បទបង្ហាញលើប្រធានបទ "ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ។ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ (ទំនិញមានគុណភាពល្អ) - បទបង្ហាញ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងបទបង្ហាញ Rospotrebnadzor
ម៉ោងសិក្សា៖ "ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"
សម្ភារៈរៀបចំ៖ លោកគ្រូ CHOP Feist V.V.
សាលា Bogdanovskaya
ថ្ងៃទី 25 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2015
ដើម្បីស្គាល់សិស្សថ្នាក់ទី 9 អំពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ច្បាប់នៃសាធារណរដ្ឋកាហ្សាក់ស្ថាន "ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់" ។ អភិវឌ្ឍចំណាប់អារម្មណ៍លើប្រធានបទដែលបានសិក្សា; អប់រំមនុស្សដែលមានចំណេះដឹងផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច។
រៀងរាល់ថ្ងៃ យើងធ្វើការទិញ ឬដាក់ពាក្យសម្រាប់ការអនុវត្តសេវាកម្ម ឬការងារណាមួយ។ ឬប្រហែលជាយើងគ្រាន់តែមានបំណងចង់ទទួលបានអ្វីមួយ (ទោះបីជាចេតនារបស់យើងលាតសន្ធឹងក៏ដោយ។
ខែ)។ នេះមានន័យថាជារៀងរាល់ថ្ងៃយើងទាំងអស់គ្នា។
យើងជាអ្នកប្រើប្រាស់ នោះគឺយើងមាន
សិទ្ធិជាក់លាក់ និង
ភារកិច្ច
- Consumers League 1891 ញូវយ៉ក។
- សហភាពអ្នកប្រើប្រាស់ហូឡង់ 1954
- សុន្ទរកថារបស់ D.F. Kennedy ថ្ងៃទី ១៥ ខែមីនា ឆ្នាំ ១៩៦២ នៅចំពោះមុខសភាអាមេរិកស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។
ដំណោះស្រាយនៃមហាសន្និបាតអង្គការសហប្រជាជាតិលេខ 39/248 ចុះថ្ងៃទី 9 ខែមេសា ឆ្នាំ 1985 បានកំណត់សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ចំនួន 8 ។
ច្បាប់នៃសាធារណរដ្ឋកាហ្សាក់ស្ថាន "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" 04.05.2010
យោងតាមច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់
"ប្រជាពលរដ្ឋដែលមានបំណងបញ្ជាទិញ ឬទិញ ឬបញ្ជាទិញ ទិញ ឬប្រើប្រាស់ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) សម្រាប់តែបុគ្គល គ្រួសារ គ្រួសារ និងតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលមិនទាក់ទងនឹងការអនុវត្ត សកម្មភាពសហគ្រិន»
សិទ្ធិទទួលបានសុវត្ថិភាព
វាត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការពិតដែលថាអ្នកមានសិទ្ធិធានាថាទំនិញមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់ជីវិតសុខភាពទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់និង បរិស្ថាន. តម្រូវការដែលគួរតែធានាថានេះជាកាតព្វកិច្ច និងត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងលក្ខណៈកំណត់ដោយច្បាប់នៃសាធារណរដ្ឋកាហ្សាក់ស្ថាន "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"
វាគួរតែត្រូវបានចងចាំ:
អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិ
ផ្លាស់ប្តូរទំនិញនៅក្នុង
14 ថ្ងៃមិនរាប់ថ្ងៃទិញ
ការការពារសាធារណៈអ្នកប្រើប្រាស់។
ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់សាធារណៈត្រូវបានអនុវត្តដោយអង្គការអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងទាំងនៅលើមូលដ្ឋានដែនដី (ស្រុក ទីក្រុង) និងអាស្រ័យលើចំណាប់អារម្មណ៍ជាក់លាក់របស់ក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់ (ឧទាហរណ៍ អ្នកបើកបរយានយន្ត)។
ពួកគេអាចរួបរួមគ្នាជាសហជីព សហព័ន្ធជាដើម។ ដូច្នេះហើយនៅពេលបច្ចុប្បន្ននេះមានគណៈកម្មាធិការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៃសាធារណរដ្ឋកាហ្សាក់ស្ថាននៅលើទឹកដីនៃប្រទេសកាហ្សាក់ស្ថាន។
- ត្រូវស្មោះត្រង់ជាមួយខ្លួនឯង និងអ្នកដទៃជានិច្ច ហើយអនុវត្តតាមច្បាប់។
- គ្រប់គ្រងមូលនិធិដែលមានដោយប្រុងប្រយ័ត្ន;
- តែងតែអានការណែនាំ និងធ្វើតាមពួកគេ;
- រក្សាទុកទំនិញ បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់។ ប័ណ្ណធានានិងបង្កាន់ដៃ;
- ធ្វើការទាមទារសមហេតុផលតែប៉ុណ្ណោះ
ច្បាប់នៃសាធារណរដ្ឋកាហ្សាក់ស្ថាន "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គឺចាំបាច់
ប្រជាពលរដ្ឋគ្រប់រូបដឹង
ដោយសារតែ វាផ្តល់ឱកាសមួយ។
ប្រជាពលរដ្ឋអ្នកប្រើប្រាស់
គ្រាន់តែទទួលបានឋានៈ
អង្គភាពស្មើគ្នានៅលើ
ទីផ្សារទំនិញ ការងារ សេវាកម្ម
ប៉ុន្តែខិតជិតដោយប្រាជ្ញា
ការជ្រើសរើសផលិតផលត្រឹមត្រូវ។
គុណភាពផ្អែកលើពេញលេញនិង
ព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបានអំពី
គាត់និងក្នុងករណី
ត្រូវការការពារ
ការរំលោភសិទ្ធិរបស់ពួកគេ។
ការការពារសិទ្ធិ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ - សំណុំនៃវិធានការអនុវត្តដោយរដ្ឋ និង រដ្ឋសាធារណៈនិងចលនាសង្គមដែលមានគោលបំណងធ្វើនិយតកម្មទំនាក់ទំនងដែលកើតឡើងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងប្រធានបទនៃសកម្មភាពសហគ្រិន - ក្រុមហ៊ុនផលិត អ្នកសំដែង អ្នកលក់
