អត្ថបទសេវាកម្មដែលបានដាក់។ ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដាក់សេវាកម្ម និងទំនិញ

ការដាក់សេវាកម្មបន្ថែមគឺជាការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ - យោងតាមសិល្បៈ។ 16 នៃច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ក៏ដូចជាបទប្បញ្ញត្តិនៃក្រមរដ្ឋបាលនិងក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពតែមួយគត់ក្នុងការការពារខ្លួនអ្នកពី "កញ្ចប់នៃការផ្តល់ជូន" ដែលមិនចាំបាច់គឺការបដិសេធពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវចំណាយលើអ្វីដែលអ្នកមិនត្រូវការទាល់តែសោះ វាតែងតែមានលទ្ធភាពនៃសំណង ឬសុពលភាពនៃកិច្ចសន្យា។

តើមានមាត្រានៃក្រមព្រហ្មទណ្ឌទេ?

មិនមានអត្ថបទនៅក្នុងក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី (CC) សម្រាប់ការដាក់សេវាកម្មទេ។ ទោះបីជាក្នុងករណីខ្លះ សកម្មភាពរបស់ភាគីក្នុងប្រតិបត្តិការទិញ និងលក់ (ជាញឹកញាប់នៅក្នុងការធានារ៉ាប់រង ឬនៅពេលដកប្រាក់កម្ចី) អាចមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់នៅក្រោមសិល្បៈ។ 167 នៃក្រមព្រហ្មទណ្ឌ - បណ្តាលឱ្យខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដោយការបោកប្រាស់ឬការរំលោភបំពានលើទំនុកចិត្ត។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលដាក់សេវាកម្ម

តើអ្នកប្រើប្រាស់អាចការពារខ្លួនពីការដាក់សេវាកម្មដោយរបៀបណា? នេះគឺជាច្បាប់ដែលត្រូវតែអនុវត្តតាមសម្រាប់ការនេះ។

• សិក្សាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវកិច្ចសន្យាមុនពេលចុះហត្ថលេខា។
• ស្វែងយល់ពីអ្នកលក់នូវលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទិញផលិតផល ឬការទិញសេវាកម្ម ថាតើមានឱកាសក្នុងការបដិសេធការទិញបន្ថែមដែរឬទេ។
• ប្រសិនបើមានការមិនយល់ស្របណាមួយកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាសូមទាក់ទងប្រធានសហគ្រាស។
• ប្រសិនបើបញ្ហាមិនអាចដោះស្រាយបាននៅនឹងកន្លែង ចាំបាច់ត្រូវផ្ញើបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅថ្នាក់លើរបស់អ្នក ដោយរាយបញ្ជីតម្រូវការទាំងអស់ជា 2 ច្បាប់ចម្លង។ រក្សាទុកមួយជាមួយអ្នក ហើយបញ្ជូនអ្នកផ្សេងទៀតទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងតាមសំបុត្រដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយនឹងការទទួលស្គាល់បង្កាន់ដៃ។
• នៅពេលដែលអង្គការមិនអើពើនឹងការតវ៉ារបស់អ្នក អ្នកគួរតែទាក់ទងអាជ្ញាធរដែលអាចការពារអ្នកប្រើប្រាស់៖ តុលាការ Rospotrebnadzor ជាដើម។
• ក្នុងការការពារផលប្រយោជន៍របស់អ្នក អ្នកមានកាតព្វកិច្ចត្រូវផ្តល់ភស្តុតាងនៃការរំលោភសិទ្ធិរបស់អ្នកដោយអ្នកលក់ទំនិញ (សេវាកម្ម) ឬក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផល។

សំខាន់!សក្ខីកម្មសាក្សី ភស្តុតាងជាសម្ភារៈ ការថតវីដេអូ ការថតសំឡេងជាដើម អាចជាភស្តុតាងនៃការបំពាន។

