្តិដោយស្ថាប័នគ្រប់គ្រងនៃកិច្ចព្រមព្រៀងគ្រប់គ្រង) ភាពជាដៃគូ និងសហករណ៍។

គ) ព័ត៌មានស្តីពីការងារដែលបានអនុវត្ត (សេវាកម្មដែលផ្តល់) សម្រាប់ការថែទាំនិងជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារអាផាតមិន។

ឃ) នីតិវិធីនិងលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្តល់សេវាសម្រាប់ការថែទាំនិងជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារផ្ទះល្វែងមួយ;

ង) ព័ត៌មានអំពីតម្លៃការងារ (សេវាកម្ម) សម្រាប់ការថែទាំ និងជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារអាផាតមិន។

f) ព័ត៌មានអំពីតម្លៃ (ពន្ធ) សម្រាប់ធនធានសហគមន៍។

ការបដិសេធមិនផ្តល់ព័ត៌មានអាចត្រូវបានប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅ បង្កើតឡើងដោយច្បាប់សហព័ន្ធរុស្ស៊ី ដីកាតុលាការស្របតាម Art ។ ដប់មួយ ក្រមរដ្ឋប្បវេណីសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

ជាផ្នែកនៃព័ត៌មានស្តីពីនីតិវិធី និងលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្តល់សេវាសម្រាប់ការថែទាំ និងជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារអាផាតមិន ព័ត៌មានខាងក្រោមគឺជាប្រធានបទដែលត្រូវបង្ហាញ៖

ក) សេចក្តីព្រាងកិច្ចព្រមព្រៀងគ្រប់គ្រងដែលបានបញ្ចប់ជាមួយម្ចាស់នៃអគារនៅក្នុងអគារផ្ទះល្វែង សមាគមម្ចាស់ផ្ទះ លំនៅដ្ឋាន ការសាងសង់លំនៅដ្ឋាន ឬឯកទេសផ្សេងទៀត សហករណ៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលគួរតែមានទាំងអស់។ លក្ខខណ្ឌសំខាន់កិច្ចសន្យាគ្រប់គ្រង;

ខ) ព័ត៌មានស្តីពីការបំពេញកាតព្វកិច្ចក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងគ្រប់គ្រងទាក់ទងនឹងអគារផ្ទះល្វែងនីមួយៗ ដែលត្រូវតែមាន៖

• ផែនការការងារសម្រាប់រយៈពេលយ៉ាងតិច 1 ឆ្នាំសម្រាប់ការថែទាំ និងជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៃអគារអាផាតមិន វិធានការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមការងារ (សេវា) ដែលអនុវត្ត (បង្ហាញ) ដោយអង្គការគ្រប់គ្រង ដោយបង្ហាញពីភាពញឹកញាប់ និងពេលវេលានៃការ ការងារបែបនេះ (សេវាកម្ម) ក៏ដូចជាព័ត៌មានអំពីការអនុវត្តរបស់ពួកគេ (ការបង្ហាញ) និងហេតុផលសម្រាប់គម្លាតពីផែនការ។
• ព័ត៌មានអំពីចំនួនករណីនៃការកាត់បន្ថយថ្លៃសេវាសម្រាប់ការរំលោភលើគុណភាពនៃការថែទាំ និងការជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៅក្នុងអគារអាផាតមិនសម្រាប់ឆ្នាំប្រតិទិនចុងក្រោយ។
• ព័ត៌មានអំពីចំនួនករណីនៃការកាត់បន្ថយថ្លៃសេវាសម្រាប់ការរំលោភលើគុណភាពនៃសេវាសាធារណៈ និង (ឬ) សម្រាប់លើសពីរយៈពេលដែលបានកំណត់នៃការរំខាននៅក្នុងការផ្តល់របស់ពួកគេសម្រាប់ឆ្នាំប្រតិទិនចុងក្រោយ។
• ព័ត៌មានអំពីការពិតនៃការបង្ហាញពីគុណភាពនៃសេវាកម្ម និងការងារមិនគ្រប់គ្រាន់ និង (ឬ) លើសពីរយៈពេលដែលបានកំណត់នៃការរំខានក្នុងការផ្តល់សេវា ឬការអនុវត្តការងារដែលមិនស្របតាមវិធានដែលបង្កើតឡើងដោយរដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីសម្រាប់ការរក្សារួម។ ទ្រព្យសម្បត្តិនៅក្នុងអគារអាផាតមិន និងច្បាប់សម្រាប់ផ្តល់សេវាប្រើប្រាស់ដល់ម្ចាស់ និងអ្នកប្រើប្រាស់បរិវេណក្នុងអគារអាផាតមិន និងអគារលំនៅដ្ឋាន។

សិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ប្រកបដោយគុណភាពគ្រប់គ្រាន់

ស្របតាមសិល្បៈ។ 4 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកម៉ៅការត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនដែលសមរម្យសម្រាប់គោលបំណងដែលសេវាកម្មប្រភេទនេះត្រូវបានផ្តល់ជូន។ ទន្ទឹមនឹងនោះ សេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាព ត្រូវគោរពតាមតម្រូវការនៃបទប្បញ្ញត្តិ ស្តង់ដារ។ បទដ្ឋានអនាម័យនិងច្បាប់។

ស្របតាមសិល្បៈ។ 29 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" នៅពេលផ្តល់ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាមទារតាមជម្រើសរបស់គាត់:

• ការលុបបំបាត់កំហុសឆ្គងដោយមិនគិតថ្លៃនៃការងារដែលបានអនុវត្ត (ផ្តល់សេវាកម្ម);
• ការកាត់បន្ថយដែលត្រូវគ្នានៃតម្លៃនៃការងារដែលបានអនុវត្ត (ការផ្តល់សេវា);
• ការផលិតដោយមិនគិតថ្លៃនៃវត្ថុមួយផ្សេងទៀតពីវត្ថុធាតុដូចគ្នាដែលមានគុណភាពដូចគ្នា ឬដំណើរការការងារឡើងវិញ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចប្រគល់វត្ថុដែលបានផ្ទេរពីមុនមកឱ្យគាត់វិញដោយអ្នកម៉ៅការ។
• សំណងនៃការចំណាយដែលកើតឡើងដោយគាត់ដើម្បីលុបបំបាត់ការខ្វះខាតនៃការងារដែលបានអនុវត្ត (ការផ្តល់សេវា) ដោយខ្លួនឯងឬដោយភាគីទីបី។

អ្នកប្រើប្រាស់ក៏មានសិទ្ធិទាមទារសំណងពេញលេញសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីគាត់ដោយសារការខ្វះខាតក្នុងការងារដែលបានអនុវត្ត (ការផ្តល់សេវា)។ ការខាតបង់ត្រូវបានសងវិញក្នុងរយៈពេលកំណត់ដែលបានបង្កើតឡើង ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការពាក់ព័ន្ធរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ក្នុងករណីដែលឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកដោយមិនត្រឹមត្រូវ និងអំឡុងពេលដែលវិធានការត្រូវតែអនុវត្តបានកន្លងផុតទៅ ប៉ុន្តែមិនមានវិធានការណាមួយត្រូវបានចាត់វិធានការ អ្នកត្រូវសរសេរពាក្យបណ្តឹង ហើយផ្ញើវាតាមប្រៃសណីយ៍ដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយនឹងការទទួលស្គាល់បង្កាន់ដៃទៅ អាសយដ្ឋានផ្លូវច្បាប់ការគ្រប់គ្រងអង្គការ ភាពជាដៃគូ ឬសហករណ៍។

ការ​ទាមទារ​ត្រូវ​បាន​ធ្វើ​ឡើង​ដូច​ខាង​ក្រោម​:

នៅជ្រុងខាងស្តាំខាងលើ ព័ត៌មានលម្អិតរបស់អង្គការ (អាស័យដ្ឋាន និងឈ្មោះ) ដែលអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យ នាមត្រកូល និងនាមខ្លួនរបស់ក្បាល ប្រសិនបើអ្នកស្គាល់ពួកវាត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ។

បន្ទាប់មកបញ្ជាក់ថាតើនរណាជាអ្នកទាមទារ បណ្តឹងតាមក្រោយ (ឈ្មោះពេញ អាស័យដ្ឋាន លេខទូរស័ព្ទ បើអាចធ្វើបាន);

ងាកចេញពីអ្វីដែលបានសរសេរនៅលើបន្ទាត់មួយ នៅកណ្តាលត្រូវបានសរសេរ "បណ្តឹង" "បណ្តឹង" បន្ទាប់មកការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហានៅលើបន្ទាត់ថ្មី (វាមិនត្រូវបានណែនាំអោយបញ្ជាក់អត្ថបទក្នុងបរិមាណធំទេ សូមព្យាយាមរក្សានៅក្នុង មួយទំព័រអតិបរមាពីរ ឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងច្បាស់ពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា និងតម្រូវការរបស់អ្នក );

នៅចុងបញ្ចប់ ត្រូវប្រាកដថាចុះហត្ថលេខា និងចង្អុលបង្ហាញកាលបរិច្ឆេទ បើមិនដូច្នេះទេ បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអនាមិក ហើយនឹងមិនត្រូវបានពិចារណាឡើយ។

បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ដែលមានឯកសារយោងទៅច្បាប់ និងច្បាប់និយតកម្មផ្សេងទៀតមើលទៅមានអត្ថប្រយោជន៍ណាស់។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យការទាមទារ ឬបណ្តឹងរបស់អ្នកមានទម្ងន់ និងបង្ខំឱ្យនិយោជិតធ្វើការពិចារណាលើបណ្តឹងតវ៉ាដែលទទួលបានឱ្យបានហ្មត់ចត់ជាងនេះ។

កន្លែងដែលត្រូវស្នើសុំការការពារសិទ្ធិរំលោភបំពាន

• ទៅកាន់អ្នកផ្តល់សេវា (ចាប់តាំងពីអ្នកផ្តល់សេវាទទួលខុសត្រូវចំពោះគុណភាពនៃសេវាកម្មប្រើប្រាស់ដែលផ្តល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់)
• ទៅពាក់ព័ន្ធ អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ:
• ការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា (ត្រួតពិនិត្យលើការអនុលោមតាមច្បាប់) ។
• អធិការកិច្ចលំនៅដ្ឋានរបស់រដ្ឋ (គ្រប់គ្រងលើ លក្ខខណ្ឌបច្ចេកទេស ស្តុកលំនៅដ្ឋាននិងឧបករណ៍វិស្វកម្ម រចនាសម្ព័ន្ធ និងធាតុផ្សំនៃវិស្វកម្ម និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធសង្គម ទីកន្លែង ការប្រើប្រាស់ទូទៅ- លក្ខខណ្ឌនៃដំបូល ជណ្ដើរ ជាន់ក្រោម បន្ទប់ក្រោមដី គ្រឹះ ជញ្ជាំងផ្ទុកបន្ទុក។ល។ គ្រប់គ្រងលើការអនុលោមតាមកម្រិតបទប្បញ្ញត្តិ និងរបបសម្រាប់ផ្តល់សេវាសាធារណៈដល់ប្រជាជន (កំដៅ អគ្គិសនី ទឹក ការផ្គត់ផ្គង់ឧស្ម័ន លូ)។
• ការិយាល័យ Rospotrebnadzor នៅទីក្រុងមូស្គូ
• សេវាពន្ធគយក្នុងតំបន់ (ការគ្រប់គ្រងលើនីតិវិធីកំណត់តម្លៃ និងការអនុវត្តពន្ធគយសម្រាប់លំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍ ការរៀបចំការពិនិត្យសុពលភាពនៃការគណនាពន្ធគយដោយអង្គការនៃសហគមន៍សហគមន៍ ដោយមានការចូលរួមពីអង្គការពាក់ព័ន្ធ)។
• នាយកដ្ឋានការពារសង្គមនៃប្រជាជន (បញ្ហាអត្ថប្រយោជន៍) ។
• សរីរាង្គ រដ្ឋាភិបាលក្នុងតំបន់(ការរក្សាកំណត់ត្រារបស់ប្រជាពលរដ្ឋជាអ្នកដែលត្រូវការលំនៅដ្ឋានដែលផ្តល់អោយក្រោមកិច្ចសន្យាការងារសង្គម ការផ្តល់ ក្នុង​ពេល​កំណត់ប្រជាពលរដ្ឋដែលមានប្រាក់ចំណូលទាបក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងជួលសង្គមសម្រាប់បរិវេណលំនៅដ្ឋាននៃស្តុកលំនៅដ្ឋានក្រុង ការសម្របសម្រួលនៃការសាងសង់ឡើងវិញ និងការអភិវឌ្ឍឡើងវិញនៃអគារលំនៅដ្ឋាន ការទទួលស្គាល់ក្នុងលក្ខណៈដែលបានបង្កើតឡើងនៃបរិវេណលំនៅដ្ឋាននៃភាគហ៊ុនលំនៅដ្ឋានក្រុងថាមិនសមរម្យសម្រាប់ការរស់នៅ។ល។

នេះបើយោងតាមសិល្បៈ។ 12 នៃច្បាប់សហព័ន្ធថ្ងៃទី 2 ខែឧសភាឆ្នាំ 2006 លេខ 59-FZ "នៅលើនីតិវិធីសម្រាប់ការពិចារណាពាក្យសុំពីពលរដ្ឋនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" ពាក្យសុំជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានពិចារណាក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃចុះឈ្មោះ។ ក្នុងករណីខ្លះ រយៈពេលសម្រាប់ការពិចារណាលើពាក្យសុំជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអាចនឹងត្រូវបន្ត ប៉ុន្តែមិនលើសពី 30 ថ្ងៃ។ ក្នុង​ករណី​នេះ ពលរដ្ឋ​ដែល​បាន​បញ្ជូន​បណ្តឹង​ឧទ្ធរណ៍​ត្រូវ​តែ​ចូល ដោយមិនបរាជ័យបានជូនដំណឹងអំពីការសម្រេចចិត្តនេះ។