ប្រភព បទប្បញ្ញត្តិច្បាប់នៅប្រទេសរុស្ស៊ី៖ ច្បាប់ សហព័ន្ធរុស្ស៊ីចុះថ្ងៃទី 7 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 1992 I "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ក្រមរដ្ឋប្បវេណីសហព័ន្ធរុស្ស៊ី
ច្បាប់សហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចុះថ្ងៃទី N RF LAW "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចុះថ្ងៃទី N រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីមានសិទ្ធិចេញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកលក់ (អ្នកផលិត អ្នកសំដែង អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬ សហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) ច្បាប់ដែលចាំបាច់សម្រាប់ការសន្និដ្ឋាន និងការអនុវត្ត កិច្ចសន្យាសាធារណៈ(កិច្ចសន្យា ការទិញលក់និងលក់រាយការផ្គត់ផ្គង់ថាមពល កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការអនុវត្តការងារ និងការផ្តល់សេវា)។ រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីមានសិទ្ធិចេញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកលក់ (អ្នកផលិត អ្នកសំដែង អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) ច្បាប់ដែលចាំបាច់នៅពេលធ្វើការសន្និដ្ឋាន និងអនុវត្តកិច្ចសន្យាសាធារណៈ (កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការលក់រាយ និងលក់ថាមពល។ ការផ្គត់ផ្គង់ កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការអនុវត្តការងារ និងការផ្តល់សេវា)។
អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិធានាថាផលិតផល (ការងារ សេវាកម្ម) ក្រោមលក្ខខណ្ឌធម្មតានៃការប្រើប្រាស់ ការផ្ទុក ការដឹកជញ្ជូន និងការចោលគឺមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់ជីវិត សុខភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ បរិស្ថាន និងមិនប៉ះពាល់ដល់ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិធានាថាផលិតផល (ការងារ សេវាកម្ម) ក្រោមលក្ខខណ្ឌធម្មតានៃការប្រើប្រាស់ ការផ្ទុក ការដឹកជញ្ជូន និងការចោលគឺមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់ជីវិត សុខភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ បរិស្ថាន និងមិនប៉ះពាល់ដល់ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ) មានកាតព្វកិច្ចធានាសុវត្ថិភាពនៃទំនិញ (ការងារ) ក្នុងអំឡុងពេលនៃសេវាកម្មដែលបានបង្កើតឡើង ឬអាយុកាលធ្នើនៃទំនិញ (ការងារ)។ ក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ) មានកាតព្វកិច្ចធានាសុវត្ថិភាពនៃទំនិញ (ការងារ) ក្នុងអំឡុងពេលនៃសេវាកម្មដែលបានបង្កើតឡើង ឬអាយុកាលធ្នើនៃទំនិញ (ការងារ)។
អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាមទារការផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់ និងអាចទុកចិត្តបានអំពីក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ អ្នកលក់) របៀបនៃប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន និងទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ដែលលក់ដោយវា។ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាមទារការផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់ និងអាចទុកចិត្តបានអំពីក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ អ្នកលក់) របៀបនៃប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន និងទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ដែលលក់ដោយវា។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានផ្តល់ឱកាសឱ្យទទួលបានព័ត៌មានភ្លាមៗអំពីផលិតផល (ការងារ សេវាកម្ម) នៅពេលបញ្ចប់កិច្ចសន្យា គាត់មានសិទ្ធិទាមទារសំណងពីអ្នកលក់ (ប្រតិបត្តិករ) សម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការគេចវេសមិនសមហេតុផលពីការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។ ហើយប្រសិនបើកិច្ចសន្យាត្រូវបានបញ្ចប់នៅក្នុង ពេលវេលាសមហេតុផលបដិសេធមិនអនុវត្តវា និងទាមទារត្រឡប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ និងសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានផ្តល់ឱកាសឱ្យទទួលបានព័ត៌មានភ្លាមៗអំពីផលិតផល (ការងារ សេវាកម្ម) នៅពេលបញ្ចប់កិច្ចសន្យា គាត់មានសិទ្ធិទាមទារសំណងពីអ្នកលក់ (ប្រតិបត្តិករ) សម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការគេចវេសមិនសមហេតុផលពីការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។ ហើយប្រសិនបើកិច្ចសន្យាត្រូវបានបញ្ចប់ ក្នុងរយៈពេលដ៏សមរម្យមួយ បដិសេធមិនអនុវត្តវា ហើយទាមទារសំណងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ និងសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ផ្សេងទៀត។