កន្លែងដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹង

• Rospotrebnadzor គឺជាស្ថាប័នសំខាន់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ការដាក់ប្រាក់ធានានៅពេលដាក់ពាក្យសុំប្រាក់កម្ចីគឺជាឧទាហរណ៍នៃការបំពានជាក់ស្តែងនៅលើផ្នែកនៃធនាគារ។
• ការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញាគឺជារចនាសម្ព័ន្ធត្រួតពិនិត្យដែលត្រួតពិនិត្យការអនុលោមតាមច្បាប់ និងសិទ្ធិមនុស្ស។ នៅពេលចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀង MTPL ក្នុងករណីខ្លះសិទ្ធិរបស់ម្ចាស់រថយន្តត្រូវបានរំលោភបំពាន។ សកម្មភាពរបស់ការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញាជួយលុបបំបាត់ពួកគេ។
• FAS (Federal Antimonopoly Service) ត្រួតពិនិត្យសណ្តាប់ធ្នាប់ក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ។ ទំនួលខុសត្រូវមួយក្នុងចំណោមទំនួលខុសត្រូវនៃសេវាកម្មគឺត្រូវពិចារណាលើពាក្យបណ្តឹងពីអ្នកខ្ចី។
• ប្រសិនបើ​បញ្ហា​នេះ​មិន​ត្រូវ​បាន​ដោះស្រាយ​ទេ សំណុំរឿង​ត្រូវ​បាន​តុលាការ​បើក​សវនាការ​។

មុន​នឹង​ទៅ​តុលាការ​ត្រូវ​ព្យាយាម​វាយ​តម្លៃ​ស្ថានភាព​ដោយ​ចេតនា។ ការ​ធ្វើ​វិវាទ​ត្រូវ​ការ​ការ​ប្រឹងប្រែង​និង​ពេល​វេលា​ច្រើន។

សំខាន់!កុំពឹងតែលើខ្លួនឯង! យើងសូមណែនាំឱ្យអ្នកស្វែងរកជំនួយពីមេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍ ដែលអាចស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតចំពោះបញ្ហារបស់អ្នក។

ការដាក់ពាក្យបណ្តឹង

ការទិញសេវាកម្មមួយមិនអាចមានលក្ខខណ្ឌលើការដាក់សេវាកម្មមួយផ្សេងទៀតបានទេ។ លក្ខខណ្ឌបែបនេះនៅពេលបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការគឺជាការរំលោភសិទ្ធិរបស់អ្នកទិញដោយផ្ទាល់។

សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារទាក់ទងនឹងការដាក់សេវាកម្មបន្ថែមអាចត្រូវបានដាក់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ខ្លួនគាត់ផ្ទាល់ ឬតំណាងរបស់គាត់ (អង្គការសាធារណៈ មេធាវី។ ក៏ដូចជានៅទីតាំងរបស់អង្គការ។

សេចក្តីថ្លែងការណ៍បែបនេះត្រូវតែមាន៖

• ឈ្មោះតុលាការ;
• ព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ឬតំណាងរបស់គាត់;
• ឈ្មោះស្ថាប័នដែលជាចុងចោទ;
• អាស័យដ្ឋានស្របច្បាប់ និងពិតប្រាកដរបស់អង្គការ;
• ការពិពណ៌នាអំពីពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន;
• ភស្តុតាងចាំបាច់នៃការដាក់សេវាកម្មដោយអ្នកលក់;
• តម្លៃនៃការទាមទារ;
• ការបញ្ជាក់ពីការព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាមុនការសាកល្បង (ច្បាប់ថតចម្លងសំបុត្រដែលបានចុះឈ្មោះ);
• បញ្ជីឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយ។

ការដាក់សេវាកម្មវេជ្ជសាស្រ្ត

ការលក់រឹងអាចបង្ហាញខ្លួនឯងតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សកម្មភាពបែបនេះតែងតែរំលោភលើផលប្រយោជន៍ និងសិទ្ធិរបស់អ្នកជំងឺដែលបានស្វែងរកជំនួយ។

ប្រសិនបើប្រជាពលរដ្ឋត្រូវបានធានារ៉ាប់រងក្រោមប្រព័ន្ធធានារ៉ាប់រងផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រជាកាតព្វកិច្ច (ការធានារ៉ាប់រងសុខភាពជាកាតព្វកិច្ច) នោះគាត់មានសិទ្ធិទទួលបានការថែទាំសុខភាពដោយឥតគិតថ្លៃ។ សេវាកម្មអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយប្រើឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រពីក្រុមហ៊ុនផលិតក្នុងស្រុក និងបរទេស។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការថែទាំសុខភាពដោយឥតគិតថ្លៃ យោងតាមកម្មវិធីធានារ៉ាប់រងផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រជាកាតព្វកិច្ច ផ្តល់សម្រាប់ផលិតផលដែលផលិតនៅរុស្ស៊ី។