• ទៅ​កាន់​តុលាការ។

វាជារឿងសំខាន់ដើម្បីដឹងរឿងនោះ។ គ្មាន​នរណា​ម្នាក់ ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលមិនមានសិទ្ធិ បទបញ្ជារដ្ឋបាលបង្ខំ​អង្គភាព​សេដ្ឋកិច្ច​មួយ​ឱ្យ​បង់លុយ​ឱ្យ​ប្រជាពលរដ្ឋ . ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកទទួលការបដិសេធមិនបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកដោយស្ម័គ្រចិត្តទេ វិវាទនឹងអាចដោះស្រាយបាន។ ក្នុងក្របខណ្ឌនៃដំណើរការផ្លូវច្បាប់ .

G. បានប្តឹងក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងលើការខូចខាតដោយសំអាងថា ជាលទ្ធផលនៃការដួលរលំនៃកញ្ចក់បង្អួចពីការចុះចតនៃអគារផ្ទះល្វែងដែល G. រស់នៅនោះរថយន្តរបស់ដើមបណ្តឹងត្រូវបានខូចខាតដែលនៅក្នុងកន្លែងចតរថយន្ត។ ដី​នៅ​ជិត​ផ្ទះ​នោះ ។ G. ជឿថាការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលបណ្តាលឱ្យនាងទទួលរងនូវសំណងពីក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងនេះទាក់ទងនឹងការផ្តល់សេវាមិនត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការថែរក្សាទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៃអគារផ្ទះល្វែងនោះ។ ដើមបណ្តឹងគឺជាអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មទាំងនេះ ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាផាតមិននៅក្នុងផ្ទះនេះ។

ដើមបណ្តឹងទាមទារសំណងពីចុងចោទនូវថ្លៃជួសជុលឡើងវិញ យានជំនិះការបាត់បង់តម្លៃទំនិញនៃរថយន្ត ការរឹបអូស សំណងសម្រាប់ការខូចខាតដែលមិនមែនជាប្រាក់កម្រៃ ការផាកពិន័យសម្រាប់ការមិនបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្អែកលើការស្ម័គ្រចិត្ត និងការចំណាយរបស់តុលាការ។

ក្នុងការដោះស្រាយវិវាទ និងការបដិសេធមិនបំពេញតាមការទាមទាររបស់ G. តុលាការដំបូងបានយោងទៅលើការពិតដែលថាដើមបណ្តឹងមិនបានបង្ហាញពីភស្តុតាងនៃការថែរក្សាមិនត្រឹមត្រូវនៃទ្រព្យសម្បត្តិរួមនៃអគារផ្ទះល្វែងដោយដើមបណ្តឹង។ ជាមួយគ្នានេះ តុលាការបានបញ្ជាក់ថា មូលហេតុដែលធ្វើឲ្យកញ្ចក់ធ្លាក់ពីបង្អួចផ្ទះ ភាគីភាគីមិនស្គាល់ ហើយមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងអង្គប្រជុំតុលាការនោះទេ។

សាលា​ឧទ្ធរណ៍​បាន​យល់​ស្រប​នឹង​ការ​សន្និដ្ឋាន​ទាំង​នេះ​របស់​សាលា​ដំបូង។

ក្រុមប្រឹក្សាតុលាការនៅលើ កិច្ចការស៊ីវិល តុលាការ​កំពូលសហព័ន្ធរុស្ស៊ីបានទទួលស្គាល់ការសន្និដ្ឋាន តុលាការខុសដោយសារហេតុផលខាងក្រោម។

ជនបង្កគ្រោះថ្នាក់ត្រូវបានលើកលែងពីសំណងសម្រាប់ការខូចខាត ប្រសិនបើគាត់បង្ហាញថា គ្រោះថ្នាក់នោះមិនបណ្តាលមកពីកំហុសរបស់គាត់ (ប្រការ២)។