ក្នុងករណីរកឃើញពិការភាពនៃផលិតផល ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនបានបញ្ជាក់ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិជ្រើសរើសរបស់គាត់៖ ក្នុងករណីមានពិការភាពនៃផលិតផល ប្រសិនបើពួកគេមិនត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយអ្នកលក់ នោះអ្នកប្រើប្រាស់។ មានសិទ្ធិ៖ គំរូ និង (ឬ) អត្ថបទ); ទាមទារការជំនួសផលិតផលដូចគ្នានៃម៉ាកផ្សេងគ្នា (គំរូ អត្ថបទ) ជាមួយនឹងការគណនាឡើងវិញដែលត្រូវគ្នានៃតម្លៃទិញ។ ទាមទារឱ្យមានការកាត់បន្ថយតម្លៃទិញសមរម្យ; ទាមទារការលុបបំបាត់ពិការភាពផលិតផលជាបន្ទាន់ ឬការទូទាត់សងថ្លៃចំណាយសម្រាប់ការកែតម្រូវរបស់ពួកគេដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ឬភាគីទីបី។ បដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារត្រឡប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ។ តាមការស្នើសុំរបស់អ្នកលក់ និងតាមការចំណាយរបស់គាត់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែប្រគល់ទំនិញវិញដោយមានពិការភាព។
សិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរទំនិញមានគុណភាពល្អ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរទំនិញមិនមែនម្ហូបអាហារដែលមានគុណភាពល្អសម្រាប់ ផលិតផលស្រដៀងគ្នាពីអ្នកលក់ដែលផលិតផលនេះត្រូវបានទិញ ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់មិនសមនឹងរូបរាង វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរផលិតផលមិនមែនម្ហូបអាហារដែលមានគុណភាពល្អសម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នាពីអ្នកលក់ដែលផលិតផលនេះត្រូវបានទិញ ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់មិនសមនឹងរូបរាង ទំហំ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលមិនមែនម្ហូបអាហារដែលមានគុណភាពល្អត្រូវបានអនុវត្តប្រសិនបើផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់មិនត្រូវបានប្រើប្រាស់ ការបង្ហាញរបស់វា លក្ខណៈសម្បត្តិអ្នកប្រើប្រាស់ ស្លាកសញ្ញារោងចក្រត្រូវបានរក្សាទុក ហើយក៏មានបង្កាន់ដៃលក់ ឬ បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ឬឯកសារផ្សេងទៀតបញ្ជាក់ពីការទូទាត់សម្រាប់ទំនិញដែលបានបញ្ជាក់។ ការពិតដែលថាអ្នកប្រើប្រាស់មិនមានបង្កាន់ដៃលក់ ឬបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ ឬឯកសារផ្សេងទៀតណាមួយដែលបញ្ជាក់ពីការទូទាត់សម្រាប់ទំនិញនោះ វាមិនធ្វើឱ្យគាត់បាត់បង់ឱកាសដើម្បីយោងសក្ខីកម្មសាក្សីឡើយ។
ប្រសិនបើផលិតផលស្រដៀងគ្នានេះមិនមានសម្រាប់លក់នៅថ្ងៃដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងទៅអ្នកលក់នោះ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិបដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារត្រឡប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។ តម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញដែលបានបញ្ជាក់គឺជាកម្មវត្ថុនៃការពេញចិត្តក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃនៃការត្រឡប់មកវិញនៃទំនិញដែលបានបញ្ជាក់។ តាមរយៈកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកលក់ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់ពេលដែលផលិតផលស្រដៀងគ្នានេះដាក់លក់។ អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចជូនដំណឹងជាបន្ទាន់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីការទទួលបានផលិតផលស្រដៀងគ្នានៅលើការលក់។
រមូរ វត្ថុមិនមែនអាហារមានគុណភាពល្អ មិនត្រូវប្រគល់ជូនវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរ៖ ទំនិញដែលមានបំណងសម្រាប់ព្យាបាល និងការពារជំងឺ សម្ភារៈអនាម័យ និងអនាម័យផ្ទាល់ខ្លួន ឧបករណ៍ ឧបករណ៍ និងឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រ។ ថ្នាំរបស់របរសម្រាប់ថែទាំកុមារ ការថែទាំមាត់។ ទឹកអប់ និងគ្រឿងសំអាង។ ផលិតផលថែរក្សាផ្ទាល់ខ្លួន (សិតសក់ សក់ខ្លី ច្រាសដុសធ្មេញ។ល។) ផលិតផលវាយនភណ្ឌ (ក្រណាត់ទេសឯក សូត្រ ចរ។ល។) ការផលិតខ្សែ(ខ្សែ ខ្សែ។ល។) សម្ភារៈសំណង់ និងបញ្ចប់ ព្រមទាំងសម្ភារៈដែលចែកចាយដោយម៉ែត្រ (កំរាលព្រំ ខ្សែភាពយន្ត ។ល។) ផលិតផលដេរ និងប៉ាក់ (ស្រោមជើង ខោក្នុង។ ធុងផ្ទះបាយ និងគ្រឿងប្រើប្រាស់) សារធាតុគីមីក្នុងផ្ទះ។ ផលិតផលគ្រឿងសង្ហារឹម។ ផលិតផលធ្វើពីលោហធាតុដ៏មានតម្លៃ ជាមួយនឹងថ្មដ៏មានតម្លៃ និងសំយោគ។ រថយន្ត និងម៉ូតូ សរុប រ៉ឺម៉ក ទូក និងកប៉ាល់។ ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះស្មុគស្មាញតាមបច្ចេកទេស ដែលរយៈពេលធានាត្រូវបានផ្តល់ជូន (ឧបករណ៍ម៉ាស៊ីន វិទ្យុ និងឧបករណ៍ថតរូប។ វិស្វករកុំព្យូទ័រទូរស័ព្ទ ប្រដាប់ប្រដាក្មេងលេង និងឧបករណ៍តន្ត្រី ទូរទស្សន៍ បរិក្ខារហ្គាស។ល។) ស៊ីវិល និងអាវុធ និងប្រអប់ព្រីនសម្រាប់ពួកគេ។ រុក្ខជាតិនិងសត្វ។ ផលិតផលបោះពុម្ព (សៀវភៅ អាល់ប៊ុម ប្រតិទិន កូនសៀវភៅ ការបោះពុម្ពផ្សាយឡើងវិញនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបច្ចេកទេស។ល។)។
