តើបដិសណ្ឋារកិច្ចចាប់ផ្តើមនៅឯណា? មុខងារ និងភារកិច្ចរបស់ SPIR សមាសភាពបុគ្គលិកនៃសណ្ឋាគារ SPIR

ការពិពណ៌នាការងារនេះត្រូវបានបង្កើតឡើង និងអនុម័តស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃក្រមការងារនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី និងបទប្បញ្ញត្តិផ្សេងទៀតដែលគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងការងារនៅក្នុងសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

1. បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ

ការពិពណ៌នាការងារនេះកំណត់មុខងារមុខងារ សិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

1. អ្នកគ្រប់គ្រងកាតព្វកិច្ចជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រភេទអ្នកអនុវត្តបច្ចេកទេស ហើយស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រងផ្ទាល់របស់នាយក។

2. មន្ត្រីទទួលបន្ទុកត្រូវបានតែងតាំងក្នុងមុខតំណែង និងបណ្តេញចេញពីមុខតំណែងតាមលក្ខណៈដែលបានបង្កើតឡើងដោយច្បាប់ការងារបច្ចុប្បន្ន តាមបញ្ជារបស់ប្រធានសណ្ឋាគារ។

3. បុគ្គលដែលមានការអប់រំផ្នែកទេសចរណ៍ឯកទេស កម្រិតបរិញ្ញាបត្រ ឬខ្ពស់ជាងនេះ ត្រូវបានតែងតាំងជាអ្នកគ្រប់គ្រង ដោយមិនបង្ហាញពីតម្រូវការសម្រាប់បទពិសោធន៍ការងារ។

៤.អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវដឹង៖

បទប្បញ្ញត្តិ សេចក្តីណែនាំ ឯកសារណែនាំ និងឯកសារផ្សេងៗដែលទាក់ទងនឹងការងាររបស់មន្រ្តីកាតព្វកិច្ច។ នីតិវិធីសម្រាប់ការចុះឈ្មោះ គណនេយ្យ និងការរៀបចំឯកសារដែលបានបង្កើតឡើង។ ច្បាប់ស្តីពីការការពារពលកម្មនិងការងាររបស់សហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃអង្គការការងារ។ បទប្បញ្ញត្តិការងារផ្ទៃក្នុង។ ច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិនៃសុខភាពការងារ សុវត្ថិភាព អនាម័យឧស្សាហកម្ម និងការការពារភ្លើង។

2. ទំនួលខុសត្រូវការងារ

1 ទទួលអតិថិជន ចុះឈ្មោះពួកគេ និងបង់ថ្លៃសេវាដែលបានផ្តល់។

2 គូរឡើងនូវឯកសារចាំបាច់នៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន ធ្វើការដកស្រង់ និងរក្សាទុកឯកសារទាក់ទងនឹងការងារតាមលំដាប់សមស្រប។

៣ រៀបចំ និងចេញវិញ្ញាបនបត្រជូនភ្ញៀវដោយផ្ទាល់ ឬតាមទូរស័ព្ទ។

4 ធានានូវសេវាកម្ម និងសុវត្ថិភាពនៃសារពើភ័ណ្ឌ ឧបករណ៍ និងទ្រព្យសម្បត្តិផ្សេងទៀត។

5 ទទួលយកការទូទាត់របស់ភ្ញៀវ;

6 រៀបចំបញ្ជីត្រួតពិនិត្យសម្រាប់អ្នកបម្រើ

7 រក្សាសៀវភៅបង្កាន់ដៃហិរញ្ញវត្ថុ;

8 រក្សាទិនានុប្បវត្តិហិរញ្ញវត្ថុ;

9 ផ្តល់សេវាកម្មព័ត៌មានដល់ភ្ញៀវអំពីសមត្ថភាពរបស់សណ្ឋាគារ។

សៀវភៅ 10 ផ្លូវដំណើរកំសាន្តតាមសំណើរបស់ភ្ញៀវ;

11 តាមដានចលនានៃកន្សែងឆ្នេរ (យោងទៅតាមច្បាប់ផ្ទៃក្នុងរបស់សណ្ឋាគារ);

12 ផ្តល់ព័ត៌មានដល់អ្នកបើកបរអំពីការផ្ទេរប្រាក់សម្រាប់ថ្ងៃខាងមុខ។

13 ជូនដំណឹងដល់នាយកហាងកាហ្វេជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីចំនួនមនុស្សសម្រាប់អាហារពេលព្រឹកនៅថ្ងៃខាងមុខ។

14 បំពេញការបញ្ជាទិញចំណាយ និងធ្វើការទូទាត់សម្រាប់អាហារពេលព្រឹកនៅក្នុងហាងកាហ្វេ។

15 ទទួលបានបន្ទប់មុនពេលភ្ញៀវពិនិត្យចេញ;

16 បញ្ជាក់ព័ត៌មានអំពីពេលវេលារបស់ភ្ញៀវសម្រាប់ថ្ងៃខាងមុខនេះ;

17 រក្សាកំណត់ត្រានៃថ្ងៃកំណើតរបស់ភ្ញៀវ, គ្រប់គ្រងការអបអរសាទរ;

18 ប្រគល់បញ្ជីនេះទៅឱ្យអ្នកបង្កើតចលនាសម្រាប់ថ្ងៃចេញដំណើរនាពេលខាងមុខ ព័ត៌មានអំពីកុមារ (សម្រាប់ការចុះហត្ថលេខាលើវិញ្ញាបនបត្រ)

19 នៅកិច្ចប្រជុំរៀបចំផែនការពេលព្រឹកផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការកាន់កាប់របស់សណ្ឋាគារ;

20 គឺជាតំណភ្ជាប់រវាងសេវាកម្មសណ្ឋាគារទាំងអស់;

21 រក្សាកំណត់ហេតុនៃថ្ងៃធ្វើការរបស់បុគ្គលិក;

22 ការចេញប្រាក់បុរេប្រទានដល់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារនៅកាលបរិច្ឆេទដែលបានបញ្ជាក់ (យោងទៅតាមវិធានផ្ទៃក្នុងរបស់សណ្ឋាគារ);

23 ទទួល និងបញ្ជូនសារចាំបាច់ដល់អតិថិជនដោយផ្ទាល់ ឬតាមទូរស័ព្ទ។

24 រក្សាកំណត់ត្រានៃមតិត្រឡប់ (កម្រងសំណួររបស់ភ្ញៀវ);

25 ប្រគល់សំលៀកបំពាក់ភ្ញៀវទៅបោកគក់;

26 ការបំពេញកាតព័ត៌មានភ្ញៀវ;

27 បញ្ចូលទិន្នន័យសម្រាប់ភ្ញៀវម្នាក់ៗទៅក្នុងកម្មវិធី "វណ្ឌវង្ក";

28 ការផ្ទុកទិន្នន័យឯកសារភ្ញៀវនៅក្នុងប្រវត្តិរូបផ្ទាល់ខ្លួន។

3. សិទ្ធិរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងកាតព្វកិច្ច៖

1. ស្គាល់សេចក្តីព្រាងសេចក្តីសម្រេចនៃការគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារទាក់ទងនឹងសកម្មភាពរបស់ខ្លួន។

2. ដាក់សំណើសម្រាប់ការកែលម្អការងារទាក់ទងនឹងការទទួលខុសត្រូវដែលមាននៅក្នុងការណែនាំទាំងនេះសម្រាប់ការពិចារណាដោយអ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ។

3. នៅក្នុងដែនកំណត់នៃសមត្ថភាពរបស់អ្នក សូមជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រងភ្លាមៗរបស់អ្នកអំពីចំណុចខ្វះខាតទាំងអស់ដែលបានកំណត់នៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពរបស់អ្នក ហើយធ្វើសំណើសម្រាប់ការលុបបំបាត់ពួកគេ។

4. ទាមទារឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារផ្តល់ជំនួយក្នុងការអនុវត្តភារកិច្ច និងសិទ្ធិផ្លូវការរបស់ពួកគេ។

4. ទំនួលខុសត្រូវ។

1. សម្រាប់ការអនុវត្តមិនត្រឹមត្រូវ ឬការខកខានក្នុងការបំពេញភារកិច្ចការងាររបស់បុគ្គលម្នាក់ដែលមានចែងនៅក្នុងការពិពណ៌នាការងារនេះ - ក្នុងដែនកំណត់កំណត់ដោយច្បាប់ការងារបច្ចុប្បន្ននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

2. ចំពោះបទល្មើសដែលបានប្រព្រឹត្តនៅក្នុងដំណើរការនៃការអនុវត្តសកម្មភាពរបស់ពួកគេ - ក្នុងដែនកំណត់ដែលកំណត់ដោយច្បាប់រដ្ឋបាល ព្រហ្មទណ្ឌ និងច្បាប់ស៊ីវិលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីបច្ចុប្បន្ន។

3. សម្រាប់ការបង្កការខូចខាតសម្ភារៈ - ក្នុងដែនកំណត់កំណត់ដោយច្បាប់ការងារបច្ចុប្បន្ននិងស៊ីវិលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

ភារកិច្ច ភារកិច្ច សិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់ស្របតាមការផ្លាស់ប្តូររចនាសម្ព័ន្ធ ភារកិច្ច និងមុខងារនៃអង្គភាពរចនាសម្ព័ន្ធ និងកន្លែងធ្វើការ។

យល់ព្រម៖

នាយកសណ្ឋាគារ [ឈ្មោះពេញ]

[ហត្ថលេខា]

[ឈ្មោះ​ក្រុម​ហ៊ុន]

ផ្លូវច្បាប់ អាសយដ្ឋាន៖

ការពិត។ អាសយដ្ឋាន៖

ខ្ញុំបានអាន និងយល់ស្របនឹងការពិពណ៌នាការងារ៖

ឈ្មោះពេញ _____________________________________ ហត្ថលេខា ___________

បន្ថែមសណ្ឋាគារ សណ្ឋាគារ ផ្ទះសំណាក់ ភោជនីយដ្ឋាន ហាងកាហ្វេ ស្ប៉ា ឬហាងរបស់អ្នកទៅគេហទំព័រ SWITIPS ដែលដំណើរការដូចជាគេហទំព័រកក់ និងកន្លែងស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែអ្នកអាចកំណត់ចំនួនកំរៃជើងសារដោយខ្លួនឯងបាន!

គេហទំព័រនេះមានអ្នកទស្សនាដ៏មានឥទ្ធិពល និងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយសារគេហទំព័រនេះផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់ខ្លួននូវកម្មវិធីប្រាក់រង្វាន់ និងឱកាសដើម្បីសន្សំប្រាក់លើការទិញរបស់ពួកគេ និងរកប្រាក់តាមការណែនាំនៅគ្រប់ទីក្រុងទាំងអស់ក្នុងពិភពលោក!

ស្តង់ដារការងារសម្រាប់អ្នកទទួលភ្ញៀវ

តើអ្វីណែនាំបុគ្គលិកសេវាកម្ម?
ទទួលភ្ញៀវ និងដាក់ក្នុងការងាររបស់អ្នក?
1. ច្បាប់
2. ការពិពណ៌នាការងារ
3. ស្តង់ដារ
4. បទបញ្ញត្តិ
5. បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ

តើអ្វីជាស្តង់ដារ?
បទដ្ឋាន
គំរូ
ឯកសារយោង
កម្រិត
ភាពពិត
cliche

ស្តង់ដារ SP&R នៃសណ្ឋាគារ Okhtinskaya
1. ស្តង់ដាររូបរាង
2. ស្តង់ដារនៃការប្រព្រឹត្ត
3. ស្តង់ដារសេវាកម្ម
4. ស្តង់ដារទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ
5. ស្តង់ដារនៃសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ
ស្ថានភាពនៅពេលទទួលពាក្យបណ្តឹង
6. ស្តង់ដារពិនិត្យចូលភ្ញៀវ
7. ស្តង់ដារត្រួតពិនិត្យភ្ញៀវ

ស្តង់ដាររូបរាងកំណត់ពីរបៀប
គួរតែមើលទៅដូចជាអ្នកទទួលភ្ញៀវ
កន្លែងស្នាក់នៅ ជាមុខសណ្ឋាគារ
ដើម្បីបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមាន
ភ្នែករបស់ភ្ញៀវ មិត្តរួមការងារ និងរក្សាខ្ពស់។
កម្រិតសេវាកម្ម
1. ឯកសណ្ឋានសម្លៀកបំពាក់ និងស្បែកជើង
2. ម៉ូតសក់ គ្រឿងអលង្ការ
3. ការអនុលោមតាមច្បាប់
អនាម័យ​ផ្ទាល់ខ្លួន

បទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាកំណត់ច្បាប់
ដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មត្រូវបានណែនាំ
កន្លែងទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ
កន្លែងទទួលភ្ញៀវ និងសេវាកម្ម ព្រមទាំង
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភ្ញៀវ និងមិត្តរួមការងារ
1. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភ្ញៀវ
2. ស្នាក់នៅក្នុងបន្ទប់ទទួលភ្ញៀវ
តំបន់
3. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយសហសេវិក
4. កំពុងបំពេញកាតព្វកិច្ច
តំបន់

ស្តង់ដារនៃសេវាកម្មភ្ញៀវកំណត់
តម្លៃនៃសណ្ឋាគារនិងបុគ្គលិក
អាកប្បកិរិយាចំពោះភ្ញៀវ
"យើងជាស្ត្រីនិង
សុភាពបុរសបម្រើ
ស្ត្រី និង
"សុភាពបុរស" ។
The Ritz-Carlton

ស្តង់ដារនៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទកំណត់
អាកប្បកិរិយារបស់យើងចំពោះភ្ញៀវ ការចាប់អារម្មណ៍
ដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ
1. ច្បាប់ទូទៅ
2. ការហៅចូល
3. ការហៅចេញ

ស្តង់ដារនៃសកម្មភាពក្នុងជម្លោះ និង
ការទទួលពាក្យបណ្តឹង។
ស្តង់ដារនេះកំណត់លំដាប់
អាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិក SPiR ដើម្បីដោះស្រាយ
ស្ថានភាពជម្លោះ, ការពេញចិត្ត
តម្រូវការរបស់ភ្ញៀវ។
1. ច្បាប់ទូទៅ
2. ការទទួលពាក្យបណ្តឹង
3. លុបបំបាត់បុព្វហេតុ
ការត្អូញត្អែរ, ការត្រួតពិនិត្យ

សេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ គឺជាផ្នែកមួយនៅក្នុងសណ្ឋាគារដែលទទួលភ្ញៀវ ហើយដាក់វានៅក្នុងបន្ទប់។

សេវាកម្មស្នាក់នៅរៀបចំកន្លែងស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ។ ពេល​ទទួល​ភ្ញៀវ គាត់​ត្រូវ​សួរ​រក​ឯកសារ​បញ្ជាក់​អត្តសញ្ញាណ​របស់​គាត់។ អ្នកគ្រប់គ្រងពិភាក្សាជាមួយភ្ញៀវអំពីប្រភេទបន្ទប់ ទីតាំងរបស់វា សេវាកម្មដែលបានផ្តល់ និងរយៈពេលនៃការស្នាក់នៅ។ ថ្លៃស្នាក់នៅត្រូវបានអនុវត្ត។ នៅពេលបញ្ចប់ការឆែកឆេរ ភ្ញៀវត្រូវបានចេញកាតភ្ញៀវ និងសោបន្ទប់។

ការផ្តល់សេវាភ្ញៀវក្នុងអំឡុងពេលស្នាក់នៅរបស់ពួកគេត្រូវបានកំណត់ចំពោះការបន្តការស្នាក់នៅ ការផ្ទេរភ្ញៀវពីបន្ទប់មួយទៅបន្ទប់មួយទៀត (បើចាំបាច់) ការគិតប្រាក់សម្រាប់ការស្នាក់នៅ និងរៀបចំការផ្តល់សេវាបន្ថែមតាមសំណើរបស់អតិថិជន។

នៅពេលភ្ញៀវចេញលុយ ការទូទាត់ពេញលេញត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់សេវាកម្មដែលបានបង្ហាញ (ជាមួយនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃការទូទាត់ជាមុនដែលមិនប្រើ) ហើយអតិថិជនប្រគល់បន្ទប់ និងសោ។

នៅក្នុងសណ្ឋាគារជាច្រើន បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវធ្វើការ 24 ម៉ោង ដោយចាប់ផ្តើមពីម៉ោង 9 ព្រឹក។ ក្នុងអំឡុងពេលបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់គាត់ ស្មៀនទទួលភ្ញៀវបានបូកសរុបបន្ទប់ដែលមានជាមួយនឹងបន្ទប់ដែលភ្ញៀវបានពិនិត្យចេញ ដកបន្ទប់ដែលបានកក់ទុកពីចំនួនលទ្ធផល ហើយជាលទ្ធផល ទទួលបានបន្ទប់ដែលគាត់អាចផ្តល់ជូនភ្ញៀវដែលមកពីខាងក្រៅ។ ក្នុងករណីនេះ ទិន្នន័យពីសេវាទទួលភ្ញៀវត្រូវតែប្រៀបធៀបជាមួយព័ត៌មានពីសេវាថែទាំផ្ទះ ព្រោះភាពមិនស្របគ្នាតែងតែកើតឡើង។ ឧទាហរណ៍ សេវាថែទាំគេហដ្ឋានបង្ហាញថាមានលេខ ប៉ុន្តែយោងទៅតាមសេវាកក់បន្ទប់ត្រូវបានកក់ជាមួយនឹងការទូទាត់ដែលមានការធានា ដូច្នេះលេខមិនត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអតិថិជនទេ។ ឧទាហរណ៍មួយទៀតគឺថា សេវាទទួលភ្ញៀវរាយបញ្ជីបន្ទប់ថាបានកាន់កាប់ ប៉ុន្តែសេវាថែទាំផ្ទះរាយការណ៍ថាមិនមានអីវ៉ាន់នៅក្នុងបន្ទប់ ហើយភ្ញៀវមិនបានចំណាយពេលមួយយប់។

សេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅត្រូវតែធានាឱ្យមានការកាន់កាប់អតិបរមានៃសណ្ឋាគារ ជៀសវាងការឈប់សម្រាក។ នៅពេលចុះឈ្មោះ និងពិនិត្យចេញ ការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងសម្រាប់ការស្នាក់នៅសណ្ឋាគារ និងសេវាកម្មបន្ថែម។ នៅពេលចេញក្រៅ ពួកគេពិនិត្យមើលគណនីរបស់ភ្ញៀវ បញ្ជាក់ពីការចំណាយទាំងអស់របស់គាត់អំឡុងពេលស្នាក់នៅ និងទទួលយកការទូទាត់។