យោងតាមការពន្យល់ដែលមាននៅក្នុងកថាខណ្ឌទី 12 នៃដំណោះស្រាយនៃកិច្ចប្រជុំពេញអង្គនៃតុលាការកំពូលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចុះថ្ងៃទី 23 ខែមិថុនាឆ្នាំ 2015 លេខ 25 "នៅលើពាក្យសុំដោយតុលាការនៃបទប្បញ្ញត្តិមួយចំនួននៃផ្នែកទី 1 នៃផ្នែកមួយនៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃ សហព័ន្ធរុស្ស៊ី" អវត្តមាននៃកំហុសត្រូវបានបង្ហាញដោយបុគ្គលដែលបានរំលោភលើកាតព្វកិច្ច (កថាខ័ណ្ឌ 2 នៃសិល្បៈ។ 401 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី) ។ ដោយ ច្បាប់ទូទៅអ្នកដែលបង្កគ្រោះថ្នាក់ត្រូវបានលើកលែងពីសំណងសម្រាប់ការខូចខាត ប្រសិនបើគាត់បង្ហាញថា គ្រោះថ្នាក់នោះបានបង្កឡើងដោយគ្មានកំហុសរបស់គាត់ (ប្រការ 2 នៃមាត្រា 1064 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី)។ បន្ទុកនៃការបង្ហាញភាពគ្មានកំហុសរបស់ខ្លួន គឺស្ថិតនៅលើបុគ្គលដែលបំពានកាតព្វកិច្ច ឬបង្កគ្រោះថ្នាក់។ ពិរុទ្ធភាពក្នុងការបំពានកាតព្វកិច្ច ឬក្នុងការបង្ករគ្រោះថ្នាក់ត្រូវបានសន្មត់ រហូតដល់មានការបញ្ជាក់ផ្សេងពីនេះ ។

ទន្ទឹមនឹងនេះដែរនៅក្នុងការរំលោភ តម្រូវការដែលបានបញ្ជាក់ច្បាប់ និងការបំភ្លឺនៃកិច្ចប្រជុំពេញអង្គនៃតុលាការកំពូលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី តុលាការបានដាក់បន្ទុកភស្តុតាងលើដើមបណ្តឹង ការសម្តែងមិនត្រឹមត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះភារកិច្ចរបស់គាត់។ ជាមួយគ្នានេះ ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងមិនបានផ្តល់ភស្តុតាងបញ្ជាក់ពីអវត្តមាននៃកំហុសរបស់ខ្លួនឡើយ។

លើសពីនេះ តុលាការមិនបានគិតពីបទប្បញ្ញត្តិខាងក្រោមនៃច្បាប់សំខាន់ៗឡើយ។

អនុលោមតាមបុព្វកថានៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីថ្ងៃទី 7 ខែកុម្ភៈឆ្នាំ 1992 លេខ 2300-1 "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" (តទៅនេះហៅថាច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់) ច្បាប់នេះគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងដែលកើតឡើងរវាង អ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកផលិត អ្នកសំដែង អ្នកនាំចូល អ្នកលក់ក្នុងអំឡុងពេលលក់ទំនិញ (ការអនុវត្តការងារ ការផ្តល់សេវា) បង្កើតសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទិញទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ប្រកបដោយគុណភាព និងសុវត្ថិភាពសម្រាប់ជីវិត សុខភាព ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និង បរិស្ថានការទទួលបានព័ត៌មានអំពីទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) និងក្រុមហ៊ុនផលិតរបស់ពួកគេ (អ្នកសំដែង អ្នកលក់) ការអប់រំ រដ្ឋ និង ការការពារសាធារណៈផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ ហើយក៏កំណត់យន្តការសម្រាប់ការអនុវត្តសិទ្ធិទាំងនេះផងដែរ។

អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាពលរដ្ឋដែលមានបំណងបញ្ជាទិញ ឬបញ្ជាទិញ ទទួលបាន ឬប្រើប្រាស់ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) សម្រាប់តែបុគ្គល គ្រួសារ គ្រួសារ និងតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលមិនទាក់ទងនឹងសកម្មភាពសហគ្រិន។

អ្នកម៉ៅការគឺជាអង្គការមួយ ដោយមិនគិតពីទម្រង់នៃការរៀបចំ និងផ្លូវច្បាប់ ក៏ដូចជាសហគ្រិនម្នាក់ៗដែលកំពុងបំពេញការងារ ឬផ្តល់សេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់ក្រោមកិច្ចសន្យាដែលអាចសងប្រាក់វិញបាន។

ការបំពេញកាតព្វកិច្ចក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងថែទាំអគារអាផាតមិនជាកម្មវត្ថុនៃទូទៅ ច្បាប់ស៊ីវិលក៏ដូចជាបទប្បញ្ញត្តិការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុង​បញ្ហា​នេះ វា​ជា​រឿង​សំខាន់​ក្នុង​ការ​យល់​ថា​ផ្នែក​ណា​ខ្លះ​ត្រូវ​បាន​គ្រប់គ្រង​ដោយ​នេះ។ ច្បាប់សហព័ន្ធនិងរបៀបធ្វើសកម្មភាពក្នុងករណីរំលោភលើក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃកាតព្វកិច្ចដែលបានបង្កើតឡើង។

តើបញ្ហាអ្វីខ្លះដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ POPP នៅក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន?