ទៅកាន់នាយកក្រុមហ៊ុន Hanuman LLC, Moscow, Borovskoye highway, 24 (បង្ហាញឈ្មោះពេញរបស់អ្នកម៉ៅការនិងអាសយដ្ឋានរបស់គាត់) ពី Ivan Ivanovich Petrov ដែលរស់នៅអាស័យដ្ឋាន: Elektrougli តំបន់ Moscow, st ។ Pryanichnaya, 15, ap ។ ) ។ បន្ទាប់ពីការទិញខ្ញុំបានរកឃើញថាស្បែកជើងមិនសមនឹងខ្ញុំក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃ __________ (ទំហំរចនាប័ទ្មពណ៌រូបរាងវិមាត្រឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ - បង្ហាញពីលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអ្វីដែលផលិតផលមិនសម) ។ ផលិតផលនេះមិនត្រូវបានប្រើប្រាស់ទេ ការបង្ហាញ លក្ខណៈសម្បត្តិអ្នកប្រើប្រាស់ ការផ្សាភ្ជាប់ ស្លាកសញ្ញារោងចក្រត្រូវបានរក្សាទុក។ រយៈពេលដប់បួនថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញមិនទាន់ផុតកំណត់។ ខ្ញុំសុំឱ្យអ្នកផ្លាស់ប្តូរស្បែកជើងដែលមិនសមនឹងខ្ញុំសម្រាប់អាវដែលស្រដៀងនឹងពាណិជ្ជកម្ម (បញ្ជាក់ម៉ូដែល)។ ប្រសិនបើមានភាពខុសគ្នានៃតម្លៃ សូមធ្វើការគណនាឡើងវិញជាចាំបាច់។ ជម្រើស៖ ដោយសារកង្វះផលិតផលដែលសមរម្យសម្រាប់លក់ ខ្ញុំសុំឱ្យអ្នកត្រឡប់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃត្រឡប់មកវិញនៃថ្នាំកូតដែលបានបញ្ជាក់។ ឯកសារភ្ជាប់៖ បង្កាន់ដៃលក់ និង/ឬបង្កាន់ដៃអ្នកគិតលុយ ________________ ហត្ថលេខាថ្ងៃទី 25 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2013
តើអ្នកទិញតែងតែមានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរទំនិញដែលមានគុណភាពល្អទេ? ទីមួយ មានតែទំនិញដែលមិនសមនឹងអ្នកទិញក្នុងរចនាប័ទ្ម ទំហំ ពណ៌ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ វិមាត្រ រូបរាង ដែលត្រូវផ្លាស់ប្តូរ។ អ្នកលក់ត្រូវតែសងប្រាក់វិញសម្រាប់ផលិតផលដែលមានគុណភាពក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលផលិតផលត្រូវបានប្រគល់ទៅហាងវិញ។ ទីមួយ មានតែទំនិញដែលមិនសមនឹងអ្នកទិញក្នុងរចនាប័ទ្ម ទំហំ ពណ៌ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ វិមាត្រ រូបរាង ដែលត្រូវផ្លាស់ប្តូរ។ អ្នកលក់ត្រូវតែសងប្រាក់វិញសម្រាប់ផលិតផលដែលមានគុណភាពក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលផលិតផលត្រូវបានប្រគល់ទៅហាងវិញ។
ទីពីរមាន ក្រុមដាច់ដោយឡែកទំនិញដែលមិនត្រូវបានប្តូរ ឬប្រគល់វិញក្នុងកាលៈទេសៈណាមួយ។ ទីបី ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញដែលមានគុណភាព (លើកលែងតែទំនិញដែលរួមបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីខាងលើ) គឺអាចធ្វើទៅបានប្រសិនបើទំនិញទាំងនោះមិនត្រូវបានគេប្រើប្រាស់ ពួកគេរក្សាស្លាកសញ្ញារោងចក្រ និងការផ្សាភ្ជាប់ ហើយការបង្ហាញត្រូវគ្នាទៅនឹងទំនិញដែលមាននៅក្នុងហាង។ ការផ្លាស់ប្តូរធ្វើឡើងនៅពេលបង្ហាញមូលប្បទានប័ត្រ ប៉ុន្តែក្នុងករណីដែលគ្មានសាច់ប្រាក់ ឬបង្កាន់ដៃលក់ ភស្តុតាងនៃការទិញអាចជាសក្ខីកម្មរបស់សាក្សី។ ទី៤ ការដោះដូរផលិតផលមានគុណភាពអាចធ្វើឡើងតែក្នុងរយៈពេល ១៤ថ្ងៃប៉ុណ្ណោះ ចាប់ពីថ្ងៃបន្ទាប់ថ្ងៃទិញ។
ស្លាយ 1
ច្បាប់ការពារអតិថិជនកំពុងមានសកម្មភាព
ស្លាយ 2
គោលបំណងនៃមេរៀន៖
ការឃោសនា ចំណេះដឹងផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងវិស័យអ្នកប្រើប្រាស់ ការកើនឡើង វប្បធម៌ច្បាប់. កិច្ចការ៖ 1. ស្គាល់គ្នាតាមរបៀបលេងសើចជាមួយនឹងបទប្បញ្ញត្តិសំខាន់ៗនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គិតត្រឹមឆ្នាំ 2010 ។ 2. ធ្វើការចេញវិធីសាស្រ្តនៃការធ្វើការជាមួយ ឯកសារច្បាប់និងការអនុវត្តបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ 3. រៀនវិភាគព័ត៌មានអំពីទំនិញ (សេវាកម្ម ការងារ) អ្នកលក់ (អ្នកផលិត អ្នកសំដែង) ប្រើវា។
ស្លាយ 3
ច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"
វាត្រូវបានដាក់ឱ្យចូលជាធរមានជាលើកដំបូងនៅក្នុងខែកុម្ភៈឆ្នាំ 1992 ដោយដំណោះស្រាយរបស់ក្រុមប្រឹក្សាជាន់ខ្ពស់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ ច្បាប់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុនផលិត និងអ្នកលក់ ការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទិញទំនិញ សេវាកម្ម ក៏ដូចជាការទទួលបានគុណភាពខ្ពស់ និងសុវត្ថិភាព។ ព័ត៌មានចាំបាច់នៅក្នុងដែននេះ។
ស្លាយ 4
ការប្រកួតប្រជែង "កក់ក្តៅ"
1. អំឡុងពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិតអនុវត្តដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវឱកាសក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផលសម្រាប់គោលបំណងរបស់ខ្លួន និងត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះពិការភាពដែលបានកើតឡើងតាមរយៈកំហុសសេវាកម្មរបស់គាត់ 2. រយៈពេលបន្ទាប់ពីនោះផលិតផលត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនសមរម្យសម្រាប់វា ការប្រើប្រាស់ដោយចេតនា ដែលក្នុងករណីមានពិការភាពនៃផលិតផល ក្រុមហ៊ុនផលិតត្រូវមានកាតព្វកិច្ចបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការធានា 4. ការផាកពិន័យត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីអ្នកលក់ចំពោះការរំលោភលើពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់ 1% នៃតម្លៃនៃទំនិញសម្រាប់ការពន្យារពេលជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ការផាកពិន័យ