សេវាកម្មនេះទទួលខុសត្រូវភាគច្រើនចំពោះចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់អតិថិជនចំពោះសណ្ឋាគារជាក់លាក់មួយ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនគិតពីការពិពណ៌នានៅក្នុងសៀវភៅណែនាំ ឬអ៊ិនធឺណិតទេនោះ វាគឺជាសេវាកម្មការិយាល័យខាងមុខនៅសណ្ឋាគារ ដែលជាអ្នកស្គាល់គ្នាដំបូងរបស់ភ្ញៀវជាមួយនឹងកន្លែងស្នាក់នៅរបស់គាត់។

អង្គភាពសេវាទទួលភ្ញៀវនីមួយៗមានបុគ្គលិកជាច្រើននាក់ រួមទាំងប្រធានគ្រប់គ្រងផងដែរ។ ការិយាល័យខាងមុខរួមមានផ្នែកកក់ទុក សេវាដឹកជញ្ជូនឥវ៉ាន់ នាយកដ្ឋានប្តូរប្រាក់ និងផ្នែកទូទាត់សាច់ប្រាក់។

កម្រិតប្រាក់បៀវត្សរ៍សម្រាប់បុគ្គលិកបម្រើការនៅការិយាល័យខាងមុខគឺអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន រួមទាំងក្រុមហ៊ុនប្រតិបត្តិការ រដូវកាលនៃសណ្ឋាគារជាដើម។

សេវាទទួលភ្ញៀវនៅក្នុងសណ្ឋាគារតូចៗ ជួនកាលត្រូវបានកំណត់ចំពោះតែអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកដឹកជញ្ជូនប៉ុណ្ណោះ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវទទួលខុសត្រូវលើសេវាកម្មការិយាល័យខាងមុខភាគច្រើន ចាប់ពីការទទួលទូរសព្ទ កក់បន្ទប់ រហូតដល់ទទួលអតិថិជនដោយខ្លួនឯង។ ក្រៅ​ពី​ការ​ប្រគល់​អីវ៉ាន់​របស់​ភ្ញៀវ អ្នក​ដឹក​ជញ្ជូន​ក៏​ធ្វើ​ជា​អ្នក​ដឹក​ឥវ៉ាន់ ដោយ​បង្ហាញ​បន្ទប់​របស់​ភ្ញៀវ និង​ណែនាំ​ពី​ច្បាប់​របស់​សណ្ឋាគារ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សណ្ឋាគារតូចៗភាគច្រើនដែលមានបន្ទប់ពី 20 ទៅ 30 ព្យាយាមរក្សារចនាសម្ព័ន្ធដែលទទួលយកជាទូទៅរបស់បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវ ដែលនាយកដ្ឋាននីមួយៗ បន្ថែមពីលើសេវារដ្ឋបាល និងការដឹកជញ្ជូន មានបុគ្គលិកយ៉ាងហោចណាស់ម្នាក់។

ចំពោះសណ្ឋាគារធំៗ សេវាការិយាល័យខាងមុខនៅទីនេះច្រើនតែមានច្រើនកម្រិត និងមានលក្ខណៈទូលំទូលាយ។ នាយកដ្ឋាននីមួយៗមានពី 3 ទៅ 5 នាក់ ហើយនាយកដ្ឋាន PR ត្រូវបានចាត់តាំងជាតួនាទីនាំមុខមួយ។ ប្រធានផ្នែកសេវាកម្មផ្នែកខាងមុខនៃសណ្ឋាគារធំមួយតែងតែរាយការណ៍មិនប្រាប់ប្រធានសណ្ឋាគារ ប៉ុន្តែទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលត្រួតពិនិត្យការងារទាំងអស់ជាមួយអតិថិជននៅក្នុងសណ្ឋាគារ រួមទាំងការងារផ្នែកសេវាកម្មអាហារ និងអ្នកបម្រើផងដែរ។ សមាគមនៃសេវាកម្មបែបនេះដែលទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវត្រូវបានគេហៅថាផ្នែកខាងមុខនៃផ្ទះ។

ការ​ធ្វើ​ការ​នៅ​ខាង​មុខ​គឺ​ដូច​ជា​នៅ​ខាង​មុខ។ សេវាកម្មការិយាល័យខាងមុខដំណើរការជុំវិញម៉ោងដោយមានវេនពេលថ្ងៃ ពេលល្ងាច និងពេលយប់។ អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាទទួលភ្ញៀវត្រូវតែអាចមិនត្រឹមតែមានការយល់ដឹងល្អអំពីបញ្ហាដូចជាការកក់បន្ទប់ និងចូលរួមក្នុងការឆែកឆេររបស់ភ្ញៀវនោះទេ។ ពួកគេត្រូវតែអាចដោះស្រាយជម្លោះជាមួយអតិថិជន ហើយជារឿយៗបង្ហាញពីអព្ភូតហេតុនៃទំនាក់ទំនងការទូត សូម្បីតែក្នុងករណីដែលភាពចម្លែករបស់អតិថិជនហួសពីសុភវិនិច្ឆ័យក៏ដោយ។

សេចក្តីផ្តើម ៣

1. ការរៀបចំ និងបច្ចេកវិទ្យានៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ

១.១. រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការនៃសេវាកម្ម 4

១.២. ដំណើរការសេវាកម្មប្រតិបត្តិការ 4

១.៣. មុខងារទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ 6

១.៤. នីតិវិធីសម្រាប់ការកក់កន្លែង និងបន្ទប់នៅសណ្ឋាគារ 7

១.៥. នីតិវិធីសម្រាប់ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ 14

១.៦. លក្ខណៈពិសេសនៃការចុះឈ្មោះក្រុមទេសចរណ៍ 17

១.៧. លក្ខណៈពិសេសនៃការចុះឈ្មោះពលរដ្ឋបរទេស 18

១.៨. ឯកសារតម្រូវឱ្យកត់ត្រាការប្រើប្រាស់បន្ទប់ 20

១.៩. ប្រភេទនៃការតាំងទីលំនៅជាមួយអ្នករស់នៅ 21

១.១០. ច្បាប់សម្រាប់ការគណនាការទូទាត់សម្រាប់ការស្នាក់នៅ 23

១.១១. ដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃទិន្នន័យនៅក្នុងសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ 24

2. SE NO "សណ្ឋាគារ "Oktyabrskaya" អគារ "ជម្រាល Volzhsky"

២.១. ព័ត៌មានទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ 28

២.២. ឧបករណ៍បច្ចេកទេសនៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ 28

២.៣. រចនាសម្ព័ន្ធសេវាកម្មនៃសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment 29

២.៤. ការកក់បន្ទប់ 29

២.៥. នីតិវិធីសម្រាប់ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ 30

២.៦. ឯកសារតម្រូវឱ្យកត់ត្រាការប្រើប្រាស់បន្ទប់ 30

២.៧. ច្បាប់សម្រាប់ការគណនាការទូទាត់សម្រាប់ការស្នាក់នៅ 31

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន ៣២

គន្ថនិទ្ទេស ៣៣

ការដាក់ពាក្យ

សេចក្តីផ្តើម។

ទេសចរណ៍កាន់កាប់កន្លែងសំខាន់មួយនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចនៃប្រទេសរុស្ស៊ីសម័យទំនើប។ ភារកិច្ចអាទិភាពមួយនៃកម្មវិធីគោលដៅសហព័ន្ធ "ការអភិវឌ្ឍន៍ទេសចរណ៍នៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" គឺការបង្កើតតំបន់ទេសចរណ៍ទំនើប ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី។

ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាផ្សេងៗនៃការងារបម្រើភ្ញៀវប្រកបដោយជោគជ័យ បុគ្គលិកដែលធ្វើការក្នុងវិស័យទេសចរណ៍ និងបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវមានចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈ និងកែលម្អជានិច្ច។

បដិសណ្ឋារកិច្ចមិនអាចមានបានទេបើគ្មានការបំពេញតម្រូវការបឋមរបស់មនុស្ស ដូចជាការគេង អាហារ ការសម្រាក។ ក្នុងន័យនេះ និយមន័យឡូជីខលបំផុតនៃសណ្ឋាគារគឺ៖

សណ្ឋាគារ គឺជាសហគ្រាសដែលផ្តល់សេវាកម្មដល់មនុស្សនៅខាងក្រៅផ្ទះ ដែលសំខាន់បំផុតគឺសេវាកម្មស្នាក់នៅ និងអាហារ។

ខ្លឹមសារនៃការផ្តល់សេវាស្នាក់នៅគឺថា ម្យ៉ាងវិញទៀត កន្លែងពិសេសសម្រាប់ការរស់នៅត្រូវបានផ្តល់ជូន ហើយម្យ៉ាងវិញទៀត សេវាកម្មដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយបុគ្គលិក ដូច្នេះបុគ្គលិកសណ្ឋាគារគឺជាតំណភ្ជាប់ដ៏សំខាន់មួយក្នុងការបង្កើតបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ហើយចាប់តាំងពីភ្ញៀវជាដំបូងនៃការទាំងអស់ចូលមកក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយសេវាទទួលភ្ញៀវនិងកន្លែងស្នាក់នៅ, វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីឱ្យមានបុគ្គលិកល្អនៅក្នុងសេវានេះ។

មុខងារចម្បងនៃសេវាទទួលភ្ញៀវគឺ៖ ការកក់សណ្ឋាគារ ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវទេសចរ ដំណើរការទូទាត់ប្រាក់នៅពេលចេញដំណើររបស់ភ្ញៀវ ការផ្តល់ព័ត៌មានផ្សេងៗ។ ដើម្បីក្លាយជាអ្នកគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មសណ្ឋាគារ និងទេសចរណ៍ដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់ ចាំបាច់ត្រូវយល់ច្បាស់ពីមុខងារទាំងនេះ។

គោលដៅសំខាន់នៃការងាររបស់អ្នកនិពន្ធគឺសិក្សាពីការរៀបចំ និងបច្ចេកវិទ្យានៃសេវាកម្មទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវបំពេញកិច្ចការមួយចំនួន។ ទីមួយសិក្សាពីសកម្មភាពនៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ ទីពីរសិក្សារចនាសម្ព័ន្ធស្ថាប័ននៃសេវាកម្ម ទីបីសិក្សាឯកសារដែលបុគ្គលិក SPiR ធ្វើការជាមួយ។

ការរៀបចំ និងបច្ចេកវិទ្យានៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។

1.1 រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការនៃសេវាកម្ម។

រចនាសម្ព័ន្ធនៃសហគ្រាសសណ្ឋាគារត្រូវបានកំណត់ដោយគោលបំណងនៃសណ្ឋាគារ ប្រភេទរបស់វា ទំហំស្តុកបន្ទប់ ទីតាំងជាក់លាក់នៃភ្ញៀវ និងកត្តាផ្សេងៗទៀត។ វា​គឺ​ជា​ការ​ឆ្លុះ​បញ្ចាំង​ពី​អំណាច និង​ការ​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​ដែល​បាន​ប្រគល់​ឱ្យ​បុគ្គលិក​នីមួយៗ​របស់​ខ្លួន។

សមាសភាពនៃសេវាកម្ម៖ នាយករង (អ្នកគ្រប់គ្រង) សម្រាប់កន្លែងស្នាក់នៅ សេវារដ្ឋបាល អ្នកទទួលភ្ញៀវ ប្រតិបត្តិករទូទាត់តាមយន្ដការ បុគ្គលិកផ្នែកលិខិតឆ្លងដែន និងព័ត៌មាន អ្នកបើកទ្វារ អ្នកដឹកជញ្ជូន សេវាសន្តិសុខ។ល។

ដ្យាក្រាមប្រហាក់ប្រហែលនៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។

1.2 ដំណើរការសេវាកម្មប្រតិបត្តិការ។

ដំណើរការនៃការបម្រើភ្ញៀវនៅក្នុងសណ្ឋាគារគ្រប់ប្រភេទអាចត្រូវបានតំណាងនៅក្នុងដំណាក់កាលដូចខាងក្រោម:

កក់បន្ទប់សណ្ឋាគារ (កក់ទុកមុន);

ការទទួលភ្ញៀវ ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ;

ការផ្តល់សេវាស្នាក់នៅ និងអាហារ (សំអាតបន្ទប់);

ការផ្តល់សេវាបន្ថែមដល់ប្រជាពលរដ្ឋ;

ការទូទាត់ចុងក្រោយ និងការទូទាត់ចេញ។

ការបញ្ជាទិញជាមុននៃទីកន្លែង ការចុះឈ្មោះនៅពេលចុះឈ្មោះ ការទូទាត់ថ្លៃស្នាក់នៅ និងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ ការឆែកឆេរចេញធ្វើឡើងនៅឯកន្លែងទទួលភ្ញៀវ និងសេវាស្នាក់នៅ ដែលអ្នកគ្រប់គ្រងកាតព្វកិច្ច អ្នកទទួលភ្ញៀវ អ្នកគិតលុយ (ប្រតិបត្តិករទូទាត់តាមយន្តការ) និងអ្នកបម្រើលិខិតឆ្លងដែនធ្វើការ។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារជាច្រើននៅក្នុងសហព័ន្ធរុស្ស៊ី សេវាកម្មនេះមានឈ្មោះជាភាសាអង់គ្លេសថា "Reception"។

សេវាកម្មសម្រាប់អ្នករស់នៅអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយបុគ្គលិកសណ្ឋាគារ (សេវាកម្មនិងបន្ទប់) និងបុគ្គលិកនៃសហគ្រាសផ្សេងទៀត (សហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មហាងកាត់សក់មជ្ឈមណ្ឌលវេជ្ជសាស្ត្រ។ ល។ ) ដែលមានទីតាំងនៅក្នុងសណ្ឋាគារ។

យោងតាម ​​"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" លេខ 490 "អ្នកម៉ៅការត្រូវតែធានាឱ្យមានការចុះឈ្មោះពេញម៉ោងនៃអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមកដល់និងចាកចេញពីសណ្ឋាគារ" ។ ដូច្នេះ ការងារ​ទទួល​ភ្ញៀវ និង​សេវា​ស្នាក់នៅ​មាន​លក្ខណៈ​ប្រែប្រួល។ យោងតាមរបៀបប្រតិបត្តិការផ្លាស់ប្តូរដែលបានជ្រើសរើស ចំនួនបុគ្គលិកសេវាកម្មត្រូវបានកំណត់។

សណ្ឋាគារមានម៉ោងធ្វើការខុសៗគ្នា។ មានកាលវិភាគការងាររបស់បុគ្គលិករៀងរាល់បីថ្ងៃម្តង តារាងការងារនេះមានគុណសម្បត្តិមួយចំនួន៖ ពេលវេលាត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងការផ្លាស់ប្តូរវេន អ្នកទទួលភ្ញៀវមានឱកាសសិក្សាភ្ញៀវដែលដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងសុវត្ថិភាព។ ប៉ុន្តែជាទូទៅ គំរូនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនសមរម្យ ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងទំនួលខុសត្រូវដ៏អស្ចារ្យ និងភាពតានតឹងផ្លូវចិត្តលើបុគ្គលិក។ ស្តង់ដារសេវាកម្មតម្រូវឱ្យស្វាគមន៍ភ្ញៀវ ហើយនេះគឺជាការលំបាកខាងរាងកាយ។ នៅបរទេស និងនៅក្នុងសណ្ឋាគាររុស្ស៊ីជាច្រើន ការផ្លាស់ប្តូរការងារគឺ ៨ ម៉ោង៖ វេនថ្ងៃពី ៧ ទៅ ១៥ ម៉ោង ពេលល្ងាចពី ១៥ ទៅ ២៣ ម៉ោង វេនយប់ពី ២៣ ទៅ ៧ ម៉ោង។ ជារឿយៗពួកគេប្រើកាលវិភាគមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការយឺតពេលទៅធ្វើការរហូតដល់ម៉ោង 15:30 ហើយចាកចេញពីវេនពេលល្ងាច 30 នាទីមុន ពោលគឺឧ។ នៅម៉ោង 14:30 ។ ដូច្នេះ បុគ្គលិកវេនថ្ងៃ និងពេលល្ងាចធ្វើការជាមួយគ្នាពេញមួយម៉ោង។ វិធីនៃការងារនេះបង្កើតលទ្ធភាពនៃការផ្លាស់ប្តូរដោយរលូនពីការផ្លាស់ប្តូរមួយទៅការផ្លាស់ប្តូរមួយផ្សេងទៀត បើមិនដូច្នេះទេគេហៅថា "សេវាគ្មានថ្នេរ" ។ កំឡុងពេលវេនពេលវេនពីរដំណើរការក្នុងពេលដំណាលគ្នា វាមានប្រសិទ្ធភាពណាស់។ អ្នកធ្វើតេស្តមានឱកាសក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានយ៉ាងពេញលេញទាំងដោយផ្ទាល់មាត់ និងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៅក្នុងកំណត់ហេតុផ្ទេរការផ្លាស់ប្តូរ។ ពេលខ្លះការផ្លាស់ប្តូរការងារបន្ថែមពីម៉ោង 6 ព្រឹកដល់ម៉ោង 2 រសៀល អាចត្រូវបានទាមទារដើម្បីបន្ធូរបន្ថយការផ្លាស់ប្តូរថ្ងៃ ប្រសិនបើភ្ញៀវមួយចំនួនធំត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងផ្លាស់ទីចូលឬចេញ។

នៅក្នុងសណ្ឋាគារធំៗដែលមានរចនាប័ទ្មគ្រប់គ្រងបែបលោកខាងលិច ការផ្លាស់ប្តូរពេលថ្ងៃ និងពេលល្ងាចរួមមានអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ (អ្នកត្រួតពិនិត្យការផ្លាស់ប្តូរ) អ្នកទទួលភ្ញៀវ អ្នកគិតលុយ អ្នកទទួលភ្ញៀវ ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ កន្លែងធ្វើការរបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទអាចមានទីតាំងនៅក្នុងបរិវេណសណ្ឋាគារ។

វេនយប់មានអ្នកគ្រប់គ្រងលើកាតព្វកិច្ច សវនកម្មពេលយប់មួយ ឬច្រើន និងប្រតិបត្តិករ។

1.3 មុខងារទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។

សេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ គឺជានាយកដ្ឋានដំបូងដែលភ្ញៀវជួបប្រទះនៅពេលមកដល់សណ្ឋាគារ។ ការចាប់អារម្មណ៍ដែលទទួលបានពីអ្នកស្គាល់គ្នានេះ ភាគច្រើនបង្ហាញពីការវាយតម្លៃរបស់ភ្ញៀវអំពីគុណភាពនៃសេវាកម្មទាំងមូល។

មុខងារសំខាន់នៃសេវាកម្មគឺ៖

ការបែងចែកបន្ទប់និងគណនេយ្យនៃគ្រែដែលមាននៅក្នុងសណ្ឋាគារ;