ក្រៅពីមាត្រា១៦១ លេខកូដលំនៅដ្ឋានសហព័ន្ធរុស្ស៊ីសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាននិងសេវាសហគមន៍ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយបន្ថែម បទប្បញ្ញត្តិដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺច្បាប់សហព័ន្ធលេខ 2300-I ចុះថ្ងៃទី 7 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 1992 "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គ. ការផ្លាស់ប្តូរចុងក្រោយនិងវិសោធនកម្មចុះថ្ងៃទី ០១ ខែ ឧសភា ឆ្នាំ ២០១៧។

ចំណាំ!ទាំងពីរ ច្បាប់មិន​មែន ឯកសារដាច់ដោយឡែកដែលមានដោយឯករាជ្យ។ ផ្ទុយទៅវិញ អត្ថបទ និងបទប្បញ្ញត្តិរបស់ពួកគេបន្ថែម និងបញ្ជាក់នូវអ្វីដែលមានចែងនៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ទាំងពីរ។

ឯកសារ​ដែល​ពួក​គេ​ដាក់​គឺ​៖

• សិទ្ធិជាមូលដ្ឋានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់;
• ច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងអគារផ្ទះល្វែង;
• អនុលោមភាព អគារផ្ទះល្វែងបទដ្ឋាន សុវត្ថិភាពបច្ចេកទេសនិងប៉ារ៉ាម៉ែត្រប្រតិបត្តិការ;
• ការទទួលដោយអ្នកប្រើប្រាស់នៃរបាយការណ៍ពីអង្គការគ្រប់គ្រងលើកន្លែងស្នាក់នៅ និងការងារដែលបានអនុវត្តសម្រាប់រយៈពេលបច្ចុប្បន្ន និងមុន;
• ការទទួលបានធនធាន និងសេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាព ទាំងពីក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដល់កម្រិតដែលអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវការ។
• ពេលវេលានៃការផ្តល់សេវា និងធនធានដល់អ្នកប្រើប្រាស់;
• វិធាន និងនីតិវិធីសម្រាប់ការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀងសមូហភាព;
• សិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការដាក់ពាក្យទៅកាន់តុលាការក្នុងករណីដែលការបំពេញមិនបានសម្រេច ឬគុណភាពអន់ដោយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងនៃកាតព្វកិច្ចដែលត្រូវបានប្រគល់ឱ្យដោយកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានបញ្ចប់។

តើអ្នកណាជាអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្ម?

អ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងវិស័យច្បាប់លំនៅឋាន គឺជាម្ចាស់លំនៅដ្ឋាន។លើសពីនេះទៀតយោងទៅតាមច្បាប់ ច្បាប់ស៊ីវិលអ្នកប្រើប្រាស់អាចជាអ្នកជួល កន្លែងរស់នៅនេះបើយោងតាមកិច្ចព្រមព្រៀងជួលផ្លូវការ។ នេះមានន័យថាទាំងម្ចាស់ និងអ្នកជួលផ្លូវការនៃអាផាតមិន មានសិទ្ធិទទួលបានព័ត៌មានអំពីសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង ផែនការការងារ ក៏ដូចជាការប្តឹងទៅអាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ ប្រសិនបើមានការរំលោភលើផ្នែករបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុង ការផ្តល់សេវា ឬការផ្តល់ធនធានចាំបាច់ដល់កន្លែងស្នាក់នៅ។

តើអ្វីជាការរំលោភបំពានសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ទូទៅបំផុត?

ការអនុវត្តបែបទំនើបក្នុងវិស័យការពារអ្នកប្រើប្រាស់ និងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង បង្ហាញពីការបំពានដែលពាក់ព័ន្ធបំផុតជាច្រើនដោយក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម៖

• កង្វះព័ត៌មានអំពីសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន របាយការណ៍ហិរញ្ញវត្ថុរបស់ខ្លួនក្នុងការចូលប្រើប្រាស់ទូទៅរបស់អ្នកស្រុក និងការមិនអើពើសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីអ្នករស់នៅ។
• ការពន្យាពេលក្នុងការផ្តល់ធនធានចាំបាច់៖ អគ្គិសនី ឧស្ម័ន ទឹក ការបង្កើតអនាម័យ។
• កង្វះនៃការជួសជុលដែលបានកំណត់ពេល - នេះដោះស្រាយបញ្ហាទាំងគ្រឿងសំអាងបច្ចុប្បន្ននិងការជួសជុលធំ ៗ ។
• កាកសំណល់មិនសមហេតុផល ធនធានហិរញ្ញវត្ថុក្រុមហ៊ុនបានបង្កើតឡើងពីការទូទាត់របស់អ្នកស្រុក;
• ការកំណត់ពន្ធខ្ពស់មិនសមហេតុផលសម្រាប់សេវាកម្មដែលបានផ្តល់ និងធនធានដែលបានផ្គត់ផ្គង់។
• ការផ្តាច់កូនបំណុលពីធនធាននៃអគារលំនៅដ្ឋាន: អគ្គិសនីឧស្ម័នឬទឹក។