ស្លាយ ៥
ការប្រកួតប្រជែង "កក់ក្តៅ"
5. ឯកសារដែលដាក់ទៅតុលាការដែលមានការទាមទារសម្រាប់ការស្ដារឡើងវិញនូវសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបំពាន ការទាមទារ 6. តម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់អ្នកលក់ក្នុងករណីដែលការទិញផលិតផលមានគុណភាព ប៉ុន្តែមិនសមស្របតាមរូបរាង ទំហំ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញ 7. ប្រជាពលរដ្ឋដែលមានចេតនាបញ្ជាទិញ ឬទិញ ឬបញ្ជាទិញ ទទួលបាន ឬប្រើប្រាស់ទំនិញ (សេវាកម្ម) សម្រាប់តែបុគ្គល គ្រួសារ គ្រួសារ និងតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលមិនទាក់ទងនឹងសកម្មភាពអាជីវកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់ 8. អង្គការក៏ដូចជា សហគ្រិនបុគ្គលផលិតទំនិញសម្រាប់លក់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុនផលិត
ស្លាយ ៦
ការប្រកួតប្រជែង "កក់ក្តៅ"
9. អង្គការក៏ដូចជាសហគ្រិនម្នាក់ៗលក់ទំនិញដល់អ្នកប្រើប្រាស់ក្រោមកិច្ចសន្យាលក់។ អ្នកលក់ 10. ការមិនអនុលោមតាមទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ជាមួយនឹងតម្រូវការចាំបាច់។ កំណត់ដោយច្បាប់ឬគោលបំណងដែលផលិតផល (ការងារ សេវាកម្ម) ត្រូវបានប្រើជាធម្មតា។ ឱនភាពនៃទំនិញ 11. ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) សមរម្យសម្រាប់គោលបំណងដែលទំនិញប្រភេទនេះជាធម្មតាត្រូវបានប្រើប្រាស់ តម្រូវការចាំបាច់ដល់គុណភាពនៃទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ស្តង់ដារ
ស្លាយ ៧
ការប្រកួតប្រជែង "កក់ក្តៅ"
13. តម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការប្រគល់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ ខណៈពេលដែលត្រឡប់ទៅអ្នកលក់វិញ ទំនិញខូចការបដិសេធក្នុងការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀងទិញ និងលក់ 14. សំណងសម្រាប់ការខូចខាតទាំងស្រុង បណ្តាលឱ្យអាយុជីវិត សុខភាព ឬទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ 15. ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ផលិតផលមិនបណ្តាលឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់ដល់អាយុជីវិត សុខភាព ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និង បរិស្ថាននៅក្រោមលក្ខខណ្ឌធម្មតានៃការប្រើប្រាស់របស់វា សុវត្ថិភាពទំនិញ 16. ចំនួនប្រាក់ដែលអ្នកលក់ (អ្នកផលិត អ្នកសំដែង) បង់ក្នុង ដីកាតុលាការរួមទាំងចំនួនសរុបនៃការទាមទាររបស់ដើមបណ្តឹងក្នុងលក្ខខណ្ឌរូបិយវត្ថុទាមទារតម្លៃ
ស្លាយ ៩
ស្លាយ 10
ស្លាយ ១១
ស្លាយ ១៤
អនុស្សរណៈ "អ្វីដែលត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារ"
១.ឈ្មោះតុលាការ ២.ឈ្មោះដើមបណ្តឹង ទីកន្លែងរស់នៅ។ ៣.ឈ្មោះជនជាប់ចោទ ទីតាំង។ 4. កាលៈទេសៈដែលដើមបណ្តឹងផ្អែកលើការទាមទាររបស់គាត់។ និងភស្តុតាងគាំទ្រការចោទប្រកាន់របស់ដើមបណ្តឹង។ 5. ការទាមទាររបស់ដើមបណ្តឹង។ 6. តម្លៃនៃការទាមទារនេះប្រសិនបើការទាមទារគឺជាកម្មវត្ថុនៃតម្លៃរូបិយវត្ថុ។ 7. បញ្ជីឯកសារភ្ជាប់ជាមួយពាក្យសុំ។ ឯកសារដែលអាចភ្ជាប់ជាមួយនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទាមទារ៖ ១.បង្កាន់ដៃលក់ (សាច់ប្រាក់) ២. វិញ្ញាបនបត្របច្ចេកទេសឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ពីការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអ្នកលក់-ចុងចោទ។ 3. ទង្វើនៃការត្រួតពិនិត្យទំនិញ។ 4. វិញ្ញាបនបត្រផ្សេងៗ (សកម្មភាព) បញ្ជាក់ពីការខ្វះខាតនៃទំនិញ។ 5. ច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារដែលបានផ្ញើទៅអ្នកលក់។
ស្លាយ ១៥
1. ចំណងជើងនៃការទាមទារត្រូវបានបាត់; 2. តម្លៃនៃទូរទស្សន៍មិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 3. ចំនួននៃការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 4. គ្មានឯកសារយោងទៅលើអត្ថបទដែលបង្ហាញពីហេតុផលដែលដើមបណ្តឹងទៅតុលាការ។ 5. រយៈពេលធានា និងអាយុសេវាកម្មសម្រាប់ផលិតផលមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញទេ។
កំហុសក្នុងការសរសេរ សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារ:
ស្លាយ ១៦
កំហុសនៅពេលសរសេរការទាមទារ