ស្វាគមន៍ភ្ញៀវ និងបំពេញបែបបទចាំបាច់នៅពេលមកដល់ និងចេញដំណើរ;

ចេញវិក្កយបត្រ និងទូទាត់ប្រាក់ជូនភ្ញៀវ។

ទំនួលខុសត្រូវការងាររបស់បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវ ក៏ដូចជាជំនាញ និងចំណេះដឹងដែលត្រូវការដើម្បីអនុវត្ត ត្រូវបានកំណត់ដោយស្តង់ដារវិជ្ជាជីវៈ។ (ឧបសម្ព័ន្ធ ១)

ចាប់ផ្តើមការងារ អ្នកគ្រប់គ្រង ត្រូវតែពិនិត្យមើលសៀវភៅកត់ត្រាដែលមានកំណត់ត្រានៃការផ្លាស់ប្តូរពីមុន។ កំណត់ហេតុនេះកត់ត្រាព័ត៌មានអំពីអ្វីដែលបានកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលផ្លាស់ប្តូរ អំពីតម្រូវការរបស់ភ្ញៀវដែលបានទាក់ទងសេវាកម្មក្នុងអំឡុងពេលនេះ ប៉ុន្តែមិនពេញចិត្តដោយសារហេតុផលមួយចំនួន។ មុនពេលចាប់ផ្តើមការងារ អ្នកក៏ត្រូវពិនិត្យមើលព័ត៌មានអំពីភាពអាចរកបាននៃកន្លែង និងកម្មវិធីសម្រាប់ថ្ងៃបច្ចុប្បន្នផងដែរ។ ដោយផ្អែកលើឯកសារដែលបានពិភាក្សានៅក្នុងផ្នែកខាងក្រោម អ្នកគ្រប់គ្រងរក្សាកំណត់ត្រានៃការប្រើប្រាស់បន្ទប់។

សេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅត្រូវតែធានាឱ្យមានការកាន់កាប់អតិបរមានៃសណ្ឋាគារ ជៀសវាងការសម្រាកដែលមិនចាំបាច់។

នៅពេលចុះឈ្មោះ និងពិនិត្យចេញ ការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងសម្រាប់ការស្នាក់នៅសណ្ឋាគារ និងសេវាកម្មបន្ថែម។ នៅពេលចេញក្រៅ ពួកគេពិនិត្យមើលគណនីរបស់ភ្ញៀវ បញ្ជាក់ពីការចំណាយទាំងអស់របស់គាត់អំឡុងពេលស្នាក់នៅ និងទទួលយកការទូទាត់។ ការត្រួតពិនិត្យការចេញចូលគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការរារាំងភ្ញៀវមិនឱ្យចាកចេញដែលមិនបានបង់វិក្កយបត្ររបស់ពួកគេ។

អ្នកទទួលភ្ញៀវ ទទួលខុសត្រូវក្នុងការរក្សាទុក និងចេញកូនសោបន្ទប់ដល់ប្រជាពលរដ្ឋ នៅពេលបង្ហាញនាមប័ណ្ណ។ លើសពីនេះ ភ្ញៀវតែងតែទាក់ទងទៅផ្នែកខាងមុខ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មាន ឬសេវាកម្មផ្សេងៗ។

ប្រតិបត្តិករទូទាត់តាមយន្តការ (អ្នកគិតលុយ) គ្រប់គ្រងការទូទាត់ទាន់ពេលវេលានៃសេវាកម្មគ្រប់ប្រភេទ ទទួលការទូទាត់សម្រាប់ការស្នាក់នៅជាសាច់ប្រាក់ និងរៀបចំការគណនាសាច់ប្រាក់សម្រាប់នាយកដ្ឋានគណនេយ្យ។

បុគ្គលិកការិយាល័យលិខិតឆ្លងដែន ពិនិត្យទិន្នន័យលិខិតឆ្លងដែន ភាពត្រឹមត្រូវនៃការចូលទៅក្នុងកាតចុះឈ្មោះ គ្រប់គ្រងសុពលភាពនៃទិដ្ឋាការ បញ្ហាឆ្លងកាត់ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យលិខិតឆ្លងដែន។

1.4 នីតិវិធីសម្រាប់ការកក់កន្លែង និងបន្ទប់នៅក្នុងសណ្ឋាគារ។

ការកក់ទុក - បញ្ជាទិញគ្រែ និងបន្ទប់សណ្ឋាគារជាមុន។ សេវាកម្មភ្ញៀវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងដំណើរការនេះ។ ការកក់បន្ទប់ត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកគ្រប់គ្រងនៃផ្នែកកក់ឬសេវាទទួលភ្ញៀវ។ វាគឺជានាយកដ្ឋានទាំងនេះដែលទទួលសំណើកក់ទុកពីអតិថិជន។ បន្ថែមពីលើការប្រមូលពាក្យសុំជាផ្លូវការ នាយកដ្ឋានកក់ត្រូវសិក្សាពីតម្រូវការបន្ទប់សណ្ឋាគារ។ សិក្សាបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំរបស់សណ្ឋាគារ ដោយគិតគូរពីផែនការនៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលនឹងប្រព្រឹត្តទៅនៅក្នុងតំបន់ណាមួយ (ការប្រកួតកីឡា ពិធីបុណ្យ សន្និបាត ពិធីបុណ្យ។ អតីតកាល និងបច្ចុប្បន្ន ក្រុមការងារកក់សណ្ឋាគារ រួមជាមួយនឹងសេវាកម្មទីផ្សាររៀបចំផែនការសកម្មភាពរបស់សណ្ឋាគារ។

ការកាន់កាប់សណ្ឋាគារអាស្រ័យលើរដូវកាល សកម្មភាពអាជីវកម្មក្នុងតំបន់ ស្ថានភាពសេដ្ឋកិច្ច និងនយោបាយ។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃអស្ថិរភាពនយោបាយ ចំណាប់អារម្មណ៍របស់ភ្ញៀវទេសចរនៅក្នុងតំបន់នេះថយចុះ ដោយសារតែអសមត្ថភាពក្នុងការធានាការស្នាក់នៅប្រកបដោយសុវត្ថិភាព។ ក្នុងអំឡុងពេលរដូវកាលកំពូល សណ្ឋាគារអាចទទួលយកការកក់ពីរដង។

ការកក់ពីរដង- នេះគឺជាការបញ្ជាក់អំពីការផ្តល់បន្ទប់សណ្ឋាគារនាពេលខាងមុខដល់អតិថិជនពីរនាក់ក្នុងពេលតែមួយក្នុងកាលបរិច្ឆេទដូចគ្នា។ តាមរយៈការជ្រើសរើសផ្លូវនេះ សណ្ឋាគារត្រូវប្រឈមនឹងហានិភ័យ។ ជាការពិតណាស់ វាអាចទៅរួចដែលថាមួយក្នុងចំណោមពួកគេលុបចោលពាក្យសុំមួយរយៈមុនពេលមកដល់ ឬគ្រាន់តែមិនមកដល់នៅថ្ងៃដែលបានកំណត់។ បន្ទាប់មកហានិភ័យប្រែទៅជាយុត្តិធម៌។ ប៉ុន្តែ​ប្រសិន​បើ​ភ្ញៀវ​ទាំង​ពីរ​មក​ដល់​សណ្ឋាគារ នោះ​អ្នក​ដែល​មក​មុន​នឹង​ទទួល​បាន​កន្លែង។ ដើម្បីបំពេញចិត្តអតិថិជនផ្សេងទៀត អ្នកអាចបញ្ជូនគាត់ទៅសណ្ឋាគារមួយផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែការយល់ព្រមពីភ្ញៀវក្នុងការផ្លាស់ប្តូរសណ្ឋាគារគឺត្រូវបានទាមទារ។

វាត្រូវបានណែនាំសម្រាប់ទាំងសណ្ឋាគារ និងភ្ញៀវដែលបន្ទប់ត្រូវបានកក់ទុកជាមុន ហើយកាន់តែឆាប់កាន់តែល្អ។

យោងតាម ​​"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" "អ្នកម៉ៅការមានសិទ្ធិក្នុងការចុះកិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់ការកក់កន្លែងនៅក្នុងសណ្ឋាគារដោយរៀបចំឯកសារដែលចុះហត្ថលេខាដោយភាគីទាំងពីរ ក៏ដូចជាដោយ ការទទួលយកពាក្យសុំកក់ទុកតាមរយៈប្រៃសណីយ៍ ទូរស័ព្ទ និងការទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ដែលធ្វើឱ្យវាអាចជឿជាក់បានថាកម្មវិធីបានមកពីអ្នកប្រើប្រាស់”។

ប្រសិនបើស្ថាប័នមួយប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារជាទៀងទាត់ នោះវាមានផលចំណេញច្រើនជាងសម្រាប់វាក្នុងការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់រយៈពេលជាក់លាក់មួយ។ ក្នុងករណីនេះ អង្គការត្រូវបានចាត់តាំងលេខសៀរៀលរបស់ខ្លួន ហើយតាមលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យា សណ្ឋាគារផ្តល់កន្លែងស្នាក់នៅសម្រាប់អ្នកទេសចរដែលផ្ញើដោយអង្គការនេះ។ បច្ចុប្បន្ននេះក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ជាច្រើនកំពុងស្វែងរកការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយសណ្ឋាគារជាក់លាក់មួយ។

សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ដែលផ្គត់ផ្គង់អតិថិជនជាប្រចាំ សណ្ឋាគារកំណត់ការបញ្ចុះតម្លៃលើកន្លែងស្នាក់នៅ អាហារ និងសេវាកម្មមួយចំនួន។

កិច្ចព្រមព្រៀងរវាងសណ្ឋាគារ និងក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ចែងថា៖ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានដែលពាក្យស្នើសុំស្នាក់នៅទេសចរណ៍ត្រូវតែដាក់ ពេលណា និងរបៀបបង់ប្រាក់ត្រូវធ្វើឡើង។ ជាញឹកញាប់ណាស់ ការកក់ប្រហាក់ប្រហែលនឹងការជួល ដោយសារវាត្រូវបានអនុវត្តក្នុងរយៈពេលយូរ ដែលអាចប៉ះពាល់ដល់បន្ទប់ជាច្រើន និងសូម្បីតែជាន់។

មានវិធីជាច្រើនដើម្បីកក់បន្ទប់ ឬកន្លែងនៅក្នុងសណ្ឋាគារ៖ សរសេរ ផ្ទាល់មាត់ និងកុំព្យូទ័រ។

អតិថិជនផ្ញើលិខិតស្នើសុំទៅសណ្ឋាគារតាមប្រៃសណីយ៍ ឬទូរសារ។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ២)

សំណើដូចគ្នាអាចធ្វើឡើងនៅសណ្ឋាគារក្នុងផ្នែកកក់ទុក។ ការធ្វើការជាមួយកម្មវិធីទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ច្រើន។

ការស្នើសុំការកក់ និងការលុបចោលនីមួយៗត្រូវតែកត់ត្រាទុក។

ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងការកក់មិនលុបចោលការបញ្ជាទិញទាន់ពេលទេ បន្ទប់អាចនៅតែមិនលក់រហូតដល់រកឃើញកំហុស។ មានតែកម្មវិធីនៅលើក្បាលសំបុត្ររបស់ក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះដែលអាចបម្រើជាការបញ្ជាក់ពីការទូទាត់សម្រាប់លេខដែលបានបញ្ជាទិញ។

ពាក្យស្នើសុំរបស់អង្គការដែលកក់បន្ទប់ត្រូវតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតនៃអង្គការនេះ (ឈ្មោះ អាស័យដ្ឋាន ទូរស័ព្ទ ទូរសារ លេខគណនីធនាគារ)។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ កម្មវិធីត្រូវតែមានព័ត៌មានខាងក្រោម៖ ចំនួន និងប្រភេទបន្ទប់។ រយៈពេលស្នាក់នៅសណ្ឋាគារ; ឈ្មោះភ្ញៀវ; ទម្រង់នៃការទូទាត់ (មិនមែនសាច់ប្រាក់ ឬសាច់ប្រាក់ ព័ត៌មានលម្អិតនៃស្ថាប័នបង់ប្រាក់)។

ពាក្យសុំត្រូវបានចុះឈ្មោះ (ផ្តល់លេខចុះឈ្មោះ) ហើយបញ្ជាក់ ឬបដិសេធក្នុងវិធីដូចគ្នាដែលពាក្យសុំត្រូវបានទទួល ដោយផ្ញើលិខិតបញ្ជាក់ការកក់។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ៣)

នៅពេលធ្វើការកក់ទុកតាមទូរសព្ទ វាពិតជាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជន ព្រោះចំណាប់អារម្មណ៍ពីការសន្ទនានេះនឹងកំណត់អាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះសណ្ឋាគារទាំងមូល។ វាជារឿងសំខាន់សម្រាប់អតិថិជនថាតើគាត់នឹងរង់ចាំចម្លើយយូរប៉ុណ្ណា ដោយសារយោងទៅតាមស្តង់ដារ ទូរស័ព្ទគួរតែត្រូវបានលើកបន្ទាប់ពីរោទ៍អតិបរមាចំនួនប្រាំ។

បុគ្គលិកដែលមានព័ត៌មានអំពីការកាន់កាប់របស់សណ្ឋាគារគួរតែលើកទូរស័ព្ទ។ សណ្ឋាគារដែលទទួលយកការកក់បន្ទប់តាមទូរស័ព្ទបានបង្កើតទម្រង់ពិសេស។ អ្នក​គួរ​តែ​ធ្វើ​កំណត់​ចំណាំ​ក្នុង​ជួរ​ឈរ​ដែល​ត្រូវ​ការ​ប៉ុណ្ណោះ ហើយ​មិន​ត្រូវ​សរសេរ​កម្មវិធី​ទាំង​មូល​ឡើយ។

ទម្រង់ដូចគ្នាអាចស្ថិតនៅក្នុងផ្នែកពិសេសនៃកុំព្យូទ័រផ្នែកកក់។

សម្រាប់ការកក់ទុកតាមទូរសព្ទ ការបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានទាមទារ។

វិធីសាស្រ្តកក់កុំព្យូទ័របើកឱកាសដ៏ល្អសម្រាប់សណ្ឋាគារ និងអតិថិជន។ ប្រព័ន្ធកក់កុំព្យូទ័រត្រូវបានគេស្គាល់នៅក្នុងការអនុវត្តពិភពលោក៖ បណ្តាញកក់សាជីវកម្មបង្រួបបង្រួមសណ្ឋាគារដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ បណ្តាញកក់មួយផ្សេងទៀតបង្រួបបង្រួមសណ្ឋាគារឯករាជ្យដែលមិនរួមបញ្ចូលនៅក្នុងសង្វាក់។

នៅពេលកក់តាមអ៊ីនធឺណិត ការកក់អាចធ្វើឡើងនៅសណ្ឋាគារដែលមានទីតាំងនៅទីក្រុងមួយផ្សេងទៀត ឬសូម្បីតែនៅក្នុងប្រទេសមួយផ្សេងទៀត។ អត្ថប្រយោជន៍នៃបណ្តាញស្វ័យប្រវត្តិគឺថាការកក់អាចត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅសណ្ឋាគារផ្សេងទៀតនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ដែលមានទីតាំងនៅទីក្រុងតែមួយ។

អ្នកអាចកក់បន្ទប់សណ្ឋាគារតាមរយៈបណ្តាញកុំព្យូទ័រតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកបញ្ជូនទាក់ទងទៅសណ្ឋាគារតាមរយៈបណ្តាញកុំព្យូទ័រ និងស្វែងរកលទ្ធភាពនៃការកក់។ វិធីសាស្រ្តនេះមិនងាយស្រួលទេព្រោះវាត្រូវការពេលវេលាច្រើនដើម្បីស្វែងរកលក្ខខណ្ឌនៃការកក់ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។

មានជម្រើសពីរបន្ថែមទៀតសម្រាប់ការកក់ដោយប្រើកុំព្យូទ័រ៖ សណ្ឋាគារមានទំព័រអ៊ីនធឺណិតផ្ទាល់ខ្លួន ឬជាសមាជិកនៃប្រព័ន្ធកក់អ៊ីនធឺណិតមួយ (Academservice, WEBInternational, NoteBene ។ល។)។ ពេលវេលាឆ្លើយតបកាន់តែខ្លីចំពោះការបញ្ជាទិញដែលបានទទួល ប្រសិទ្ធភាពកាន់តែខ្ពស់នៃវិធីសាស្ត្រទាក់ទាញអតិថិជននេះ។ ល្បឿននៃការផ្ញើការបញ្ជាក់ភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើកម្រិតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការនៃកម្មវិធីដែលចូលមក និងនៅលើភាពច្បាស់លាស់នៃអន្តរកម្មរវាងសណ្ឋាគារ និងភ្នាក់ងារ។

ការរៀបចំត្រឹមត្រូវនៃការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងតំណភ្ជាប់ទាំងពីរនេះធ្វើឱ្យវាអាចកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលអតិថិជនទទួលបានការបញ្ជាក់ទៅអប្បបរមា (តាមឧត្ដមគតិ អ្វីដែលគេហៅថាការបញ្ជាក់តាមអ៊ីនធឺណិតគួរតែចំណាយពេលមិនលើសពី 7 វិនាទី ដែលកម្រមាននៅក្នុងការអនុវត្តរបស់រុស្ស៊ី)។

តាមរយៈការតភ្ជាប់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្វ័យប្រវត្តិរបស់សណ្ឋាគារ និងប្រព័ន្ធកក់អ៊ីនធឺណិត សណ្ឋាគារ និងភ្នាក់ងារអាចផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានយ៉ាងឆាប់រហ័សអំពីបន្ទប់ដែលមាន ប្រភេទបន្ទប់ និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយសណ្ឋាគារ ក៏ដូចជាតម្លៃបច្ចុប្បន្ន ការបញ្ចុះតម្លៃ កម្មវិធីពិសេសសម្រាប់ ភ្ញៀវ។ល។ មានឱកាសដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពពន្ធឱ្យបានញឹកញាប់តាមការចង់បាន សណ្ឋាគារនឹងអាចរក្សាគោលការណ៍កំណត់តម្លៃដែលអាចបត់បែនបាន និងឆ្លើយតបបានគ្រប់គ្រាន់ទៅនឹងតម្រូវការ។