ការណែនាំជាជំហាន ៗ អំពីរបៀបការពារសិទ្ធិដែលត្រូវបានរំលោភបំពាន

ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ណាមួយត្រូវឆ្លងកាត់ពីរដំណាក់កាល៖ បុរេជំនុំជម្រះ និងតុលាការ។ប្រសិនបើបញ្ហា ឬជម្លោះអាចត្រូវបានដោះស្រាយនៅដំណាក់កាលបុរេជំនុំជម្រះ នោះមិនចាំបាច់ដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅតុលាការនោះទេ។

គួរតែ​ដឹង!ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់ដំបូងមិនព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះជាមួយក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៅក្នុង នីតិវិធីមុនការសាកល្បងតុលាការអាចបដិសេធមិនទទួលយកការទាមទារ។ ដំណាក់កាលមុនការសាកល្បងជាកាតព្វកិច្ចសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់។

ការសរសេរពាក្យបណ្តឹង

ដំណាក់កាលបឋម (បុរេជំនុំជម្រះ) ត្រូវបានយល់ថាជាការដាក់ពាក្យបណ្ដឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមួយក្រមព្រហ្មទណ្ឌ ឬ Rospotrebnadzor ។ មនុស្សម្នាក់អាចសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងថាការទាមទារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរសម្រាប់ការបំពានច្បាប់ដោយក្រុមហ៊ុននឹងត្រូវដាក់ជូន។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ រយៈពេលដែលបានកំណត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងត្រូវបានបែងចែកសម្រាប់ការពិចារណាលើពាក្យបណ្តឹង ក្នុងករណីមានការរំលោភបំពានដែលអ្នកអាចទៅតុលាការដោយសុវត្ថិភាព។

បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដំបូងត្រូវបានគូរឡើងក្នុងនាមប្រធានក្រុមហ៊ុន (នាយក ឬនាយកទូទៅ អាស្រ័យលើទម្រង់បែបបទ។ នីតិបុគ្គល) លើសពីនេះ ព័ត៌មានលម្អិតពេញលេញរបស់អ្នកដែលដាក់ពាក្យសុំត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ៖ ឈ្មោះពេញ អាសយដ្ឋានប្រៃសណីយ៍ និងលេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង។ បន្ទាប់ពីនោះ ខ្លឹមសារនៃបណ្តឹងត្រូវបានបញ្ជាក់។ វាគួរតែត្រូវបានសរសេរដោយសង្ខេប និងសង្ខេប ប៉ុន្តែបង្ហាញពីចំណុចសំខាន់ៗ៖ សេវាកម្មដែលមានគុណភាពអន់ កង្វះការជួសជុលក្នុងផ្ទះ ការខកខានក្នុងការលុបបំបាត់ពិការភាពលើឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះទូទៅ ការកំណត់តម្លៃលើសតម្លៃ។ល។

បន្ថែមពីលើខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ពាក្យបណ្តឹងក៏ត្រូវបង្ហាញពីតម្រូវការសម្រាប់នាយកផងដែរ ឧទាហរណ៍៖ កាត់បន្ថយតម្លៃទឹកដែលបានបង្កើតឡើង; ក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុតដើម្បីអនុវត្តការជួសជុលច្រកចូលដែលបានគ្រោងទុក។ ដំឡើងក្តារការពារសម្រាប់តំបន់ថ្មើរជើងនៅលើទឹកដីនៃទីធ្លា; បង្កើតការផ្គត់ផ្គង់ទឹកស្អាត ។ល។

ការប្រមូលភស្តុតាងឯកសារ

បន្ថែមពីលើអត្ថបទនៃពាក្យបណ្តឹង ទិសដៅនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវតែបំពេញបន្ថែមដោយឯកសារភស្តុតាងដែលថាក្រមព្រហ្មទណ្ឌរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន សូមប្រើឯកសារ រូបថត និងវីដេអូណាមួយដែលកត់ត្រាការពិតនៃការបំពាន។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីអត្រាពន្ធអតិផរណា អ្នកអាចភ្ជាប់បង្កាន់ដៃទៅពាក្យបណ្តឹង - របស់អ្នកផ្ទាល់ និងមនុស្សមកពីផ្នែកផ្សេងទៀតនៃទីក្រុងដែលត្រូវបានបម្រើដោយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀត។ រឿងចំបងគឺថាភាពខុសគ្នាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ពីពន្ធដែលបានបង្កើតឡើងគួរតែអាចមើលឃើញពីបង្កាន់ដៃ។