1. កាលបរិច្ឆេទនៃការទាក់ទងអ្នកលក់ជាមួយនឹងសំណើសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់អាវមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 2. ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់អាវនេះមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 3. ចំនួនទឹកប្រាក់សម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗនៃការពន្យារពេលក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញទេ។ 4. មិនមានឯកសារយោងទៅមាត្រានៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃតម្រូវការដែលត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះអ្នកលក់។ 5. ទីកន្លែងរស់នៅរបស់ N.P. Aseeva មិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញទេ។
ស្លាយ 18
ជ្រើសរើសចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវ
1. តម្លៃនៃទំនិញដែលអ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចជំនួសដោយសារតែពិការភាពដែលបានកំណត់ត្រូវបានកំណត់នៅពេលនៃ: ក) ការទិញទំនិញ; ខ) ការជំនួស; គ) ដាក់សំណើសុំជំនួស។ 2. កិច្ចសន្យាលក់ត្រូវបានចាត់ទុកថាបានបញ្ចប់ចាប់ពីពេលនេះតទៅ៖ ក) ការផ្ទេរទំនិញទៅឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់។ ខ) ផ្ទេរដោយអ្នកលក់ទៅអ្នកទិញសាច់ប្រាក់ ឬបង្កាន់ដៃលក់; គ) ការផ្ទេរប្រាក់ដោយអ្នកទិញសម្រាប់ទំនិញ។
ស្លាយ 19
3. តើអ្វីទៅជាឈ្មោះនៃអំឡុងពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិតអនុវត្តដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវឱកាសក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផលសម្រាប់គោលបំណងរបស់ខ្លួន: ក) កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់; ខ) រយៈពេលធានា; គ) អាយុកាលសេវាកម្ម; 4. ចំនួនទឹកប្រាក់នៃសំណង ការខូចខាតខាងសីលធម៌ក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ វាត្រូវបានបង្កើតឡើង៖ ក) ដោយមិនគិតពីចំនួននៃការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង។ ខ) សមាមាត្រទៅនឹងចំនួននៃការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង; គ) ស្មើនឹងចំនួននៃការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង ប្រសិនបើមិនមានសំណងសម្រាប់ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ។
ស្លាយ 20
5. ការបង្កើតរយៈពេលធានាសម្រាប់ផលិតផលគឺ: ក) ការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកផលិត; ខ) កាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកលក់; គ) សិទ្ធិរបស់អ្នកផលិត។ 6. ប្រសិនបើអ្នកផលិតបានបង្កើតរយៈពេលធានាសម្រាប់ផលិតផលមួយ នោះអ្នកលក់៖ ក) មិនមានសិទ្ធិបង្កើតរយៈពេលធានាបន្ថែមសម្រាប់ផលិតផលនេះទេ។ ខ) មានសិទ្ធិបង្កើតរយៈពេលធានាយូរជាងនេះ; គ) មានសិទ្ធិបង្កើតរយៈពេលធានានៃរយៈពេលខ្លីជាង។
ស្លាយ ២១
7. នៅពេលទិញស្បែកជើងកវែងដែលមានអារម្មណ៍ រយៈពេលធានាដែលបង្កើតឡើងដោយអ្នកលក់ចាប់ផ្តើមត្រូវបានគណនា៖ ក) ចាប់ពីថ្ងៃផ្ទេរទំនិញទៅអ្នកប្រើប្រាស់។ ខ) ចាប់ពីថ្ងៃផលិតទំនិញ; គ) ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមនៃរដូវកាលរៀងៗខ្លួន។ 8. តើរយៈពេលធានាត្រូវបានបន្តសម្រាប់រយៈពេលប៉ុន្មានប្រសិនបើផលិតផលកំពុងជួសជុល? ក) រយៈពេល 30 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលយកការជួសជុល។ ខ) សម្រាប់រយៈពេលដែលទំនិញមិនត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់។ គ) សម្រាប់រយៈពេលដែលបានបង្កើតឡើងដោយកិច្ចសន្យាជាមួយអតិថិជន។
ស្លាយ ២២
9. ប្រសិនបើវិវាទកើតឡើងអំពីហេតុផលនៃការលេចចេញនូវពិការភាពនៅក្នុងទំនិញ៖ ក) អ្នកប្រើប្រាស់ប្រតិបត្តិ ជំនាញឯករាជ្យទំនិញដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ; ខ) អ្នកលក់ធ្វើការត្រួតពិនិត្យឯករាជ្យលើទំនិញដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់; គ) អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចធ្វើការត្រួតពិនិត្យឯករាជ្យលើទំនិញដោយចំណាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ 10. តើតម្រូវការអ្វីខ្លះដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចបង្ហាញបាន ប្រសិនបើទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ទំនិញមិនអនុញ្ញាតឱ្យលុបបំបាត់ការខ្វះខាត៖ ក) ជំនួសទំនិញ; ខ) ទាមទារសំណង; គ) កាត់បន្ថយតម្លៃ; ឃ) ទាំងអស់ខាងលើ
ស្លាយ ២៣
ស្លាយ 24
អ្នកណាជាម្ចាស់ព័ត៌មានគឺជាម្ចាស់ស្ថានការណ៍។
ប្រាជ្ញាប្រជាប្រិយទំនើប
គោលបំណងនៃមេរៀន៖ ការផ្សព្វផ្សាយចំណេះដឹងផ្នែកច្បាប់ក្នុងវិស័យអ្នកប្រើប្រាស់ ការកែលម្អវប្បធម៌ច្បាប់។ កិច្ចការ៖ 1. ស្គាល់គ្នាតាមរបៀបលេងសើចជាមួយនឹងបទប្បញ្ញត្តិសំខាន់ៗនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គិតត្រឹមឆ្នាំ 2010 ។ 2. បង្កើតវិធីសាស្រ្តក្នុងការធ្វើការជាមួយឯកសារច្បាប់ និងការអនុវត្តបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ 3. រៀនវិភាគព័ត៌មានអំពីទំនិញ (សេវាកម្ម ការងារ) អ្នកលក់ (អ្នកផលិត អ្នកសំដែង) និងប្រើប្រាស់វា។