នៅក្នុងប្រព័ន្ធនេះ ការកក់កើតឡើងដូចខាងក្រោម។ អតិថិជនចូលទៅកាន់គេហទំព័រនៃប្រព័ន្ធកក់អ៊ីនធឺណិត ហើយស្គាល់ច្បាប់នៃការកក់។ បន្ទាប់មកគាត់ជ្រើសរើសសណ្ឋាគារ។ បន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យប្រាកដថាមានបន្ទប់ទំនេរ និងបំពេញវាលព័ត៌មានដែលត្រូវការ គាត់បានផ្ញើការបញ្ជាទិញទៅប្រព័ន្ធតាមអ៊ីមែល។ ប្រព័ន្ធដំណើរការការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ (លើកលែងតែករណីដែលមិនមានលក្ខណៈស្តង់ដារ) ហើយផ្ញើការបញ្ជាក់បឋមជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទូទាត់ជាមុន ហើយអតិថិជនត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងបញ្ជីរង់ចាំ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានការធានាសមស្រប (ការទូទាត់ជាមុន លិខិតធានា។ល។) ពីអតិថិជន ក្រោយមកទទួលបានការបញ្ជាក់ចុងក្រោយពីភ្នាក់ងារ។ ច្បាប់ចម្លងនៃការបញ្ជាក់ចុងក្រោយត្រូវបានផ្ញើទៅសណ្ឋាគារ។ នៅទីនេះការកក់ត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងកាលវិភាគផ្ទុក ហើយបន្ទាប់មកបានផ្លាស់ប្តូរដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រសិនបើសណ្ឋាគារមានទំព័រផ្ទាល់ខ្លួន ការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើចូលគឺជាមុខងារនៃសេវាកម្មកក់របស់សណ្ឋាគារ។

ក្នុងករណីនេះនីតិវិធីអន្តរកម្មមានដូចខាងក្រោម។ អតិថិជនចូលទៅកាន់គេហទំព័រប្រព័ន្ធកក់អ៊ីនធឺណិត ហើយអានច្បាប់នៃការកក់។ បន្ទាប់មក គាត់ជ្រើសរើសបន្ទប់មួយ ហើយបន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យប្រាកដថាមានបន្ទប់ទំនេរ និងបំពេញវាលព័ត៌មានចាំបាច់ ផ្ញើការបញ្ជាទិញដោយផ្ទាល់ទៅសណ្ឋាគារតាមអ៊ីមែល។ ប្រព័ន្ធដំណើរការការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ (លើកលែងតែករណីដែលមិនមានលក្ខណៈស្តង់ដារ) ហើយផ្ញើការបញ្ជាក់បឋមជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទូទាត់ជាមុន ហើយអតិថិជនត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងបញ្ជីរង់ចាំ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានការធានាសមស្រប (ការទូទាត់ជាមុន លិខិតធានា។ល។) ពីអតិថិជន ក្រោយមកទទួលបានការបញ្ជាក់ចុងក្រោយនៃការកក់ពីសណ្ឋាគារ។ ការកក់ទុកត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងកាលវិភាគនៃការផ្ទុក អមដោយការផ្លាស់ប្តូរដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងស្ថានភាពនៃស្តុកបន្ទប់។

អ៊ីនធឺណិតធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន ដោយមិនចាំបាច់ចាកចេញពីផ្ទះ ដោយគ្មានអន្តរការី ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់អំពីសណ្ឋាគារ និងមើលពីរបៀបដែលបន្ទប់ត្រូវបានតុបតែង។

នៅពេលធ្វើការកក់តាមទូរសព្ទ ឬកុំព្យូទ័រ មានហានិភ័យដែលការកក់ទុកភ្លាមៗអាចនឹងត្រូវបញ្ចប់ ហើយអតិថិជនដែលមិនបានទទួលការបញ្ជាក់អាចមកដល់ដើម្បី check in និងមិនទទួលបានបន្ទប់ ដោយសារមិនមានកៅអីទំនេរ។

ដោយផ្អែកលើសំណើ នាយកដ្ឋានកក់អាចរៀបចំផែនការស្នាក់នៅសណ្ឋាគាររយៈពេលវែងសម្រាប់រយៈពេលជាក់លាក់មួយ (ឆ្នាំ ខែ សប្តាហ៍) និងផែនការស្នាក់នៅសម្រាប់ថ្ងៃបច្ចុប្បន្ន។

នាយកដ្ឋានកក់ត្រូវតែធ្វើអន្តរកម្មជានិច្ចជាមួយសេវាទទួលភ្ញៀវ ដែលផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការកាន់កាប់បន្ទប់នៅពេលបច្ចុប្បន្ន។ ប្រសិនបើរបាយការណ៍បន្ទុកមិនត្រូវបានចងក្រងត្រឹមត្រូវទេ នោះអ្នកគ្រប់គ្រងអាចនឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តខុសទាក់ទងនឹងការព្យាករណ៍ការផ្ទុក។ ហើយនៅពេលដែលបន្ទប់មួយនៅតែមិនលក់ វាកាត់បន្ថយប្រាក់ចំណូលរបស់សណ្ឋាគារ។

ការកក់ដែលបានបញ្ជាក់ដោយការជូនដំណឹងពិសេសដែលផ្ញើដោយសណ្ឋាគារទៅអតិថិជនត្រូវបានគេហៅថាបញ្ជាក់។ វាត្រូវការពេលវេលាខ្លះសម្រាប់ការជូនដំណឹងអំពីការកក់ដើម្បីទៅដល់អតិថិជនតាមប្រៃសណីយ៍ ឬទូរសារ មុនពេលការបញ្ជាក់អំពីការកក់ត្រូវបានទទួល។ ជាធម្មតា ការបញ្ជាក់នឹងរួមបញ្ចូលលេខយោងការកក់ កាលបរិច្ឆេទនៃការមកដល់ និងការចាកចេញដែលរំពឹងទុករបស់ភ្ញៀវ ប្រភេទបន្ទប់ដែលបានកក់ ចំនួនភ្ញៀវ ចំនួនគ្រែដែលត្រូវការ និងតម្រូវការជាក់លាក់ណាមួយរបស់ភ្ញៀវ។ អតិថិជនយកការបញ្ជាក់នេះជាមួយគាត់ទៅសណ្ឋាគារក្នុងករណីមានស្ថានភាពដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុន។ ប៉ុន្តែការបញ្ជាក់បែបនេះមិនតែងតែជាការធានាសម្រាប់អតិថិជននោះទេ ពីព្រោះមានច្បាប់៖ ប្រសិនបើភ្ញៀវមិនមកមុនម៉ោង 18:00 នោះការកក់ទុកនឹងត្រូវលុបចោលប្រសិនបើចាំបាច់សម្រាប់សណ្ឋាគារ។

ធានាការកក់ទុក- នេះគឺជាការកក់ទុកដែលមានការបញ្ជាក់ពិសេសពីសណ្ឋាគារថាវាធានាដល់អតិថិជននូវការទទួលបន្ទប់ដែលបានកក់ទុក។ ការបញ្ជាក់បែបនេះគឺចាំបាច់ប្រសិនបើមានលទ្ធភាពដែលភ្ញៀវអាចមកដល់សណ្ឋាគារយឺត លេខកាតឥណទានរបស់ភ្ញៀវត្រូវបានកត់ត្រានៅពេលកក់ ដែលធានាការទូទាត់ទោះបីជាភ្ញៀវមកយឺតក៏ដោយ។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ បន្ទប់នៅទំនេររហូតដល់ភ្ញៀវមកដល់។ ភាពងាយស្រួលនៃការកក់ទុកដែលមានការធានាគឺថាភ្ញៀវនឹងព្យាយាមលុបចោលការបញ្ជាទិញ ប្រសិនបើគាត់ឃើញថាគាត់នឹងមិនអាចប្រើប្រាស់វាបាន។ ជាមួយនឹងការបញ្ជាក់បែបនេះ សណ្ឋាគារមានរូបភាពត្រឹមត្រូវអំពីភាពមានបន្ទប់។

ទម្រង់នៃការកក់ដែលមានការធានាមួយផ្សេងទៀតអាចជាការបង់ប្រាក់កក់ទុក (ជាមុន)។ ក្នុងស្ថានភាពខ្លះ (ឧទាហរណ៍ ក្នុងអំឡុងរដូវវិស្សមកាល) ដើម្បីចៀសវាងបន្ទប់ទំនេរដោយសារមិនមានភ្ញៀវដែលរំពឹងទុក សណ្ឋាគារអាចស្នើសុំការបង់ប្រាក់ជាមុននៃថ្លៃស្នាក់នៅសម្រាប់មួយថ្ងៃ។ ឬសូម្បីតែការស្នាក់នៅទាំងមូល។ ការបង់ប្រាក់ជាមុនក៏ត្រូវបានទាមទារផងដែរនៅពេលដាក់ក្រុមទេសចរណ៍។ នេះ​ក៏​ជា​វិធី​មួយ​ដើម្បី​ប្រយុទ្ធ​ប្រឆាំង​នឹង "គ្មាន​ការ​បង្ហាញ"។

យោងតាម ​​"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" ប្រសិនបើអតិថិជនមកយឺត បន្ថែមពីលើថ្លៃកក់បន្ទប់ គាត់ក៏ត្រូវបានគិតប្រាក់ផងដែរសម្រាប់ពេលវេលារងចាំពិតប្រាកដនៃបន្ទប់ (កន្លែងនៅក្នុងបន្ទប់) ប៉ុន្តែ មិនលើសពីមួយថ្ងៃ។ ប្រសិនបើអ្នកមកយឺតលើសពីមួយថ្ងៃ ការកក់នឹងត្រូវបានលុបចោល។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់បដិសេធមិនបង់ប្រាក់សម្រាប់ការកក់នេះ ការស្នាក់នៅរបស់គាត់នៅក្នុងសណ្ឋាគារត្រូវបានធ្វើឡើងតាមមូលដ្ឋានមុនគេ។

"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" មិនកំណត់ចំនួននៃការទូទាត់សម្រាប់ការកក់មួយ។ វាត្រូវបានដំឡើងដោយរដ្ឋបាលសណ្ឋាគារ។ ជាធម្មតា អ្នកទេសចរម្នាក់ៗត្រូវបានគិតថ្លៃ 50% នៃតម្លៃបន្ទប់ ឬតម្លៃបន្ទប់។ សម្រាប់ក្រុមទេសចរណ៍មានការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ការកក់កន្លែងស្នាក់នៅ និងសូម្បីតែសេវាកម្មមួយចំនួន។ ទំហំនៃការបញ្ចុះតម្លៃអាស្រ័យទៅលើចំនួនមនុស្សនៅក្នុងក្រុម និងរយៈពេលនៃការស្នាក់នៅ។ ជាមធ្យម 25-30% នៃពន្ធគយត្រូវបានគិតថ្លៃសម្រាប់ការកក់កៅអីសម្រាប់ក្រុមទេសចរណ៍។

1.5 នីតិវិធីសម្រាប់ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ។

ផ្នែកបន្ទាប់នៃដំណើរការប្រតិបត្តិការ - ពិនិត្យចូល - រួមមានវេននៃការប្រជុំ ការចុះឈ្មោះ ប្រគល់កូនសោរ និងនាំទៅបន្ទប់។

ការប្រជុំពីរប្រភេទគឺអាចធ្វើទៅបាន: នៅអាកាសយានដ្ឋានឬនៅស្ថានីយ៍រថភ្លើង (នៅចម្ងាយឆ្ងាយ); នៅជិតច្រកចូលសណ្ឋាគារឬនៅក្នុងឡប់ប៊ី (តាមមធ្យោបាយដែលនៅជិតបំផុត) ។

ការប្រជុំនៅវិធីសាស្រ្តឆ្ងាយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្គាល់ភ្ញៀវមុនពេលមកដល់សណ្ឋាគារ រៀបចំ ឬកែសម្រួលកម្មវិធីសេវាកម្ម ប្រាប់អំពីសណ្ឋាគារ និងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ ការប្រជុំបែបនេះត្រូវបានយល់ព្រមនៅពេលកក់។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់ ភ្ញៀវត្រូវបានស្វាគមន៍ដោយអ្នកបើកទ្វារដែលស្វាគមន៍ពួកគេនៅច្រកចូល។ ភ្ញៀវដែលមកដល់ដោយរថយន្តត្រូវបានជួយបើកទ្វាររថយន្ត ហើយចេញពីវា ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ ពន្យល់ពីច្បាប់សម្រាប់ការចតយានយន្តនៅសណ្ឋាគារ។ អ្នក​បើក​ទ្វារ​ក៏​ជួយ​លើក​អីវ៉ាន់​ចេញ​ពី​ឡាន ហើយ​ដឹក​វា​ទៅ​សេវា​ទទួល​ភ្ញៀវ។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយមិនគួរទុកអីវ៉ាន់របស់អតិថិជនដោយទុកចោល។

នៅក្នុងសណ្ឋាគារតូចៗ ភ្ញៀវចូលទៅជិតតុទទួលភ្ញៀវ ជាកន្លែងដែលគាត់ត្រូវបានស្វាគមន៍ដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្នកទទួលភ្ញៀវគួរតែប្រាប់ភ្ញៀវថាគាត់ត្រូវបានគេកត់សំគាល់។ អ្នកត្រូវជំរាបសួរអតិថិជនដោយការសួរសុខទុក្ខ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមកសណ្ឋាគារមិនមែនជាលើកទីមួយទេ នោះគួរតែប្រាប់គាត់តាមឈ្មោះ វានឹងធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមាន។ វានឹងមិនឈឺចាប់ក្នុងការសួរថាតើគាត់នៅតាមផ្លូវប៉ុន្មានទេ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរពន្យាពេលសួរសំណួរនោះទេ ចាប់តាំងពីបែបបទនៃការស្នាក់នៅមានស្តង់ដារពេលវេលា: 8 នាទី។ - បុគ្គល ១៥ នាទី - ក្រុមរហូតដល់ 30 នាក់ 40 នាទី។ - ក្រុមពី 30 ទៅ 100 នាក់។

ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកទទួលភ្ញៀវដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការវាយតម្លៃទូទៅរបស់ភ្ញៀវនៃសណ្ឋាគារ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសំខាន់: ការយកចិត្តទុកដាក់, ស្នាមញញឹម, ឥរិយាបថ, កាយវិការ, សំលេង, ឥរិយាបថ។ ភ្ញៀវគួរតែទទួលបានការស្វាគមន៍យ៉ាងកក់ក្តៅ និងស្វាគមន៍ ដើម្បីបង្ហាញភ្ញៀវថាគាត់មានសារៈសំខាន់ចំពោះសណ្ឋាគារ។

ច្បាប់សម្រាប់សណ្ឋាគារជាច្រើនគឺអ្នកទទួលភ្ញៀវឈរនៅពីក្រោយតុជាជាងអង្គុយ។ តាមរយៈនេះ គាត់សង្កត់ធ្ងន់លើការគោរពរបស់គាត់ចំពោះភ្ញៀវ។

ដំណើរការចុះឈ្មោះមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងសណ្ឋាគារនៃប្រភេទផ្សេងៗគ្នាទាក់ទងនឹងពេលវេលា និងគុណភាពនៃសេវាកម្ម ប៉ុន្តែព័ត៌មានអំពីភ្ញៀវគឺដូចគ្នានៅគ្រប់ទីកន្លែង។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារដែលមានប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិ ការចុះឈ្មោះចូលគឺលឿនណាស់។

មានអតិថិជនពីរប្រភេទដែលមកចុះឈ្មោះ។ ពួកគេ​ខ្លះ​បាន​កក់​បន្ទប់​សណ្ឋាគារ​ជាមុន ហើយ​ខ្លះ​ទៀត​មិន​មាន។ ការចូលទៅសណ្ឋាគារសម្រាប់អតិថិជនដែលមានការកក់ទុកក្នុងសណ្ឋាគារស្វ័យប្រវត្តិត្រូវចំណាយពេលពីរបីនាទី។

នៅពេលបញ្ជាទិញជាមុន ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានដឹងរួចហើយពីកម្មវិធីកក់។ អ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ជាក់លេខកម្មវិធី ជ្រើសរើសម៉ូឌុលដែលត្រូវការនៅក្នុងប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ និងចុះឈ្មោះ។ ភ្ញៀវតម្រូវឱ្យចុះហត្ថលេខាលើកាតចុះឈ្មោះតែប៉ុណ្ណោះ។

ដំណើរការចុះឈ្មោះសម្រាប់ភ្ញៀវដោយមិនមានការកក់ទុកមុននឹងចំណាយពេលយូរជាងនេះ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកគ្រប់គ្រងគិតគូរពីលក្ខណៈនៃកន្លែងស្នាក់នៅដែលតម្រូវដោយភ្ញៀវ។

លើសពីនេះទៀតនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយភ្ញៀវអ្នកត្រូវពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដូចជាតម្លៃបន្ទប់លក្ខខណ្ឌនៃការស្នាក់នៅនិងនីតិវិធីនៃការទូទាត់។ ក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សានេះ បុគ្គលិកសណ្ឋាគារដោយដឹងពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃចិត្តវិទ្យា សួរសំណួរផ្សេងទៀតដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងវិនិច្ឆ័យការដោះស្រាយរបស់ភ្ញៀវ។ វាជារឿងធម្មតាទេសម្រាប់សណ្ឋាគារភាគច្រើនក្នុងការសុំឱ្យភ្ញៀវបង្ហាញកាតឥណទានរបស់គាត់ ដែលជាប្រភេទនៃការធានានៃដំណោះស្រាយរបស់គាត់។ ប្រសិនបើអតិថិជនជាម្ចាស់ប័ណ្ណមាសពីក្រុមហ៊ុនឥណទានឈានមុខគេមួយដូចជា American Express, Visa ឬ MasterCard នេះគឺគ្រប់គ្រាន់ហើយដែលមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការទូទាត់។

យោងតាម ​​"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" "អ្នកម៉ៅការត្រូវមានកាតព្វកិច្ចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជនសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្ម។ កិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់ការផ្តល់សេវាត្រូវបានបញ្ចប់នៅពេលបង្ហាញដោយអ្នកប្រើប្រាស់លិខិតឆ្លងដែន អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណយោធា អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបង្កើតឡើងក្នុងលក្ខណៈកំណត់ និងបញ្ជាក់ពីអត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ប្រសិនបើការបញ្ជាក់អំពីកន្លែងស្នាក់នៅត្រូវបានទទួល ភ្ញៀវបំពេញកាតចុះឈ្មោះ (កម្រងសំណួរ) នៃទម្រង់ 1-G ដែលជាកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកម៉ៅការ និងអ្នកប្រើប្រាស់។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី 4) នៅក្នុងកម្រងសំណួរ ភ្ញៀវបង្ហាញអាសយដ្ឋាននៃកន្លែងស្នាក់នៅអចិន្ត្រៃយ៍ អាសយដ្ឋានរបស់អង្គការដែលបង់ប្រាក់សម្រាប់ការស្នាក់នៅ (ប្រសិនបើការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយភាគីទីបី) និងប្រភេទនៃការទូទាត់ (សាច់ប្រាក់ ប័ណ្ណឥណទាន ឬ ពិនិត្យ) ។