ជាញឹកញាប់មានករណីនៃការដាក់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តដែលបានបង់។ ដោយខ្លួនវាផ្ទាល់ ការផ្តល់ជូនអតិថិជនពីអង្គការវេជ្ជសាស្ត្រដើម្បីផ្តល់សេវាបង់ប្រាក់នឹងមិនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកជំងឺដោយស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រនោះទេ។ ប៉ុន្តែវាត្រូវតែចងចាំថា ការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនចំពោះសំណើរបស់អង្គការវេជ្ជសាស្ត្រត្រូវតែធ្វើជាផ្លូវការជាលាយលក្ខណ៍អក្សរឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ការចុះឈ្មោះសេវាកម្មបង់ថ្លៃអាចបង្ហាញជា៖

• ការបដិសេធជាឯកសារដោយអ្នកជំងឺក្នុងការផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តដោយប្រើប្រាស់ផលិតផលក្នុងស្រុក ឬផលិតពីបរទេស។
• កិច្ចសន្យាដែលបានរៀបចំយ៉ាងត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តដែលបានបង់។

សំខាន់!នៅពេលបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអង្គការវេជ្ជសាស្រ្ដ អ្នកត្រូវតែចងចាំជានិច្ចថា ស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រត្រូវតែផ្តល់ឱ្យអ្នកជំងឺនូវព័ត៌មានអំពីលទ្ធភាពនៃការទទួលបានបរិមាណ និងប្រភេទមួយចំនួននៃការថែទាំវេជ្ជសាស្រ្តដោយមិនគិតថ្លៃ។

ដើម្បីការពារខ្លួនអ្នកពីការដាក់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តបន្ថែម អ្នកត្រូវដឹងពីសិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់អាចធានាខ្លួនឯងទាំងស្រុងប្រឆាំងនឹងសេវាកម្មដែលមិនចាំបាច់នោះទេ។

ទំនួលខុសត្រូវក្នុងការដាក់សេវា

ទំនួលខុសត្រូវលើការដាក់សេវាកម្មបន្ថែមលើអ្នកប្រើប្រាស់អនុវត្តតាមក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ ច្បាប់ព្រហ្មទណ្ឌអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីដាក់ទណ្ឌកម្មលើការបំពាននេះ ផ្តល់ថាសកម្មភាពរបស់អ្នកលក់នាំទៅរកផលវិបាកធ្ងន់ធ្ងរ (ឧទាហរណ៍ សកម្មភាពនៃការដាក់សេវាមួយ ប្រែទៅជាការជំរិតទារប្រាក់)។

ការដាក់ទណ្ឌកម្មអាចមានដូចខាងក្រោម៖

• ការបង់ប្រាក់ពិន័យដោយមន្ត្រីរហូតដល់ 2 ពាន់រូប្លិ៍;
• ការទូទាត់ពិន័យដោយនីតិបុគ្គលរហូតដល់ 20 ពាន់រូប្លិ៍;
• សំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

សំខាន់!ទណ្ឌកម្ម​ទាំង​នេះ​ត្រូវ​អនុវត្ត​ចំពោះ​ជនល្មើស​តែ​ក្នុង​តុលាការ​ប៉ុណ្ណោះ។

ការដោះស្រាយវិវាទត្រូវបានដោះស្រាយដោយតុលាការ អាជ្ញាធរមូលដ្ឋាន និងអង្គការសាធារណៈ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនអាចដោះស្រាយតែម្នាក់ឯងបានទេ សូមប្រើសេវាកម្មរបស់មេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈដែលមានការអនុវត្តក្នុងបញ្ហានេះ។ បទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹងរបស់គាត់នឹងធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល។

យកចិត្តទុកដាក់!ដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរច្បាប់ថ្មីៗ ព័ត៌មាននៅក្នុងអត្ថបទនេះអាចហួសសម័យ! មេធាវីរបស់យើងនឹងណែនាំអ្នកដោយមិនគិតថ្លៃ - សរសេរក្នុងទម្រង់ខាងក្រោម។

បុគ្គល និងក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មព្យាយាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់ពួកគេ។ ជាញឹកញយ ពួកគេធ្វើបែបនេះដោយខុសច្បាប់។ សេវាដែលបានដាក់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧទាហរណ៍ដ៏ទាក់ទាញបំផុតមួយនៃការរំលោភបំពានបែបនេះ។

តើ​វា​ជា​អ្វី?