ច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានអនុម័តជាលើកដំបូងនៅក្នុងខែកុម្ភៈឆ្នាំ 1992 ដោយដំណោះស្រាយរបស់ក្រុមប្រឹក្សាជាន់ខ្ពស់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ ច្បាប់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុនផលិត និងអ្នកលក់ ការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទិញទំនិញ និងសេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងមានសុវត្ថិភាព ក៏ដូចជាដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់នៅក្នុងតំបន់នេះ។
ការឡើងកំដៅនៃការប្រកួតប្រជែង 1. អំឡុងពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិតអនុវត្តដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវឱកាសក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផលសម្រាប់គោលបំណងរបស់ខ្លួន និងទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពខ្វះខាតដែលបានកើតឡើងតាមរយៈកំហុសសេវាកម្មរបស់គាត់ 2. រយៈពេលបន្ទាប់ពីផលិតផល ត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនស័ក្តិសមសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ដែលបានគ្រោងទុក ក្នុងអំឡុងពេលនោះ ប្រសិនបើរកឃើញកំហុសនៅក្នុងផលិតផល ក្រុមហ៊ុនផលិតត្រូវមានកាតព្វកិច្ចបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការធានា 4. ការផាកពិន័យត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីអ្នកលក់ចំពោះការរំលោភលើពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់ 1% នៃតម្លៃនៃទំនិញសម្រាប់ការពន្យារពេលជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ការផាកពិន័យ
Competition Warm-up 5. ឯកសារដែលពួកគេដាក់ពាក្យទៅតុលាការដែលមានតម្រូវការសម្រាប់ការស្ដារឡើងវិញនូវសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបំពាន ISK 6. តម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះអ្នកលក់ក្នុងករណីទិញផលិតផលដែលមានគុណភាព ប៉ុន្តែមិនសមស្របតាមរូបរាង ទំហំ។ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញ 7. ប្រជាពលរដ្ឋដែលមានបំណងបញ្ជាទិញ ឬទិញ ឬបញ្ជាទិញ ទទួលបាន ឬប្រើប្រាស់ទំនិញ (សេវាកម្ម) សម្រាប់តែបុគ្គល គ្រួសារ គ្រួសារ និងតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលមិនទាក់ទងនឹងសកម្មភាពសហគ្រិន។ អ្នកប្រើប្រាស់ 8. អង្គការ ក៏ដូចជាសហគ្រិនម្នាក់ៗដែលផលិតទំនិញសម្រាប់លក់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុនផលិត
ការឡើងកំដៅនៃការប្រកួតប្រជែង 9. អង្គការ ក៏ដូចជាសហគ្រិនម្នាក់ៗដែលលក់ទំនិញដល់អ្នកប្រើប្រាស់ក្រោមកិច្ចសន្យាលក់។ អ្នកលក់ 10. ការមិនអនុលោមតាមទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ជាមួយនឹងតម្រូវការចាំបាច់ដែលផ្តល់ដោយច្បាប់ ឬគោលបំណងដែលទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាធម្មតា។ ភាពខ្វះខាតនៃទំនិញ 11. ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) សមរម្យសម្រាប់គោលបំណងដែលទំនិញប្រភេទនេះជាធម្មតាត្រូវបានប្រើប្រាស់ (ការងារ សេវាកម្ម) ស្តង់ដារ
ការឡើងកំដៅនៃការប្រកួតប្រជែង 13. ការទាមទាររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការប្រគល់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ ខណៈពេលដែលការប្រគល់មកវិញ អ្នកលក់ទំនិញដែលមានគុណភាពទាប ការបដិសេធមិនធ្វើកិច្ចព្រមព្រៀងទិញ និងលក់ 14. សំណងសម្រាប់ការខូចខាតពេញលេញ បណ្តាលឱ្យអាយុជីវិត សុខភាព ឬ ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ទំនួលខុសត្រូវលើអចលនទ្រព្យ 15. ទ្រព្យសម្បត្តិនៃទំនិញមិនបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់អាយុជីវិត សុខភាព ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបរិស្ថានក្រោមលក្ខខណ្ឌធម្មតានៃការប្រើប្រាស់របស់វា សុវត្ថិភាពនៃទំនិញ។
Memo "អ្វីដែលត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារ" 1. ឈ្មោះតុលាការ 2. ឈ្មោះដើមបណ្តឹង, កន្លែងរស់នៅរបស់គាត់។ ៣.ឈ្មោះជនជាប់ចោទ ទីតាំង។ 4. កាលៈទេសៈដែលដើមបណ្តឹងផ្អែកលើការទាមទាររបស់គាត់។ និងភស្តុតាងគាំទ្រការចោទប្រកាន់របស់ដើមបណ្តឹង។ 5. ការទាមទាររបស់ដើមបណ្តឹង។ 6. តម្លៃនៃការទាមទារនេះប្រសិនបើការទាមទារគឺជាកម្មវត្ថុនៃតម្លៃរូបិយវត្ថុ។ 7. បញ្ជីឯកសារភ្ជាប់ជាមួយពាក្យសុំ។ ឯកសារដែលអាចភ្ជាប់ជាមួយសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារ៖ 1. បង្កាន់ដៃទំនិញ (សាច់ប្រាក់) 2. លិខិតឆ្លងដែនបច្ចេកទេស ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ពីការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអ្នកលក់ដែលឆ្លើយតប។ 3. ទង្វើនៃការត្រួតពិនិត្យទំនិញ។ 4. វិញ្ញាបនបត្រផ្សេងៗ (សកម្មភាព) បញ្ជាក់ពីការខ្វះខាតនៃទំនិញ។ 5. ច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារដែលបានផ្ញើទៅអ្នកលក់។