ទម្រង់ពាក្យសុំសណ្ឋាគារត្រូវតែបំពេញដោយស្ទួន។ សណ្ឋាគារបញ្ជូនមួយច្បាប់ទៅសេវាលិខិតឆ្លងដែន និងទិដ្ឋាការនៃនាយកដ្ឋានកិច្ចការផ្ទៃក្នុង ច្បាប់ចម្លងទីពីរត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងការិយាល័យលិខិតឆ្លងដែនរបស់សណ្ឋាគារ។

ទម្រង់បែបបទត្រូវតែបំពេញដោយគ្មានកំហុស។

ដោយបានបំពេញទម្រង់បែបបទ ភ្ញៀវចុះហត្ថលេខាលើវា ដោយហេតុនេះការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយសណ្ឋាគារដែលបញ្ជាក់ពីប្រភេទកន្លែងស្នាក់នៅ រយៈពេលនៃការស្នាក់នៅ និងតម្លៃបន្ទប់។

បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបំពេញទម្រង់បែបបទរួច អ្នកគ្រប់គ្រងពិនិត្យមើលព័ត៌មានលម្អិតនៃទម្រង់បែបបទ និងលិខិតឆ្លងដែនរបស់ភ្ញៀវ បញ្ចូលទៅក្នុងទម្រង់បែបបទលេខបន្ទប់ដែលភ្ញៀវនឹងរស់នៅ កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការមកដល់ ហើយចុះហត្ថលេខាលើវា។ បន្ទាប់មកអ្នកគ្រប់គ្រងចេញលិខិតអនុញ្ញាតឱ្យទូទាត់ - ឯកសារផ្តល់សិទ្ធិកាន់កាប់បន្ទប់ឬកន្លែងនៅក្នុងបន្ទប់។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី 5) លិខិតអនុញ្ញាតពិនិត្យចូលត្រូវចេញជាពីរច្បាប់ចម្លង (សម្រាប់អ្នកគិតលុយ និងអ្នកទទួលភ្ញៀវ ឬអ្នកបម្រើជាន់ក្នុងទូឯកសារ ដើម្បីគ្រប់គ្រងការចេញទាន់ពេលវេលា)។

បន្ទាប់ពីការទូទាត់ភ្ញៀវទទួលបានច្បាប់ចម្លងទីពីរនៃវិក្កយបត្រ - ឯកសារយោងទៅតាមការបង់ប្រាក់សម្រាប់ការស្នាក់នៅនិងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ នៅពេលចុះឈ្មោះ ភ្ញៀវត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រសម្រាប់ការស្នាក់នៅក្នុងទម្រង់ 3-G ។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ៦) វារួមបញ្ចូលអត្រានៃបន្ទប់ ឬកន្លែងគុណនឹងចំនួនថ្ងៃ ការទូទាត់សម្រាប់ការកក់ ការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មបន្ថែមដែលភ្ញៀវបញ្ជាទិញនៅពេលចុះឈ្មោះ និងថ្លៃសណ្ឋាគារផ្សេងៗ។

អ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញទម្រង់កាតភ្ញៀវ 4-G - ឯកសារផ្តល់សិទ្ធិចូលសណ្ឋាគារ និងទទួលសោបន្ទប់។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី 7) ប័ណ្ណភ្ញៀវតែងតែចេញជាច្បាប់ចម្លងតែមួយ ហើយត្រូវមានទិន្នន័យដូចខាងក្រោម៖ នាមត្រកូលរបស់ភ្ញៀវ លេខបន្ទប់ និងរយៈពេលស្នាក់នៅ។

សណ្ឋាគារជាច្រើនប្រើកាតភ្ញៀវជាឧបករណ៍ផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ វាអាចមានព័ត៌មានអំពីទីតាំងរបស់សណ្ឋាគារ និងការដឹកជញ្ជូនដែលអាចប្រើដើម្បីទៅដល់សណ្ឋាគារ ក៏ដូចជាព័ត៌មានអំពីការងារជំនួយ និងសេវាកម្មបន្ថែម៖ ទីតាំង ម៉ោងបើក។

ពេលចុះឈ្មោះរួចរាល់ កណ្ដឹង ឬកណ្ដឹងនាំភ្ញៀវទៅបន្ទប់ ជួយលើកអីវ៉ាន់។

ក្នុងអំឡុងពេលឆែកឆេរ អីវ៉ាន់របស់អ្នកដែលមកដល់សណ្ឋាគារមានទីតាំងនៅកន្លែងទទួលភ្ញៀវ។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារធំ ៗ មានបន្ទប់ពិសេសមួយដែលអ្នកដឹកជញ្ជូនអីវ៉ាន់នាំយករបស់របររបស់ភ្ញៀវ។ ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអីវ៉ាន់ វាងាយស្រួលប្រើគូប៉ុងដែលឈ្មោះរបស់ម្ចាស់ត្រូវបានសរសេរ ហើយបន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះចូល លេខបន្ទប់ត្រូវបានបញ្ចូល។ ប័ណ្ណបែបនេះត្រូវបានចេញដោយអ្នកបើកទ្វារ ឬអ្នកដឹកជញ្ជូនអីវ៉ាន់ នៅពេលភ្ញៀវចូលសណ្ឋាគារ ដូច្នេះការសម្រួលការងាររបស់អ្នកដឹកជញ្ជូនអីវ៉ាន់។ ប្រសិនបើមិនមានប័ណ្ណទេ នោះភ្ញៀវចង្អុលទៅអីវ៉ាន់របស់គាត់ បង្ហាញការអនុញ្ញាតឱ្យចូលឆែកឆេរ ដែលលេខបន្ទប់ត្រូវបានសរសេរ ហើយអ្នកដឹកជញ្ជូនយកអីវ៉ាន់ទៅបន្ទប់។ នៅក្នុងបន្ទប់ គាត់បង្ហាញភ្ញៀវពីរបៀបប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ និងប្រាប់ពីច្បាប់សុវត្ថិភាព។

1.6 លក្ខណៈពិសេសនៃការចុះឈ្មោះក្រុមទេសចរណ៍។

កន្លែងអង្គុយដែលបញ្ជាទិញជាមុនធ្វើឱ្យវាអាចរៀបចំបន្ទប់សម្រាប់ការចុះឈ្មោះជាមុន និងរៀបចំផែនការការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកដឹកជញ្ជូនអីវ៉ាន់។ នៅមុនថ្ងៃនៃការមកដល់របស់ក្រុម អ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញកាតសម្រាប់រៀបចំ និងពិនិត្យបន្ទប់ (កាតកក់)។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ៨)

នៅពេលក្រុមអ្នកទេសចរឆែកមើលសណ្ឋាគារ អ្នកដឹកនាំបង្ហាញជូនអ្នកគ្រប់គ្រងនូវការណែនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ (ឯកសារបញ្ជាក់ពីសិទ្ធិស្នាក់នៅរបស់ក្រុមនេះនៅក្នុងសណ្ឋាគារ និងធានាថាការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើង) និងបញ្ជីឈ្មោះក្រុម។ បង្កើតឡើងដោយអនុលោមតាមតម្រូវការនៃរបបលិខិតឆ្លងដែន។

អ្នកគ្រប់គ្រងរាយការណ៍អំពីលេខបន្ទប់ដែលត្រូវបានបម្រុងទុកសម្រាប់ក្រុមនេះ។ ភ្ញៀវទេសចរណ៍មកពីក្រុមជាធម្មតាត្រូវបានស្នាក់នៅក្នុងបន្ទប់ពីរ អ្នកដឹកនាំក្រុម - ក្នុងបន្ទប់តែមួយ។ អ្នកទេសចរទាំងអស់បំពេញទម្រង់បែបបទក្នុងជួរឈរ គោលបំណងនៃការមកដល់គួរតែត្រូវបានសរសេរ - ទេសចរណ៍។ អ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញការអនុញ្ញាតជាក្រុមសម្រាប់ការទូទាត់ដោយការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ ដែលបង្ហាញពីចំនួនបន្ទប់ដែលអ្នកទេសចរនឹងរស់នៅ។

អ្នកគ្រប់គ្រងចេញកាតភ្ញៀវឱ្យភ្ញៀវម្នាក់ៗ។ វិក្កយបត្រសម្រាប់ការស្នាក់នៅមិនត្រូវបានចេញនៅពេលចុះឈ្មោះជាក្រុមទេ ព្រោះការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ។

ជាញឹកញយ ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ផ្តល់ស្លាកអ្នកទេសចរជាមួយនឹងលេខអីវ៉ាន់ រួមជាមួយនឹងប័ណ្ណធ្វើដំណើររបស់ពួកគេ។ លេខនៅលើស្លាកត្រូវនឹងលេខសៀរៀលរបស់អ្នកទេសចរនៅក្នុងបញ្ជីក្រុម ដែលត្រូវបានរក្សាទុកដោយអ្នកដឹកនាំក្រុម។ បន្ទាប់ពីប្រៀបធៀបលេខនៅលើអីវ៉ាន់ និងបញ្ជីក្រុម ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនកំណត់លេខបន្ទប់ ហើយប្រគល់អីវ៉ាន់នៅទីនោះ។

ជាញឹកញយ ដើម្បីជៀសវាងការបង់ប្រាក់សម្រាប់កន្លែងស្នាក់នៅមួយថ្ងៃទៀត អ្នកទេសចរចាកចេញពីបន្ទប់របស់ពួកគេ ហើយដាក់វ៉ាលីរបស់ពួកគេនៅក្នុងបន្ទប់ផ្ទុក។ ប៉ុន្តែក្រុមនេះរក្សាបន្ទប់ "ទីស្នាក់ការ" មួយសម្រាប់ភ្ញៀវទេសចរសម្រាក។

1.7 លក្ខណៈពិសេសនៃការចុះឈ្មោះភ្ញៀវទេសចរបរទេស។

ការចូលទៅក្នុងសហព័ន្ធរុស្ស៊ីតម្រូវឱ្យមានទិដ្ឋាការ។

ទិដ្ឋាការ - នេះគឺជាការអនុញ្ញាតពិសេសរបស់រដ្ឋាភិបាលក្នុងការចូល ចេញ ស្នាក់នៅ ឬឆ្លងកាត់ទឹកដីរបស់ខ្លួន។

លិខិតអនុញ្ញាតអាចត្រូវបានបោះត្រាលើលិខិតឆ្លងដែនរបស់អ្នក ឬអាចជាឯកសារដាច់ដោយឡែក (ឧទាហរណ៍ ទិដ្ឋាការទេសចរណ៍ជាក្រុម)។

មានប្រភេទទិដ្ឋាការ៖ ចូលតែមួយ និងចូលច្រើន; បុគ្គលនិងក្រុម; សិស្ស; ចូល ចេញ ឆ្លងកាត់។ល។

ចាប់តាំងពីថ្ងៃទី 1 ខែសីហា ឆ្នាំ 1997 ប្រភេទទិដ្ឋាការខាងក្រោមមានសុពលភាព៖ ការទូត (DP), សេវា (SL), ធម្មតា (OB), ទេសចរណ៍ (TO) ។ ប័ណ្ណទិដ្ឋាការត្រូវបានបិទភ្ជាប់ទៅក្នុងលិខិតឆ្លងដែនជាតិរបស់ពលរដ្ឋបរទេស។

ដើម្បីអនុវត្តការត្រួតពិនិត្យព្រំដែន ប័ណ្ណចូល/ចេញរបស់ជនបរទេសត្រូវបានផ្តល់ជូន ដែលភ្ជាប់ជាមួយលិខិតឆ្លងដែនជាតិរបស់ពលរដ្ឋបរទេស។ សញ្ញាសម្គាល់លើការចុះឈ្មោះនៃការស្នាក់នៅលើទឹកដីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីត្រូវបានធ្វើឡើងនៅផ្នែកខាងបញ្ច្រាសនៃទំព័រនៃលិខិតឆ្លងដែនជាតិដែលទិដ្ឋាការត្រូវបានបិទភ្ជាប់។

នៅពេលទៅដល់គោលដៅ អ្នកចូលគឺតម្រូវឱ្យបង្ហាញលិខិតឆ្លងដែនរបស់គាត់សម្រាប់ការចុះឈ្មោះក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃ ដោយមិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃឈប់សម្រាក និងចុងសប្តាហ៍។

ដើម្បីឱ្យសណ្ឋាគារមានសិទ្ធិចុះបញ្ជីពលរដ្ឋបរទេសដោយឯករាជ្យ ត្រូវតែទទួលបានអាជ្ញាប័ណ្ណសម្រាប់សកម្មភាពទេសចរណ៍អន្តរជាតិ។

ក្នុងអំឡុងពេលចុះឈ្មោះចូលសណ្ឋាគារ អ្នកគ្រប់គ្រងយកចិត្តទុកដាក់លើរយៈពេលសុពលភាពនៃទិដ្ឋាការ បញ្ចូលលេខចុះឈ្មោះរបស់ភ្ញៀវ ឈ្មោះសណ្ឋាគារ និងកាលបរិច្ឆេទចុះឈ្មោះនៅលើទិដ្ឋាការ។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារមួយចំនួន ពលរដ្ឋបរទេសមិនបានបំពេញទម្រង់បែបបទនោះទេ។ វិក័យប័ត្ររបស់ជនបរទេសរួមបញ្ចូលថ្លៃរដ្ឋចំនួន 20% នៃប្រាក់ឈ្នួលអប្បបរមា ប្រសិនបើនេះជាចំណុចចុះឈ្មោះដំបូងបន្ទាប់ពីឆ្លងកាត់ព្រំដែន។

មិនគិតថ្លៃសម្រាប់ទិដ្ឋាការការទូតទេ។ ជារៀងរាល់ថ្ងៃ សណ្ឋាគារបញ្ជូនរបាយការណ៍ទៅកាន់សេវាលិខិតឆ្លងដែន និងទិដ្ឋាការអំពីចំនួនប្រជាពលរដ្ឋដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយនឹងការជូនដំណឹងអំពីការបង់ថ្លៃរដ្ឋ។

នៅពេលចុះឈ្មោះកន្លែងស្នាក់នៅ អ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញ "ប័ណ្ណចុះឈ្មោះសម្រាប់ជនបរទេស" ជាពីរច្បាប់ចម្លងលិខិតឆ្លងដែន និងទិដ្ឋាការត្រូវបានយក ហើយផ្ញើទៅ OVIR ។ ការចុះឈ្មោះពលរដ្ឋបរទេសត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងទិនានុប្បវត្តិ ដែលត្រូវតែមានលេខ ត្រា និងចុះហត្ថលេខាដោយនាយក។ ត្រូវតែរក្សាទុកនៅក្នុងសណ្ឋាគាររយៈពេល 3 ឆ្នាំគិតចាប់ពីថ្ងៃចូលចុងក្រោយ។ ពលរដ្ឋបរទេសត្រូវបានចេញប័ណ្ណភ្ញៀវ និងវិក្កយបត្រ។

កំណត់ហេតុនៃការចុះឈ្មោះរបស់ពលរដ្ឋបរទេសទម្រង់ 2-G មានព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖

លេខចុះឈ្មោះ (លេខដូចគ្នាគឺនៅលើត្រាចុះឈ្មោះនៅលើទិដ្ឋាការ);

កាលបរិច្ឆេទនិងពេលវេលាចុះឈ្មោះ;

ព័ត៌មានលម្អិតអំពីលិខិតឆ្លងដែន;

ច្រកចូល;

ផ្លូវនិងឈ្មោះរបស់អង្គការដែលគាត់បានមកដល់;

លេខ​បន្ទប់;

រយៈពេលសុពលភាពនៃទិដ្ឋាការ។

1.8 ឯកសារតម្រូវឱ្យកត់ត្រាការប្រើប្រាស់បន្ទប់។

បន្ថែមពីលើឯកសារដែលត្រូវបានប្រគល់ឱ្យភ្ញៀវអ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញឯកសារសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទៃក្នុង។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារស្វ័យប្រវត្តិ ឯកសារទាំងអស់នេះត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិបន្ទាប់ពីទិន្នន័យរបស់ភ្ញៀវត្រូវបានបញ្ចូលអំឡុងពេលចុះឈ្មោះ។

នៅក្នុងសណ្ឋាគារដែលឯកសារត្រូវបានបំពេញដោយដៃ ឯកសារសំខាន់សម្រាប់ការកត់ត្រាការប្រើប្រាស់បន្ទប់ស្តុកទុកនៅតែជាសន្លឹកចលនាស្តុកបន្ទប់។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ៩)

អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានកាតព្វកិច្ចធ្វើការជាមួយឯកសារនេះនៅពេលពិនិត្យភ្ញៀវ ព្រោះវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីកន្លែង និងបន្ទប់ដែលមានទាំងអស់។ នៅក្នុងផ្នែកទីមួយនៃតុ កៅអីទំនេរនៅម៉ោង 00:00 នៃថ្ងៃបច្ចុប្បន្នត្រូវបានកត់ត្រា នៅក្នុងផ្នែកផ្សេងទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងកត់ត្រាកៅអីដែលនៅទំនេរក្នុងថ្ងៃបច្ចុប្បន្ន។ សន្លឹកចាប់ផ្តើមត្រូវបានបំពេញដោយអ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់ដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចនៅម៉ោង 00:00 ហើយត្រូវបានបញ្ចប់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀតនៅម៉ោង 24:00 នៃថ្ងៃដដែល។

នៅជាន់នេះ មន្ត្រីទទួលបន្ទុកជាន់ ឬប្រធានផ្នែក បំពេញបញ្ជីអ្នករស់នៅលើកម្រាលឥដ្ឋ (តារាងត្រួតពិនិត្យ)។ (ឧបសម្ព័ន្ធទី១០) ឯកសារនេះមានច្រើនប្រភេទ។ យោងតាមក្តារអុក អ្នកដែលទទួលបន្ទុកនៅជាន់នេះ រៀបចំសណ្តាប់ធ្នាប់ប្រចាំថ្ងៃសម្រាប់ការសម្អាតបន្ទប់ ដោយបង្ហាញពីប្រភេទនៃការសម្អាត និងអ្នកបម្រើដែលនឹងអនុវត្តវា។

ក្នុងករណីខ្លះ គ្រែបន្ថែម ឬគ្រែបត់អាចត្រូវបានបន្ថែមទៅបន្ទប់។ វាកើតឡើងនៅពេលដែលមិនមានបន្ទប់នៅក្នុងសណ្ឋាគារ ឬអ្នកទេសចរចង់ស្នាក់នៅបន្ទប់មួយ ប៉ុន្តែសណ្ឋាគារមិនមានបន្ទប់ច្រើនគ្រែទេ។ គ្រែបន្ថែមមួយក៏ត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់កុមារផងដែរ ប្រសិនបើភ្ញៀវចង់បាន។ ការទូទាត់សម្រាប់គ្រែបន្ថែមមួយត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងចំនួន 50% នៃគ្រែធំនៅក្នុងបន្ទប់ស្តង់ដារ និង 100% នៅក្នុងបន្ទប់ប្រភេទខ្ពស់ជាងនេះ។