នៅក្នុងស្ថានភាពដែលមានការផ្គត់ផ្គង់ទឹកដែលមានគុណភាពអន់ រូបថត និងវីដេអូដែលបង្ហាញថាទឹកចេញពីម៉ាស៊ីនមានភាពកខ្វក់ ឬច្រេះ នឹងក្លាយជាភស្តុតាងដ៏ល្អ។ នៅពេលប្រមូលភ័ស្តុតាង វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីដែលបានឃើញពីសម្ភារៈទាំងនេះ។ ពួកគេគួរតែឆ្លុះបញ្ចាំងទាំងការបំពានច្បាប់ខ្លួនឯង និងខ្លឹមសាររបស់វា។

ប្តឹងទៅអាជ្ញាធរ

នៅក្នុងស្ថានភាពដែលក្រមព្រហ្មទណ្ឌមិនបានឆ្លើយតប ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរវាជាពេលវេលាដើម្បីទាក់ទង អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ. មេធាវីផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យផ្ញើបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ទីពីរទៅអាជ្ញាធរមួយចំនួនក្នុងពេលតែមួយ: សាខាក្នុងតំបន់នៃ Rospotrebnadzor និងអធិការកិច្ចលំនៅដ្ឋាននៃទីក្រុងឬតំបន់។ អធិការកិច្ចលំនៅឋានត្រួតពិនិត្យការគ្រប់គ្រងអគារពហុអាផាតមិន និងគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន និងសេវាកម្មសហគមន៍។ នៅក្នុងវេន Rospotrebnadzor ដោះស្រាយទាំងស្រុងជាមួយនឹងបញ្ហាការពារអ្នកប្រើប្រាស់។

ការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅអាជ្ញាធរត្រូវបានធ្វើឡើងទាំងស្រុងនៅក្នុង ការសរសេរនិងបង្ហាញពីបុគ្គលជាក់លាក់ដែលពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានធ្វើឡើង។ ពាក្យបណ្តឹងអនាមិកនឹងមិនត្រូវបានពិចារណាដោយនិយោជិតឡើយ។ អត្ថបទនៃការអំពាវនាវទៅកាន់អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យអាចដូចគ្នាបេះបិទទៅនឹងពាក្យបណ្តឹងដើម។ វានឹងចាំបាច់ត្រូវបំពេញបន្ថែមជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលដំបូងឡើយអ្នកស្នើសុំបានងាកទៅរកភាពជាអ្នកដឹកនាំនៃក្រមព្រហ្មទណ្ឌ ប៉ុន្តែមិនបានទទួលការឆ្លើយតបណាមួយចំពោះពាក្យបណ្តឹងរបស់គាត់ទេ។

ចម្លើយនិងពេលវេលារង់ចាំ

ច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" កំណត់ថាអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទទួលបានការឆ្លើយតបចំពោះការទាមទារក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃ។ ក្រមនីតិវិធីរដ្ឋប្បវេណីកំណត់កាលបរិច្ឆេទសម្រាប់ការឆ្លើយតបរហូតដល់ 30 ថ្ងៃ។

ចំណាំ!អ្នកក៏គួរតែយកទៅក្នុងគណនីរយៈពេលនៃការបញ្ជូនបន្តតាមប្រៃសណីយ៍នៃការឆ្លើយតបទៅនឹងការទាមទារនេះ។ អង្គការក៏តម្រូវឱ្យឆ្លើយតបទៅនឹងការអំពាវនាវជាផ្លូវការតាមមធ្យោបាយផ្លូវការ ពោលគឺផ្ញើការឆ្លើយតបតាមប្រៃសណីយ៍ ឬប្រគល់វាទៅឱ្យអ្នកដាក់ពាក្យប្រឆាំងនឹងហត្ថលេខា។

ការអនុវត្តការងារនិងការផ្តល់សេវាដោយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងគឺជាការងារនិងសេវាកម្មដូចគ្នាដែលត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ។ នីតិវិធីត្រឹមត្រូវនៅលើផ្នែកនៃភតិកៈនៃអគារអាផាតមិនធានាមិនត្រឹមតែការបង្កើតនីតិវិធីសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទូទាត់សងសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការរំលោភលើច្បាប់របស់ក្រុមហ៊ុន។

វីដេអូនេះនឹងប្រាប់អ្នកយ៉ាងលម្អិតអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលទាក់ទងនឹងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន និងសេវាកម្មសហគមន៍៖