1. ចំណងជើងនៃការទាមទារត្រូវបានបាត់; 2. តម្លៃនៃទូរទស្សន៍មិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 3. ចំនួននៃការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 4. គ្មានឯកសារយោងទៅលើអត្ថបទដែលបង្ហាញពីហេតុផលដែលដើមបណ្តឹងទៅតុលាការ។ 5. រយៈពេលធានា និងអាយុសេវាកម្មសម្រាប់ផលិតផលមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញទេ។ កំហុសនៅពេលសរសេរការទាមទារ៖
កំហុសក្នុងការសរសេរពាក្យបណ្តឹង 1. កាលបរិច្ឆេទនៃការទាក់ទងអ្នកលក់ជាមួយនឹងសំណើសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់អាវមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 2. ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់អាវនេះមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ; 3. ចំនួនទឹកប្រាក់សម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗនៃការពន្យារពេលក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញទេ។ 4. មិនមានឯកសារយោងទៅមាត្រានៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃតម្រូវការដែលត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះអ្នកលក់។ 5. ទីកន្លែងរស់នៅរបស់ N.P. Aseeva មិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញទេ។
ជ្រើសរើសចំលើយដែលត្រឹមត្រូវ 1. តម្លៃនៃទំនិញដែលអ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចត្រូវជំនួសដោយសារតែពិការភាពដែលបានកំណត់ត្រូវបានកំណត់នៅពេលនៃ: ក) ការទិញទំនិញ; ខ) ការជំនួស; គ) ដាក់សំណើសុំជំនួស។ 2. កិច្ចសន្យាលក់ត្រូវបានចាត់ទុកថាបានបញ្ចប់ចាប់ពីពេលនេះតទៅ៖ ក) ការផ្ទេរទំនិញទៅឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់។ ខ) ផ្ទេរដោយអ្នកលក់ទៅអ្នកទិញសាច់ប្រាក់ ឬបង្កាន់ដៃលក់; គ) ការផ្ទេរប្រាក់ដោយអ្នកទិញសម្រាប់ទំនិញ។
3. តើអ្វីទៅជាឈ្មោះនៃអំឡុងពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិតអនុវត្តដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវឱកាសក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផលសម្រាប់គោលបំណងរបស់ខ្លួន: ក) កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់; ខ) រយៈពេលធានា; គ) អាយុកាលសេវាកម្ម; 4. ចំនួនទឹកប្រាក់នៃសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានបង្កើតឡើង: ក) ដោយមិនគិតពីចំនួននៃការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង; ខ) សមាមាត្រទៅនឹងចំនួននៃការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង; គ) ស្មើនឹងចំនួននៃការខាតបង់ដែលបានកើតឡើង ប្រសិនបើមិនមានសំណងសម្រាប់ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ។
5. ការបង្កើតរយៈពេលធានាសម្រាប់ផលិតផលគឺ: ក) ការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកផលិត; ខ) កាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកលក់; គ) សិទ្ធិរបស់អ្នកផលិត។ 6. ប្រសិនបើអ្នកផលិតបានបង្កើតរយៈពេលធានាសម្រាប់ផលិតផលមួយ នោះអ្នកលក់៖ ក) មិនមានសិទ្ធិបង្កើតរយៈពេលធានាបន្ថែមសម្រាប់ផលិតផលនេះទេ។ ខ) មានសិទ្ធិបង្កើតរយៈពេលធានាយូរជាងនេះ; គ) មានសិទ្ធិបង្កើតរយៈពេលធានានៃរយៈពេលខ្លីជាង។
7. នៅពេលទិញស្បែកជើងកវែងដែលមានអារម្មណ៍ រយៈពេលធានាដែលបង្កើតឡើងដោយអ្នកលក់ចាប់ផ្តើមត្រូវបានគណនា៖ ក) ចាប់ពីថ្ងៃផ្ទេរទំនិញទៅអ្នកប្រើប្រាស់។ ខ) ចាប់ពីថ្ងៃផលិតទំនិញ; គ) ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមនៃរដូវកាលរៀងៗខ្លួន។ 8. តើរយៈពេលធានាត្រូវបានបន្តសម្រាប់រយៈពេលប៉ុន្មានប្រសិនបើផលិតផលកំពុងជួសជុល? ក) រយៈពេល 30 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលយកការជួសជុល។ ខ) សម្រាប់រយៈពេលដែលទំនិញមិនត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់។ គ) សម្រាប់រយៈពេលដែលបានបង្កើតឡើងដោយកិច្ចសន្យាជាមួយអតិថិជន។
9. ប្រសិនបើវិវាទកើតឡើងអំពីហេតុផលនៃការលេចចេញនូវពិការភាពនៅក្នុងទំនិញ៖ ក) អ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការត្រួតពិនិត្យដោយឯករាជ្យលើទំនិញដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ខ) អ្នកលក់ធ្វើការត្រួតពិនិត្យឯករាជ្យលើទំនិញដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់; គ) អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចធ្វើការត្រួតពិនិត្យឯករាជ្យលើទំនិញដោយចំណាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ 10. តើតម្រូវការអ្វីខ្លះដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចបង្ហាញបាន ប្រសិនបើទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ទំនិញមិនអនុញ្ញាតឱ្យលុបបំបាត់ការខ្វះខាត៖ ក) ជំនួសទំនិញ; ខ) ទាមទារសំណង; គ) កាត់បន្ថយតម្លៃ; ឃ) ទាំងអស់ខាងលើ
កំពុងផ្ទុក...