ប៉ុន្តែមិនមែនគ្រប់សណ្ឋាគារទាំងអស់មានសេវាកម្មបន្ថែមបែបនេះទេ។ សណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់មានបន្ទប់ដែលមានគ្រែសម្រាប់កុមារ ឬសាឡុងក្នុងឈុតពហុបន្ទប់។

ក្នុងអំឡុងពេលស្នាក់នៅ វាអាចចាំបាច់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់របស់អ្នក។ វាកើតឡើងតាមការស្នើសុំរបស់ភ្ញៀវ ប្រសិនបើគាត់មិនចូលចិត្តបន្ទប់ដោយហេតុផលមួយចំនួន (សំលេងរំខាន ទិដ្ឋភាពពីបង្អួចមិនល្អគ្រប់គ្រាន់ សាច់ញាតិមក។ល។) ឬដោយសារតម្រូវការអាជីវកម្ម (បញ្ហាឧបករណ៍ដែលអាច មិនត្រូវបានជួសជុល។ល។) នៅពេលផ្ទេរភ្ញៀវទៅបន្ទប់ផ្សេងទៀត អ្នកត្រូវតែទទួលបានការអនុញ្ញាត និងធ្វើកំណត់ចំណាំក្នុងទម្រង់ និងឯកសារផ្សេងទៀតអំពីការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់។ ប្រសិនបើបន្ទប់ថ្មីមានតម្លៃថ្លៃជាង នោះភ្ញៀវត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់បន្ថែម។ ប្រសិនបើបន្ទប់មានតម្លៃថោក សណ្ឋាគារនឹងសងប្រាក់វិញនូវភាពខុសគ្នានៃការទូទាត់។

1.9 ប្រភេទនៃការតាំងទីលំនៅជាមួយអ្នករស់នៅ។

សណ្ឋាគារប្រើការទូទាត់ពីរប្រភេទគឺសាច់ប្រាក់ និងមិនមែនសាច់ប្រាក់ (ផ្ទេរប្រាក់ទៅគណនីសណ្ឋាគារ)។ សណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់ទទួលយកប័ណ្ណឥណទានជាការទូទាត់មិនមែនសាច់ប្រាក់។ អ្នកទេសចរម្នាក់ៗបង់ប្រាក់ជាមួយពួកគេ។ សំណើកក់ទុកបង្ហាញលេខកាតឥណទាន ឈ្មោះនៃប្រព័ន្ធទូទាត់ និងកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់កាត។ ដើម្បីទូទាត់ដោយប្រើកាតប្លាស្ទិក អ្នកត្រូវតែមានឧបករណ៍ពិសេស៖ ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ព ឬស្ថានីយអេឡិចត្រូនិក។

មានសោអេឡិចត្រូនិក ដែលជាមធ្យោបាយទូទាត់ប្រាក់នៅក្នុងហាងលក់រាយទាំងអស់នៃសណ្ឋាគារ។

ប័ណ្ណឥណទាន - កាតប្លាស្ទិក ឬបន្ទះដែលប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនរបស់ធនាគារ ឬស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុផ្សេងទៀត ក្នុងដែនកំណត់ដែលបានបង្កើតឡើង ដើម្បីខ្ចីសាច់ប្រាក់ដើម្បីទិញទំនិញ និងទទួលសេវាកម្មឥណទាន។ វា​មាន​ឈ្មោះ​ម្ចាស់​គំរូ​ហត្ថលេខា​របស់​គាត់ លេខ​ដែល​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ​គាត់ និង​រយៈពេល​សុពលភាព​នៃ​កាត។ ព័ត៌មានប្រចាំថ្ងៃអំពីអតិថិជន និងលេខគណនីរបស់គាត់ត្រូវបានអ៊ិនកូដនៅលើឧបករណ៍ផ្ទុកម៉ាញ៉េទិច ឬក្នុងទម្រង់ជារន្ធដែលដាល់តាមលំដាប់ជាក់លាក់មួយនៅលើចាន។ នៅពេលបង់ប្រាក់ដោយប្រើប័ណ្ណឥណទាន អ្នកគិតលុយសណ្ឋាគារនឹងពិនិត្យមើលភាពជាម្ចាស់នៃកាត ក៏ដូចជាភាពអាចរកបាននៃមូលនិធិនៅក្នុងគណនី។

ឧទាហរណ៍នៃការប្រើប្រាស់ប័ណ្ណឥណទានក្នុងវិស័យសេវាកម្មគឺប្រព័ន្ធបញ្ចុះតម្លៃទីក្រុងម៉ូស្គូ (MDS) ។ រដ្ឋបាល IBC ចូលទៅក្នុងកិច្ចសន្យាជាមួយសហគ្រាសដែលផ្តល់សេវាកម្ម។ សហគ្រាសដែលដំណើរការក្នុងប្រព័ន្ធនេះអាចជាសណ្ឋាគារ ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ ភោជនីយដ្ឋាន ក្រុមហ៊ុនជួលរថយន្តជាដើម។ អតិថិជនទិញ "កាតភ្ញៀវ" ហើយដោយហេតុនេះផ្តល់នូវការបញ្ចុះតម្លៃនៅពេលបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្ម។ កាតភ្ញៀវគឺជាកាតប្លាស្ទិកដែលព័ត៌មានអំពីអតិថិជនត្រូវបានអ៊ិនកូដ កាលបរិច្ឆេទនៃការទិញកាតត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ (មានសុពលភាពរយៈពេល 1 ឆ្នាំ) ហើយមានហត្ថលេខាគំរូរបស់អតិថិជន។

ដើម្បីទូទាត់ដោយការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ មូលប្បទានប័ត្ររបស់អ្នកធ្វើដំណើរ និងផ្ទាល់ខ្លួនអាចត្រូវបានប្រើ។

មូលប្បទានប័ត្ររបស់អ្នកដំណើរត្រូវបានចេញសម្រាប់ចំនួនជាក់លាក់មួយ ដូច្នេះអតិថិជនជ្រើសរើសសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារ ឬភោជនីយដ្ឋានសម្រាប់ចំនួននេះពិតប្រាកដ។ អ្នកទទួលមូលប្បទានប័ត្រ i.e. សណ្ឋាគារត្រូវតែកំណត់តែភាពត្រឹមត្រូវនៃមូលប្បទានប័ត្រ ចាប់តាំងពីក្រុមហ៊ុនមូលប្បទានប័ត្រដែលបានចេញមូលប្បទានប័ត្រអ្នកធ្វើដំណើរធានាការទូទាត់លើវា ចាប់តាំងពីវាត្រូវបានទូទាត់ដោយអតិថិជនរួចហើយ។ មូលប្បទានប័ត្ររបស់អ្នកដំណើរមិនអាចផ្ទេរទៅឱ្យអ្នកផ្សេងបានទេ ប៉ុន្តែវាអាចប្តូរជាសាច់ប្រាក់នៅធនាគារណាមួយ។

ភ្ញៀវចេញមូលប្បទានប័ត្រផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវការសម្រាប់ការទូទាត់នៅពេលណាដែលចាំបាច់។ វាត្រូវការពេលវេលាជាក់លាក់មួយសម្រាប់ការទូទាត់នៃមូលប្បទានប័ត្របែបនេះដើម្បីបញ្ចូលទៅក្នុងគណនីសណ្ឋាគារ។

នៅប្រទេសរុស្ស៊ីកន្លែងដំបូងត្រូវបានកាន់កាប់ដោយការទូទាត់សាច់ប្រាក់និងផ្ទេរទៅគណនីធនាគារសណ្ឋាគារ។ ប័ណ្ណឥណទាន និងមូលប្បទានប័ត្រត្រូវបានទទួលយកសម្រាប់ការទូទាត់តែនៅសណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់ប៉ុណ្ណោះ។ ការបង់ប្រាក់ជាសាច់ប្រាក់ជួយសង្រ្គោះសណ្ឋាគារពីបញ្ហា ប្រសិនបើមូលប្បទានប័ត្រសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនមិនអាចទូទាត់ដោយធនាគារ។ ប្រព័ន្ធទូទាត់ផ្អែកលើកាតប្លាស្ទិកបង្កើនកិត្យានុភាពរបស់សណ្ឋាគារ នាំវាឱ្យខិតទៅជិតស្តង់ដារអន្តរជាតិ ហើយដោយហេតុនេះជួយទាក់ទាញអតិថិជនទូទាត់ឥណទាន។

1.10 ច្បាប់សម្រាប់ការគណនាការទូទាត់សម្រាប់ការស្នាក់នៅ។

យោងតាម ​​"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" ការទូទាត់សម្រាប់កន្លែងស្នាក់នៅត្រូវបានធ្វើឡើងស្របតាមម៉ោងចេញតែមួយ - ម៉ោង 12 នៃថ្ងៃបច្ចុប្បន្ន ម៉ោងក្នុងស្រុក។ ការគណនានៃការទូទាត់សម្រាប់ការស្នាក់នៅចាប់ផ្តើមពីម៉ោង 12 នៃកាលបរិច្ឆេទដែលភ្ញៀវមកដល់ដោយមិនគិតពីម៉ោងពិតប្រាកដនៃការមកដល់។

សម្រាប់ការស្នាក់នៅតិចជាងមួយថ្ងៃ ការទូទាត់ត្រូវបានគិតថ្លៃពេញមួយថ្ងៃ ដោយមិនគិតពីម៉ោងចេញ។

ប្រសិនបើការចាកចេញត្រូវបានពន្យារពេលមិនលើសពី 6 ម៉ោងបន្ទាប់ពីម៉ោងចេញ (ពី 12:00 ដល់ 17:59) អត្រាមួយម៉ោងនឹងត្រូវបានគិតប្រាក់ ប្រសិនបើការចេញត្រូវពន្យារពេលចន្លោះម៉ោង 18:00 ដល់ 23:59 ពាក់កណ្តាល មួយថ្ងៃនឹងត្រូវគិតថ្លៃ។ ប្រសិនបើការចេញដំណើរត្រូវបានពន្យារពេលលើសពី 12 ម៉ោង ការទូទាត់នឹងត្រូវគិតថ្លៃក្នុងមួយថ្ងៃ។

យោងតាម ​​"ច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" អ្នកម៉ៅការត្រូវតែធានានូវការផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ប្រភេទបុគ្គលដែលមានសិទ្ធិទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ស្របតាមច្បាប់បច្ចុប្បន្ន។ បញ្ជីនៃប្រភេទបុគ្គលដែលមានសិទ្ធិទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ ក៏ដូចជាបញ្ជីអត្ថប្រយោជន៍ដែលបានផ្តល់ក្នុងអំឡុងពេលផ្តល់សេវាត្រូវតែបិទផ្សាយនៅក្នុងកន្លែងទទួលសេវាទទួលភ្ញៀវក្នុងកន្លែងងាយស្រួលសម្រាប់ការមើល។ អ្នកចូលរួមនៃសង្គ្រាមស្នេហាជាតិដ៏អស្ចារ្យ និងជនពិការនៃក្រុមទី 1 ដែលមានអ្នកអមដំណើរមានសិទ្ធិទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃយ៉ាងហោចណាស់ 30% ។

ប្រសិនបើការទូទាត់ត្រូវបានគណនាដោយដៃ នោះភ្ញៀវត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រក្នុងទម្រង់ 3-G។ វិក្កយបត្រត្រូវបានចេញជាបីច្បាប់ ដែលនីមួយៗមានលេខចុះឈ្មោះដូចគ្នា។ ច្បាប់ចម្លងដំបូងនៃវិក្កយបត្រដែលមានត្រាសណ្ឋាគារ "បង់ប្រាក់" ត្រូវបានចេញឱ្យភ្ញៀវ។ ច្បាប់ចម្លងទីពីរត្រូវបានផ្ទេរទៅនាយកដ្ឋានគណនេយ្យនៅចុងបញ្ចប់នៃការផ្លាស់ប្តូរ។ ទីបីនៅតែមាននៅក្នុងសៀវភៅគណនី។ ដើម្បីរក្សាទុកពួកវា សេវាកម្មមានឯកសារវិក្កយបត្រពិសេស ដែលក្នុងនោះវិក្កយបត្រត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងហោប៉ៅពិសេសមួយតាមកាលបរិច្ឆេទចេញដំណើរ។

ប្រសិនបើការគណនាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយប្រើគណនេយ្យកៅអីដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះវិក្កយបត្រត្រូវបានចេញដោយកុំព្យូទ័រ។

មានពេលខ្លះដែលអតិថិជនបដិសេធមិនបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មជាក់លាក់មួយ។ នៅពេល​ដោះស្រាយ​ស្ថានការណ៍​បែបនេះ ករណី​នីមួយៗ​ត្រូវតែ​ទាក់ទង​ជា​លក្ខណៈ​បុគ្គល។ ក្នុងករណីបែបនេះ វាចាំបាច់ក្នុងការយកអតិថិជនចេញពីជួរទូទៅ អ្នកអាចអញ្ជើញប្រធានសេវាកម្ម។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការបញ្ជាក់ពីកាលៈទេសៈនៃការយល់ច្រលំ មិនគួរជាការប្រមាថដល់អតិថិជនឡើយ។

1.11 ដំណើរការទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។

ការផ្តល់សេវាកម្មកម្រិតខ្ពស់នៅក្នុងសណ្ឋាគារក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើបគឺមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មានការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ បច្ចេកវិទ្យាថ្មីផ្តល់សម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការសណ្ឋាគារជាច្រើន ជាពិសេសការកក់តាមអេឡិចត្រូនិក និងជួយកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្ម ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយបុគ្គលិក។ ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិមានគោលបំណងបង្កើនផលិតភាពការងារ និងកម្រិតនៃចំណេះដឹងក្នុងចំណោមបុគ្គលិកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់។

ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃវិជ្ជាជីវៈកំពុងក្លាយជារឿងធម្មតា ដែលតម្រូវឱ្យមានការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកជាមូលដ្ឋានបន្ថែមទៀត បណ្តុះបណ្តាលពួកគេក្នុងវិជ្ជាជីវៈមួយចំនួន។

គ្មាន​សណ្ឋាគារ​ណា​មួយ​ក្នុង​ពិភព​ទំនើប​នៃ​បច្ចេកវិទ្យា​ខ្ពស់​អាច​មាន​ដោយ​គ្មាន​ការ​ចូល​ប្រើប្រាស់​បណ្តាញ​កុំព្យូទ័រ​ជា​សាកល​តាម​អ៊ីនធឺណិត​ឡើយ។ ការចូលប្រើអ៊ីនធឺណិតផ្តល់ឱកាសស្ទើរតែគ្មានដែនកំណត់ក្នុងការស្វែងរកដៃគូអាជីវកម្ម បង្កើតទំនាក់ទំនង ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម សេវាកម្មផ្សព្វផ្សាយ និងផ្តល់ឱកាសផងដែរក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនផ្ទាល់ ដោយឆ្លងកាត់អន្តរការីជាច្រើន ដែលកាត់បន្ថយថ្លៃសេវាសណ្ឋាគារ។ លើសពីនេះ វាក៏ចាំបាច់ត្រូវមានប្រព័ន្ធកក់កុំព្យូទ័រ (CRS) ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកក់ និងកក់បន្ទប់សណ្ឋាគារអាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់ភ្ញៀវ និងសមត្ថភាពដែលមានរបស់សណ្ឋាគារ។

ការបើកប្រព័ន្ធកក់សម្រាប់សណ្ឋាគារ សំបុត្រយន្តហោះ និងសមាសធាតុទេសចរណ៍ផ្សេងទៀតនៅលើអ៊ីនធឺណិតអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរៀបចំវិស្សមកាលរបស់ពួកគេដោយឯករាជ្យដោយមិនចាំបាច់ងាកទៅរកសេវាកម្មរបស់ភ្នាក់ងារ។ សព្វថ្ងៃនេះ កងទ័ពជាច្រើនលាននាក់នៃអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតមិនត្រឹមតែអាចរកមើល និងជ្រើសរើសដោយប្រើកុំព្យូទ័រនៅផ្ទះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកក់គ្រប់ផ្នែកនៃដំណើរកម្សាន្ត (សណ្ឋាគារ សំបុត្រយន្តហោះ ឡាន ដំណើរកំសាន្ត)។

បង្កើតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ បណ្តាញ - ទំព័រឬ ម៉ាស៊ីនមេពិសេស- វិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។ ព័ត៌មានដែលបានបង្ហោះនៅលើទំព័រនេះក្លាយជាមានសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្នាដែលប្រើអ៊ីនធឺណិត។

ប្រព័ន្ធសម្រាប់ការកក់សណ្ឋាគារ និងជើងហោះហើរនៅលើអ៊ីនធឺណិតមានព័ត៌មានលម្អិតអំពីខ្សែសង្វាក់សណ្ឋាគារ និងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ឈានមុខគេទាំងអស់ មានប្រព័ន្ធស្វែងរកសម្រាប់សំណើរបស់អតិថិជន និងប្រព័ន្ធរងដែលភ្ជាប់មកជាមួយសម្រាប់ការស្វែងរកផ្នែកដែលមានពន្ធអប្បបរមា។

ការស្វែងរកកន្លែងស្នាក់នៅដែលត្រូវការអាចត្រូវបានអនុវត្តតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាច្រើន៖ ទីតាំង ឈ្មោះ ប្រភេទនៃកន្លែងស្នាក់នៅ សមាជិកភាពនៅក្នុងសង្វាក់សណ្ឋាគារ សំណុំសេវាកម្ម និងតម្លៃដែលត្រូវការ។ បន្ទាប់គឺការបង្កើតសំណើ។ មួយនាទីក្រោយមក បញ្ជីសណ្ឋាគារមួយនឹងលេចឡើងនៅលើអេក្រង់ដែលអ្នកចង់បានត្រូវបានជ្រើសរើស។ រូបថតនៃរូបរាងរបស់សណ្ឋាគារត្រូវបានបង្ហាញនៅលើអេក្រង់ ហើយការពិពណ៌នារបស់វាត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ (ទីតាំង ភាពអាចរកបាននៃភោជនីយដ្ឋាន បារ បរិក្ខារក្នុងបន្ទប់ នីតិវិធីបង់ប្រាក់ - ជាង 20 វាលព័ត៌មានសរុប)។ ដើម្បីធ្វើការកក់ អ្នកត្រូវតែបំពេញទម្រង់ដែលបង្ហាញពីព័ត៌មានរបស់អតិថិជន រួមទាំងលេខកាតឥណទានផងដែរ។ ការកក់តាមអ៊ីនធឺណិតធ្វើឡើង 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការកក់ភ្លាមៗ និងការបញ្ជាក់។

កុំព្យូទ័រត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យសណ្ឋាគារ។ ដោយមានជំនួយរបស់ពួកគេ ការកក់ត្រូវបានគ្រប់គ្រង អ្នកទស្សនាត្រូវបានរាប់បញ្ចូល បន្ទប់ត្រូវបានបែងចែក បញ្ជីសារពើភណ្ឌត្រូវបានគណនា ហើយការផ្គត់ផ្គង់អាហារត្រូវបានគ្រប់គ្រង។

សណ្ឋាគារត្រូវតែមាន ស្ថានីយការងារស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់បុគ្គលិកដែលផ្តល់នូវស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការមុខងារជាមូលដ្ឋាន។

ស្ថានីយការងារស្វ័យប្រវត្តិទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាទៅក្នុងបណ្តាញមូលដ្ឋានតែមួយ ដែលរៀបចំអន្តរកម្មរវាងនាយកដ្ឋាន កាត់បន្ថយពេលវេលាសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង និងអនុញ្ញាតឱ្យដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃសណ្ឋាគារទាំងមូល។

សណ្ឋាគារណាមួយអនុវត្តប្រតិបត្តិការស្ដង់ដារមួយចំនួនជាមួយនឹងឯកសារក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពរបស់វា៖ បង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ផ្ញើសំបុត្រ និងសំណើ រៀបចំរបាយការណ៍ ប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យ។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានទិន្នន័យត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីប្រមូលផ្តុំ និងរក្សាទុកព័ត៌មានដែលបានទទួល និងធានាការទាញយករហ័ស។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះយើងសូមណែនាំឱ្យប្រើ Microsoft Office 97 ។ វាមានកញ្ចប់កម្មវិធីស្តង់ដារដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអនុវត្តប្រតិបត្តិការជាមូលដ្ឋានជាមួយទិន្នន័យ។

សកម្មភាពរបស់សណ្ឋាគារត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ បទប្បញ្ញត្តិ និងក្រឹត្យដែលមានសារៈសំខាន់ទាំងសហព័ន្ធ និងមូលដ្ឋាន។ ក្នុងករណីនេះកម្មវិធី "អ្នកប្រឹក្សា" និង "កូដ" ជួយ។ ដើម្បីរក្សាកំណត់ត្រាគណនេយ្យ និងប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុទាំងអស់ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើកម្មវិធីគណនេយ្យ 1C ។

សណ្ឋាគារនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីដំណើរការប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងផ្សេងៗ។ ទូទៅបំផុតគឺប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្វ័យប្រវត្តិរបស់សណ្ឋាគាររុស្ស៊ី ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្វ័យប្រវត្តិ Edelweiss ត្រូវបានបង្កើតឡើងនាពេលថ្មីៗនេះ។

សណ្ឋាគារមួយចំនួនដំណើរការប្រព័ន្ធដែលត្រូវបានរចនាឡើងជាពិសេសសម្រាប់សណ្ឋាគារនោះ ដោយគិតគូរពីលក្ខណៈរបស់វា។

អត្ថប្រយោជន៍របស់ Edelweiss គឺថាប្រព័ន្ធនេះដំណើរការលើប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Windows ដែលទំនើប និងជោគជ័យក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយ MSDOS ដែលសណ្ឋាគាររុស្ស៊ីដំណើរការ។

កម្រិតបច្ចេកទេសនៃប្រព័ន្ធកក់បរទេសគឺខ្ពស់ជាងប្រព័ន្ធក្នុងស្រុក។ ពួកវាកាន់តែចល័ត ពហុមុខងារ គួរឱ្យទុកចិត្ត ងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រង និងរួមបញ្ចូលទៅក្នុងអ៊ីនធឺណិត។ ប្រព័ន្ធបែបនេះរួមមាន: Gabrial, Saber, Galileo, Amadeus, FideliaHotelBank ។

នៅលើប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រទាំងអស់ អ្នកអាច៖

កក់កន្លែងនិងបន្ទប់;

តាមដានការផ្ទុកលេខ;

ចុះឈ្មោះអតិថិជន;

រក្សាសន្ទស្សន៍កាតរបស់ភ្ញៀវ;

អនុវត្តនិងរៀបចំការគណនាហិរញ្ញវត្ថុ។

ការអនុវត្តមុខងារទាំងអស់នេះដោយស្វ័យប្រវត្តិធ្វើអោយបទពិសោធន៍ភ្ញៀវកាន់តែប្រសើរឡើង។

ការរៀបចំនិងបច្ចេកវិទ្យានៃសេវាទទួលភ្ញៀវនិងកន្លែងស្នាក់នៅក្នុង SE NO "សណ្ឋាគារ "Oktyabrskaya" អគារ "ជម្រាល Volzhsky" ។

2.1 ព័ត៌មានទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ។

SE NO "Hotel "Oktyabrskaya" អគារ "Volzhsky Escarpment" មានទីតាំងនៅកណ្តាល Nizhny Novgorod នៅលើច្រាំងខាងលើនៃទន្លេ Volga ។ សណ្ឋាគារនេះមានទីតាំងនៅជិតមជ្ឈមណ្ឌលប្រវត្តិសាស្ត្រ អាជីវកម្ម វប្បធម៌ និងកម្សាន្តនៃទីក្រុង។ ហើយកត្តានេះមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកទេសចរ និងភ្ញៀវនៃទីក្រុងរបស់យើងក្នុងការស្នាក់នៅក្នុងសណ្ឋាគារនេះ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ សណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment មានទំនាក់ទំនងដឹកជញ្ជូនល្អទៅកាន់តំបន់ណាមួយនៃទីក្រុងរបស់យើង ដែលទាក់ទាញមនុស្សមកសម្រាប់គោលបំណងអាជីវកម្ម។ សណ្ឋាគារនេះមិនត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យចាត់តាំងប្រភេទជាក់លាក់ណាមួយឡើយ។

អាសយដ្ឋានផ្លូវច្បាប់៖

603005, Nizhny Novgorod, ទំនប់ Verkhnevolzhskaya, 2a ។

ទូរសព្ទ៖ 39-19-71, 39-16-41

2.2 ឧបករណ៍បច្ចេកទេសនៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ។

សេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ ត្រូវបានបំពាក់ដោយមធ្យោបាយបច្ចេកទេសដូចខាងក្រោម៖ ទូរសារ ទូរស័ព្ទ ៦ គ្រឿង (លេខទូរស័ព្ទ ៣ គ្រឿង) កុំព្យូទ័រ ៣ គ្រឿង ម៉ាស៊ីនថតចម្លង បញ្ជីសាច់ប្រាក់ ២ កន្លែងដាក់កាតឥណទាន ម៉ាស៊ីនសម្រាប់ពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវនៃក្រដាសប្រាក់។

គ្រឿងបរិក្ខារនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកគ្រប់គ្រងទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ពេញលេញ និងដោយគ្មានការពន្យាពេល ដែលជួយកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារ។

2.3 រចនាសម្ព័ន្ធសេវាកម្មនៃសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment ។

គ្រោងការណ៍នៃសេវាកម្មទទួលភ្ញៀវនិងកន្លែងស្នាក់នៅនៅសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment ។

កាលវិភាគការងាររបស់បុគ្គលិកផ្នែកទទួលភ្ញៀវនៅសណ្ឋាគារគឺរៀងរាល់បីថ្ងៃម្តង។ អ្នកគ្រប់គ្រងពីរនាក់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងការកក់ មានវត្តមាននៅកន្លែងធ្វើការក្នុងពេលតែមួយ។

នៅសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment សេវាទទួលភ្ញៀវមិនរាប់បញ្ចូលអ្នកបើកទ្វារ អ្នកបើកទ្វារ មន្ត្រីលិខិតឆ្លងដែន និងបុគ្គលិកជំនួយផ្សេងទៀត ដែលកាត់បន្ថយគុណភាពនៃសេវាកម្មសម្រាប់ភ្ញៀវ ដោយសារពួកគេត្រូវបំពេញមុខងារជាច្រើនដោយខ្លួនឯង។

សម្រាប់មុខតំណែងនីមួយៗនៅក្នុងសេវាកម្ម prima ការពិពណ៌នាការងារត្រូវបានបង្កើតឡើង ស្របតាមដែលពួកគេត្រូវអនុវត្តសកម្មភាពការងាររបស់ពួកគេ។ (ឧបសម្ព័ន្ធ ១១)

2.4 ការកក់បន្ទប់។

អ្នកគ្រប់គ្រងការកក់សណ្ឋាគារទទួលខុសត្រូវចំពោះការកក់បន្ទប់។ វាទទួលយក និងដំណើរការសំណើកក់ទុក (ឧបសម្ព័ន្ធទី 12) និងផ្ញើការបញ្ជាក់។ ការកក់ទុកនៅសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment ត្រូវបានធ្វើឡើងតាមការស្នើសុំ។

អតិថិជនផ្ញើសំណើកក់បន្ទប់ទៅសេវាទទួលភ្ញៀវតាមទូរសារ។ ពាក្យសុំត្រូវបង្ហាញ៖ ឈ្មោះពេញ កាលបរិច្ឆេទនៃការមកដល់ និងចេញដំណើរ ប្រភេទបន្ទប់ និងលេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង ឬលេខទូរសារ។ អ្នកគ្រប់គ្រងការកក់ដំណើរការកម្មវិធីដែលបានទទួល ហើយបន្ទាប់មកផ្ញើការបញ្ជាក់ការកក់ ឬការបដិសេធតាមទូរសារ។ ការបញ្ជាក់បង្ហាញពីប្រភេទបន្ទប់ តម្លៃរបស់វា ចំនួនបន្ទប់ កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការមកដល់ និងការចាកចេញ និងលេខកក់ទុក។

ការកក់អាចធ្វើឡើងដោយកុំព្យូទ័រ ហើយបន្ទប់ និងទីកន្លែងក៏អាចកក់ទុកបានតាមទូរស័ព្ទ ទូរសារ ឬសំបុត្រផងដែរ។

សណ្ឋាគារប្រើទាំងប្រភេទកក់ដែលមានការធានា និងមិនធានា។ ការកក់ពីរដងមិនអាចអនុវត្តបាននៅសណ្ឋាគារនេះទេ ដោយសារចំនួនបន្ទប់មិនខ្ពស់ពេក។

2.5 នីតិវិធីសម្រាប់ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ។

នៅពេលភ្ញៀវចូលបន្ទប់ អ្នកគ្រប់គ្រងសុំឱ្យភ្ញៀវបំពេញទម្រង់បែបបទ។ បន្ទាប់មកភ្ញៀវត្រូវបានស្នើសុំឱ្យជ្រើសរើសបន្ទប់មួយយោងទៅតាមតារាងតម្លៃ (ឧបសម្ព័ន្ធទី 13) ។ ប្រសិន​បើ​ភ្ញៀវ​ចង់​ឃើញ​នោះ អ្នក​គ្រប់គ្រង​នាំ​ភ្ញៀវ​មក​បង្ហាញ​បន្ទប់។ ប្រសិនបើការចុះឈ្មោះត្រូវបានអនុវត្តដោយការកក់ទុកមុន នោះនីតិវិធីសម្រាប់ការពិភាក្សាបន្ទប់ជាក្បួនត្រូវបានរំលង។ ហើយភ្ញៀវជាធម្មតាមិនសុំមើលបន្ទប់ទេ។ បន្ទាប់មកកាតភ្ញៀវត្រូវបានបំពេញ។ បន្ទាប់មកភ្ញៀវត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រ (ឧបសម្ព័ន្ធទី 14) ដែលជាមូលប្បទានប័ត្រទៅគណនីសាច់ប្រាក់។ បន្ទាប់ពីនេះភ្ញៀវត្រូវបានផ្តល់សោរហើយទៅបន្ទប់។ ប្រសិនបើ​ភ្ញៀវ​សុំ​នាំ​ភ្ញៀវ មន្ត្រី​សន្តិសុខ​នឹង​នាំ​ភ្ញៀវ​ទៅ​បន្ទប់​របស់​គាត់។

2.6 ឯកសារតម្រូវឱ្យកត់ត្រាការប្រើប្រាស់បន្ទប់។

អ្នកគ្រប់គ្រងក៏បំពេញឯកសារដូចខាងក្រោមៈ កាតសម្រាប់ការចុះឈ្មោះចលនានៃបន្ទប់ បញ្ជីឈ្មោះអ្នកចាកចេញពីសណ្ឋាគារ កម្រងសំណួរ កាតគណនីសម្រាប់ជនបរទេស បញ្ជីចុះឈ្មោះពលរដ្ឋបរទេស (ឧបសម្ព័ន្ធទី ១៥)។

ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលស្នាក់នៅរបស់អ្នកមានតម្រូវការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់និងការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃរបស់វានោះការអនុញ្ញាតត្រូវបានចេញហើយចំណាំត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងកម្រងសំណួរនិងឯកសារផ្សេងទៀតអំពីការផ្លាស់ប្តូរលេខ។ ប្រសិនបើបន្ទប់ថ្មីមានតម្លៃថ្លៃជាង នោះភ្ញៀវត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់បន្ថែម ហើយប្រសិនបើបន្ទប់មានតម្លៃថោក នោះសណ្ឋាគារនឹងសងប្រាក់វិញនូវភាពខុសគ្នានៃការទូទាត់។

ប្រសិនបើភ្ញៀវចាកចេញលឿនជាងការគ្រោងទុក អ្នកគ្រប់គ្រងចេញសេចក្តីថ្លែងការណ៍ស្តីពីការប្រគល់ប្រាក់ជូនអតិថិជនដោយប្រើបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ដែលមិនបានប្រើ។ (ឧបសម្ព័ន្ធ ១៦)

2.7 ច្បាប់សម្រាប់ការគណនាការទូទាត់សម្រាប់ការស្នាក់នៅ។

នីតិវិធីបង់ប្រាក់សម្រាប់ការស្នាក់នៅនៅសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment ត្រូវបានធ្វើឡើងស្របតាមម៉ោងចេញតែមួយ - ម៉ោង 12 នៃថ្ងៃបច្ចុប្បន្ន ម៉ោងក្នុងស្រុក។ "បទប្បញ្ញត្តិស្តីពីនីតិវិធីសម្រាប់ការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអង្គការមិនរកប្រាក់ចំណេញរបស់រដ្ឋ "សណ្ឋាគារ Oktyabrskaya" អាគារ "Volzhsky Slope" (ឧបសម្ព័ន្ធ 17.18) មានទីតាំងនៅកន្លែងដែលអាចចូលមើលបាន ដូច្នេះអតិថិជនអាចស្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយនឹងបទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះ។

សណ្ឋាគារក៏មានប្រព័ន្ធបញ្ចុះតម្លៃដែលមានសម្រាប់ទាំងបុគ្គល និងស្ថាប័នផងដែរ។ បុគ្គលដែលអាចទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃលើកន្លែងស្នាក់នៅនៅសណ្ឋាគារ Volzhsky Escarpment រួមមានភ្ញៀវដែលចូលនៅចុងសប្តាហ៍។ គូស្វាមីភរិយាថ្មីថ្មោង; អតិថិជនធម្មតា។ នីតិបុគ្គលក៏អាចទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃផងដែរ៖ ប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ និងភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ដែលបានចុះកិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មសណ្ឋាគារ។ ភ្នាក់ងារប្រគុំតន្ត្រី; សហគ្រាសដែលបានចុះកិច្ចព្រមព្រៀងរយៈពេលវែងដើម្បីទទួលអ្នកឯកទេសរបស់ខ្លួន; សហគ្រាសដែលត្រូវការកន្លែងស្នាក់នៅមួយដងសម្រាប់រយៈពេលវែង ឬកន្លែងស្នាក់នៅជាក្រុមធំ។ (ឧបសម្ព័ន្ធ ១៩)

ការទូទាត់សម្រាប់កន្លែងស្នាក់នៅអាចជាសាច់ប្រាក់ ឬមិនមែនសាច់ប្រាក់។ សណ្ឋាគារ​មាន​ស្ថានីយ​ពិសេស​សម្រាប់​បង់​ប្រាក់​ជាមួយ​កាត​ឥណទាន។ សណ្ឋាគារក៏ទទួលយកការត្រួតពិនិត្យរបស់អ្នកធ្វើដំណើរ និងផ្ទាល់ខ្លួន និងការផ្ទេរពីគណនីចរន្តមួយទៅគណនីមួយទៀតដោយប្រើប័ណ្ណទូទាត់។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន។

ជាលទ្ធផលយើងអាចនិយាយបានថាអ្នកនិពន្ធបានបញ្ចប់ភារកិច្ចដែលគាត់បានកំណត់មុនពេលចាប់ផ្តើមការងារ។ គាត់បានសិក្សាពីសកម្មភាពនៃសេវាទទួលភ្ញៀវ និងកន្លែងស្នាក់នៅ រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការនៃសេវាកម្ម និងឯកសារដែលបុគ្គលិកធ្វើការ ហើយជាលទ្ធផលបានសំរេចគោលដៅដែលគាត់ចង់បាន ពោលគឺគាត់បានសិក្សាពីការរៀបចំ និងបច្ចេកវិទ្យានៃសេវាកម្ម។

បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវមកទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន ដូច្នេះពួកគេត្រូវទទួលរងនូវតម្រូវការច្រើនជាងបុគ្គលិកនៃសេវាកម្មសណ្ឋាគារផ្សេងទៀត។ បន្ថែមពីលើចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈ និងបទពិសោធន៍ការងារ បុគ្គលិកត្រូវមានតម្រូវការដូចជា៖ រូបរាងស្អាត អាកប្បកិរិយាគ្មានកំហុស ចំណេះដឹងអំពីសីលធម៌ និងចិត្តវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនង សង្គម ចំណេះដឹងភាសាបរទេស ការកំណត់អាយុ។

ដើម្បីបំពេញចិត្តភ្ញៀវឱ្យបានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបាន និងលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារពិសេសនេះនៅពេលក្រោយ បុគ្គលិកផ្នែកទទួលភ្ញៀវត្រូវខិតខំប្រឹងប្រែងឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព ចាប់តាំងពីភ្ញៀវមកទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិកនៃសេវាកម្មនេះជាមុនសិន និងនៅ ពេលនេះគឺជាចំណាប់អារម្មណ៍ដ៏យូរអង្វែងរបស់អតិថិជនចំពោះសណ្ឋាគារ។

ហើយសរុបសេចក្តីមក យើងអាចបន្ថែមថា ការរៀបចំការងារទទួលភ្ញៀវ និងសេវាស្នាក់នៅ គឺជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញ ដែលទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងច្រើនពីបុគ្គលិក។ ដើម្បីរៀនពីរបៀបទំនាក់ទំនងប្រកបដោយសមត្ថភាពជាមួយអតិថិជន ដើម្បីអាចជ្រើសរើសបានត្រឹមត្រូវនូវព័ត៌មានចាំបាច់ពីចំនួនច្រើន ហើយបញ្ជូនវាទៅកាន់ភ្ញៀវ អ្នកត្រូវមានចំណេះដឹងទូលំទូលាយ និងបទពិសោធន៍ការងារគ្រប់គ្រាន់ ទើបអ្នកអាចសម្រេចបាននូវគុណភាពខ្ពស់នៃ សេវាកម្មដែលបានផ្តល់។

គន្ថនិទ្ទេស។

1. Arbuzova N.A. ការរៀបចំសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារនិងតំបន់ទេសចរណ៍ - Nizhny Novgorod, 2001 ។

2. Volkov Yu.F. បច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មសណ្ឋាគារ - Rostov n/d: Phoenix, 2005 ។

3. លីអាភីណា I.Yu. ការរៀបចំ និងបច្ចេកវិទ្យានៃសេវាកម្មសណ្ឋាគារ៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង។ សាស្រ្តាចារ្យ ការអប់រំ៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់បរិស្ថាន។ សាស្រ្តាចារ្យ ការអប់រំ។ - M. : មជ្ឈមណ្ឌលបោះពុម្ព "Academy" ឆ្នាំ 2005 ។

4. Chudnovsky A.D. ការគ្រប់គ្រងទេសចរណ៍ និងសណ្ឋាគារ។ - ទីក្រុងម៉ូស្គូ, ឆ្នាំ 2000 ។

មុខងារសំខាន់របស់ផ្នែកទទួលភ្ញៀវគឺការចុះឈ្មោះភ្ញៀវដែលមកដល់ ការបែងចែកបន្ទប់ ពិនិត្យចូល និងឆែកឆេររបស់អតិថិជន និងការផ្តល់សេវាកម្មបន្ថែមជាច្រើនដល់ពួកគេ។

ដំណើរការសេវាកម្មភ្ញៀវអាចបែងចែកជាដំណាក់កាលជាច្រើន៖

1) ការកក់ - កន្លែងបញ្ជាទិញជាមុននៅក្នុងសណ្ឋាគារ;

2) ការទទួលភ្ញៀវ ការចុះឈ្មោះ និងការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ;

3) ការផ្តល់សេវាស្នាក់នៅ;

4) ការផ្តល់សេវាបន្ថែម;

5) ការបង់ប្រាក់ចុងក្រោយ និងការចុះឈ្មោះចេញដំណើរ។

ការកក់ទុក។មុខងារនៃសេវាកម្មកក់ទុករួមមានៈ ការទទួលពាក្យសុំកក់បន្ទប់ ដំណើរការពួកវា ក៏ដូចជារៀបចំឯកសារចាំបាច់ (កាលវិភាគពិនិត្យចូលសម្រាប់រាល់ថ្ងៃ សប្តាហ៍ ខែ ត្រីមាស ឆ្នាំ)។ ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យដែលមាន សេវាកម្មនេះចងក្រងសន្ទស្សន៍កាតរបស់ភ្ញៀវ រក្សាកំណត់ត្រាស្ថិតិ និងផ្តល់ទិន្នន័យដល់ផ្នែកទីផ្សារដើម្បីធ្វើការវិភាគបន្ថែម។

ការទទួលយកកម្មវិធីអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្ទាល់មាត់ តាមទូរស័ព្ទ តាមទូរលេខ តាមទូរលេខ តាមសំបុត្រ ឬតាមប្រព័ន្ធកក់អេឡិចត្រូនិច។

កម្មវិធីនីមួយៗត្រូវតែមានព័ត៌មានលម្អិតដូចខាងក្រោម៖

កាលបរិច្ឆេទ ថ្ងៃ និងពេលវេលានៃការមកដល់;

កាលបរិច្ឆេទ ថ្ងៃ និងពេលវេលាប្រហាក់ប្រហែលនៃការចេញដំណើរ;

សេវាកម្មនៅក្នុងបន្ទប់ (ងូតទឹក, ផ្កាឈូក, ទូរទស្សន៍, ទូទឹកកក, ល);

សេវាកម្មម្ហូបអាហារ (សម្រាប់តែអាហារពេលព្រឹក ពាក់កណ្តាលក្រុមប្រឹក្សាភិបាលពេញលេញ);

តម្លៃ (នៅពេលបញ្ជាក់តម្លៃ អ្នកគួរតែកំណត់ឱ្យច្បាស់នូវអ្វីដែលអតិថិជនចំណាយសម្រាប់៖ តើវាមានន័យថាតម្លៃក្នុងមួយបន្ទប់ ក្នុងមួយថ្ងៃនៃការស្នាក់នៅ ក្នុងមនុស្សម្នាក់។ល។);

តើអ្នកណានឹងបង់ (នាមត្រកូល);

ប្រភេទនៃការទូទាត់ (សាច់ប្រាក់ ឬមិនមែនសាច់ប្រាក់ ការទូទាត់តាមរយៈក្រុមហ៊ុន ប័ណ្ណឥណទាន);

សំណើពិសេស (កក់តុក្នុងភោជនីយដ្ឋានជាមុន ផ្ទេរ សត្វចិញ្ចឹមនៅក្នុងបន្ទប់។ល។)។

ដំណើរការកម្មវិធី។បន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យសុំ ទម្រង់ពិសេសមួយត្រូវបានបំពេញ បន្ទាប់ពីនោះអតិថិជនត្រូវបានផ្ញើបង្កាន់ដៃនៃពាក្យសុំឬការបដិសេធ។ ក្នុងករណីនេះ កម្មវិធីដែលបានទទួលដោយផ្ទាល់មាត់ ឬតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្ញើការបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃ។ ពាក្យស្នើសុំដែលបានទទួលដោយទូរលេខ ឬតេឡេក្រាមត្រូវបានឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលពីរបីម៉ោង រៀងគ្នាដោយតេឡេក ឬតេឡេក្រាម។ ពាក្យស្នើសុំផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ត្រូវបានឆ្លើយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ក្នុងរយៈពេលពីមួយទៅពីរថ្ងៃ។ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់កម្មវិធីនីមួយៗត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធកក់អេឡិចត្រូនិច។ ប្រសិនបើមានការផ្លាស់ប្តូរណាមួយចំពោះការកក់ ឬកម្មវិធីត្រូវបានលុបចោល វាត្រូវបានកត់ត្រាដោយបុគ្គលិកសេវាកម្ម ដែលទម្រង់ពិសេសក៏ត្រូវបានប្រើប្រាស់ផងដែរ។ ដើម្បីភាពងាយស្រួល និងការងារកាន់តែច្បាស់ ទម្រង់ត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាពណ៌ផ្សេងៗគ្នា (ឧទាហរណ៍៖ កម្មវិធីកក់ទុក - ពណ៌ស ការផ្លាស់ប្តូរការកក់ - ពណ៌ផ្កាឈូក ការលុបចោល - ពណ៌បៃតង ឬទំហំផ្សេងៗ)។

នៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ពួកគេ ក្រុមហ៊ុនសណ្ឋាគារតែងតែប្រើការធានានៃការកក់សេវាកម្មកន្លែងស្នាក់នៅ ដែលបង្កប់ន័យការទទួលខុសត្រូវរបស់សណ្ឋាគារក្នុងការថែរក្សាបន្ទប់ដោយឥតគិតថ្លៃសម្រាប់ភ្ញៀវរហូតដល់ពេលវេលាជាក់លាក់មួយបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទដែលរំពឹងទុកនៃការមកដល់របស់គាត់។ ផ្ទុយទៅវិញ ភ្ញៀវត្រូវបង់ប្រាក់សម្រាប់បន្ទប់ដែលបានកក់ទុក បើទោះបីជាវាមិនត្រូវបានប្រើប្រាស់ក៏ដោយ លុះត្រាតែមាននីតិវិធីលុបចោល។

ជាធម្មតា ការកក់ដែលមានការធានាត្រូវបានផ្តល់ជូនបន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់ជាមុននៃសេវាកម្មស្នាក់នៅ ដែលត្រូវបានអនុវត្តតាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ

· ការទូទាត់ជាមុនពេញលេញសម្រាប់សេវាកម្ម;

· ការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មដោយកាតឥណទាន (សណ្ឋាគាររារាំងប្រាក់បញ្ញើជាក់លាក់មួយនៅក្នុងគណនីធនាគាររបស់ភ្ញៀវ ជាធម្មតានៅក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់នៃការបង់ប្រាក់សម្រាប់ការស្នាក់នៅមួយយប់);

· ការដាក់ប្រាក់ជាមុន ដែលតម្រូវឱ្យអតិថិជនបង់ប្រាក់មួយចំនួន (តម្លៃនៃការស្នាក់នៅមួយយប់) មុនពេលស្នាក់នៅរបស់គាត់។

· ការធានាពីភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកធានានៃការកក់ទុកគឺជាភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ ដែលក្នុងករណីលុបចោលការកក់ត្រូវទទួលខុសត្រូវលើការចំណាយ។

· ប័ណ្ណទេសចរណ៍ ដែលបង្ហាញពីការទូទាត់ជាមុនរបស់អតិថិជនលើសេវាកម្មស្នាក់នៅទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។

នៅពេលបំពេញទម្រង់បែបបទ វាត្រូវតែបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថាអ្នកណា និងតាមសំណើរបស់អ្នកណាបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរសមស្រប ឬលុបចោលពាក្យសុំ។ រាល់ការផ្លាស់ប្តូរ និងការលុបចោលត្រូវបានបញ្ចូលភ្លាមៗទៅក្នុងប្រព័ន្ធកក់អេឡិចត្រូនិច ហើយភ្ញៀវត្រូវបានជូនដំណឹងថាការផ្លាស់ប្តូរដែលចង់បានចំពោះការកក់ត្រូវបានធ្វើឡើង។

មុខងារនៃសេវាកម្មកក់ទុកក៏រួមបញ្ចូលផងដែរ។ ការថែរក្សាបញ្ជីភ្ញៀវ. កាតពិសេសមួយត្រូវបានបំពេញសម្រាប់ភ្ញៀវម្នាក់ៗបន្ទាប់ពីការស្នាក់នៅរបស់គាត់នៅសណ្ឋាគារ។ ព័ត៌មានអំពីភ្ញៀវត្រូវបានប្រមូលពីសេវាកម្មសណ្ឋាគារទាំងអស់ដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់៖ សេវាកម្មជាន់ ភោជនីយដ្ឋាន កន្លែងទទួលភ្ញៀវ។ល។ បន្ទាប់មកព័ត៌មាននេះត្រូវបានចងក្រង និងបញ្ចូលទៅក្នុងកាត ដែលត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងប័ណ្ណសាររបស់សណ្ឋាគារ។ នៅពេលអតិថិជនចូលម្តងទៀត សេវាកម្មកក់ទុកផ្តល់ការណែនាំដល់សេវាកម្មសណ្ឋាគារទាំងអស់អំពីចំណូលចិត្ត និងបំណងប្រាថ្នាពិសេសរបស់គាត់។ នេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវគុណភាពនៃសេវាកម្ម ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវមានអារម្មណ៍នៅក្នុងបរិយាកាសដែលធ្លាប់ស្គាល់។

រាល់ឯកសារដែលបានរៀបចំដោយសេវាកម្មកក់ទុកត្រូវបានផ្ញើទៅសេវាទទួលភ្ញៀវសម្រាប់ការងារបន្ថែមទៀតជាមួយវា។

រការចុះឈ្មោះ។ពេលមកដល់សណ្ឋាគារ ភ្ញៀវត្រូវចុះឈ្មោះ។ ព័ត៌មានស្ដង់ដារដែលត្រូវការនៅពេលចុះឈ្មោះចូលគឺជាធម្មតាដូចគ្នាសម្រាប់សណ្ឋាគារគ្រប់ប្រភេទ។ អាសយដ្ឋានពេញលេញរួមបញ្ចូលព័ត៌មានដូចជា លេខកូដប្រៃសណីយ៍ អាសយដ្ឋានលំនៅដ្ឋាន ដោយសារប្រទេសជាច្រើនមានទីក្រុងដែលមានឈ្មោះដូចគ្នា។ សណ្ឋាគារពាណិជ្ជកម្មតែងតែសួររកឈ្មោះ និងអាសយដ្ឋានស្របច្បាប់របស់អង្គការ។ កាលបរិច្ឆេទនៃការចាកចេញរបស់ភ្ញៀវដែលរំពឹងទុកគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការចុះឈ្មោះ។ ដោយការពិនិត្យមើលផែនការចេញដំណើររបស់ភ្ញៀវពីរដង តុខាងមុខធានានូវភាពត្រឹមត្រូវនៃការរៀបចំបន្ទប់នាពេលអនាគតសម្រាប់ភ្ញៀវថ្មី។

រយៈពេលនៃដំណើរការអាស្រ័យលើថាតើភ្ញៀវបានកក់បន្ទប់ឬអត់។ ការឆែកឆេរដោយកក់ទុកក្នុងសណ្ឋាគារដែលរៀបចំគណនេយ្យស្វ័យប្រវត្តិត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មាននាទី ដោយសារ... ព័ត៌មានចាំបាច់ស្ទើរតែទាំងអស់ត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងកម្មវិធីបឋម។ អ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញកន្លែងស្នាក់នៅ ភ្ញៀវចុះហត្ថលេខាលើកាតចុះឈ្មោះ វិធីសាស្ត្របង់ប្រាក់ត្រូវបានយល់ព្រម ហើយបន្ទប់មួយត្រូវបានជ្រើសរើស។

ដំណើរការចុះឈ្មោះដោយគ្មានការបញ្ជាទិញជាមុនត្រូវចំណាយពេលយូរបន្តិច។ ព័ត៌មានដែលនឹងត្រូវបានទទួលដោយអ្នកគ្រប់គ្រងដែលជាលទ្ធផលនៃការកក់ឥឡូវនេះត្រូវតែទទួលបានដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជនខ្លួនឯង និងផ្ទៀងផ្ទាត់។ ប្រសិនបើសំណើរបស់ភ្ញៀវមិនអាចបំពេញបានពិតប្រាកដទេ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់ជម្រើសកន្លែងស្នាក់នៅជំនួស។

នៅពេលចុះឈ្មោះ អតិថិជនត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រសម្រាប់ការស្នាក់នៅ ដែលរួមមានតម្លៃបន្ទប់គុណនឹងចំនួនយប់នៃការស្នាក់នៅ ការទូទាត់ថ្លៃសេវាកក់ ការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មបន្ថែមដែលភ្ញៀវបញ្ជានៅពេលចុះឈ្មោះ។ល។

INសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អតិថិជន។ការទូទាត់ និងឆែកឆេររបស់ភ្ញៀវដែលចាកចេញត្រូវបានធ្វើឡើងនៅតុសាច់ប្រាក់របស់សណ្ឋាគារ។ នៅតុសាច់ប្រាក់ រាល់ការចំណាយរបស់ភ្ញៀវត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងគណនីរបស់គាត់។ តុសាច់ប្រាក់ទទួលបានព័ត៌មានពីសេវាកម្មកក់ទុកអំពីរបៀបដែលការទូទាត់នឹងត្រូវធ្វើឡើង (ប័ណ្ណទូទាត់ សាច់ប្រាក់ ប័ណ្ណឥណទាន)

ប័ណ្ណគណនីរបស់ភ្ញៀវកត់ត្រារាល់វិក្កយបត្រដែលចេញឱ្យគាត់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មសណ្ឋាគារផ្សេងៗក្នុងអំឡុងពេលស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវនៅសណ្ឋាគារ។ ដោយផ្អែកលើព័ត៌មាននេះ ពេលចេញដំណើរ ភ្ញៀវត្រូវបានបង្ហាញជាមួយវិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់ ដែលជាធម្មតារួមមានថ្លៃបន្ទប់ អាហារពេលព្រឹក (ប្រសិនបើមិនរួមបញ្ចូល) អាហារនៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន (ប្រសិនបើមិនបានបង់ប្រាក់នៅនឹងកន្លែង) ទូរស័ព្ទ ទូរទស្សន៍ខ្សែកាប (បង់ប្រាក់ បណ្តាញ), សេវាកម្មបន្ថែម។

ការឆែកឆេររបស់អតិថិជនត្រូវបានកត់ត្រាជាមួយនឹងការជូនដំណឹងភ្លាមៗទៅកាន់សេវាកម្មសណ្ឋាគារផ្សេងទៀត (ព័ត៌មាន ទូរស័ព្ទ និងការថែរក្សាគេហដ្ឋាន)។ បន្ទាប់ពីសម្អាតបន្ទប់ និងរៀបចំសម្រាប់ការស្នាក់នៅ សេវាថែទាំផ្ទះជូនដំណឹងដល់សេវាស្នាក់នៅអំពីបញ្ហានេះ។

ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងបំផុតនៃសណ្ឋាគារទាំងមូលគឺអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលភ្ញៀវត្រូវបានទទួល និងរបៀបបែបបទចាំបាច់ត្រូវបានបញ្ចប់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងន័យនេះ តម្រូវការខាងក្រោមត្រូវបានដាក់លើសេវាទទួលភ្ញៀវ៖

• សេវាទទួលភ្ញៀវគួរតែស្ថិតនៅជិតច្រកចូលសណ្ឋាគារ។ នៅក្នុងករណីនៃកន្លែងទទួលភ្ញៀវសណ្ឋាគារធំ តួអក្សរនៃផ្ទៃខាងក្នុងគួរតែតម្រង់ទិសភ្ញៀវក្នុងទិសដៅនៃទីតាំងនៃតុទទួលភ្ញៀវ;
• តុទទួលភ្ញៀវត្រូវតែស្អាត និងមិនមានក្រដាសរាយប៉ាយដោយចៃដន្យ និងរបស់ដែលមិនចាំបាច់។
• បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវត្រូវតែមានរូបរាងមិនល្អឥតខ្ចោះ និងប្រព្រឹត្តតាមខ្លួន។ អ្នក​ត្រូវ​តែ​និយាយ​ជាមួយ​ភ្ញៀវ​ពេល​កំពុង​ឈរ។ ភ្ញៀវមិនគួររង់ចាំ;
• បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវត្រូវតែដឹងឱ្យបានហ្មត់ចត់នូវព័ត៌មានទាំងអស់អំពីសណ្ឋាគារ (គុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិនៃបន្ទប់នីមួយៗ តម្លៃ ទីតាំង និងម៉ោងបើកដំណើរការនៃសេវាកម្មសណ្ឋាគារទាំងអស់) ភាពទាក់ទាញនៃទីក្រុង និងមធ្យោបាយធ្វើដំណើរជុំវិញវា កាលវិភាគនៃការដឹកជញ្ជូន រោងភាពយន្ត សារមន្ទីរ។ ល។