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានប្រាប់ថាការផ្តល់សេវាមួយដោយគ្មានការបន្ថែមគឺមិនអាចទៅរួចទេ ប៉ុន្តែតាមពិតមិនមែនជាកាតព្វកិច្ចទេ គាត់ត្រូវតែយល់ថាសេវាកម្មនេះត្រូវបានដាក់លើគាត់។ នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភសិទ្ធិមនុស្សដោយផ្ទាល់ ហើយត្រូវបានហាមឃាត់ដោយច្បាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ការ​ដាក់​សេវា​គឺ​ជា​ហេតុផល​មួយ​ដើម្បី​ទាមទារ​ឱ្យ​មាន​ការ​សង​ប្រាក់​វិញ និង​ឱ្យ​អ្នក​លក់​ទទួល​ខុស​ត្រូវ។

មានឧទាហរណ៍ជាច្រើននៃសេវាកម្មដែលបានដាក់៖ ការធានារ៉ាប់រងសុខភាព និងអាយុជីវិត នៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចីទៀងទាត់ ឬរថយន្តពីធនាគារ ការភ្ជាប់ជម្រើសបង់ប្រាក់ដោយប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ ជម្រើសបន្ថែមនៅពេលទិញធានារ៉ាប់រងម៉ូតូជាកំហិត។

អត្ថបទនេះនឹងដោះស្រាយសំណួរសំខាន់ៗចំនួនបួន៖

• កម្ចាត់សេវាដែលបានដាក់នៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចីរថយន្ត។
• ការបដិសេធការធានារ៉ាប់រងនៅធនាគារនៅពេលទទួលបានប្រាក់កម្ចី។
• ការបដិសេធការធានារ៉ាប់រងនៅពេលទិញគោលការណ៍ធានារ៉ាប់រងកាតព្វកិច្ចជាកាតព្វកិច្ចរបស់ម៉ូតូ។ សេវា​ដែល​បាន​កំណត់​ច្រើន​តែ​កើត​ឡើង​នៅ​ក្នុង​ករណី​នេះ។
• ការសងប្រាក់វិញសម្រាប់សេវាកម្មរបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តដែលអតិថិជនខ្លួនឯងមិនបានភ្ជាប់។

ហើយសំខាន់បំផុត អត្ថបទនីតិប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់នឹងត្រូវបានពិចារណា ដែលត្រូវតែពឹងផ្អែកលើនៅពេលបដិសេធសេវាកម្មដែលពួកគេកំពុងព្យាយាមដាក់ និងទាមទារសំណងសម្រាប់សេវាកម្មទាំងនោះ។

តើ​មាត្រា​នៃ​ច្បាប់​អ្វី​ខ្លះ​ដែល​អ្នក​គួរ​ពឹង​លើ​ដើម្បី​បញ្ជាក់​ករណី​របស់​អ្នក?

ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានបំផុតដែលមេធាវីប្រើដើម្បីបន្ធូរបន្ថយកូនក្តីរបស់ពួកគេពីការបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មដែលកំណត់គឺច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ វាមានមូលដ្ឋានចាំបាច់សម្រាប់ការបដិសេធសេវាកម្មដែលត្រូវបានដាក់៖

• មាត្រា 10 ដែលចែងថា អ្នកម៉ៅការត្រូវតែផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ភ្លាមៗនូវព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន និងចាំបាច់អំពីសេវាកម្ម ការងារ និងទំនិញ តម្លៃ និងលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទិញទំនិញ។ នៅទីនេះវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការចងចាំថាលក្ខខណ្ឌនៃការទិញដោយអ្នកលក់ត្រូវតែទាក់ទងគ្នាមុនពេលទិញព្រោះបន្ទាប់ពីនេះវាមិនមានពេលវេលាទាំងស្រុង។
• មាត្រា 13 និយាយអំពីទំនួលខុសត្រូវចំពោះការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ហើយថាការខាតបង់ដែលបង្កឡើងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែត្រូវបានផ្តល់សំណងពេញលេញបន្ថែមពីលើការពិន័យដែលបង្កើតឡើងដោយកិច្ចសន្យា ឬច្បាប់។
• មាត្រា 16 ចែងថា លក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាដែលរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺមិនត្រឹមត្រូវទេ ហើយថែមទាំងបង្កើតច្បាប់ដែលការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មមួយមិនអាចមានកាតព្វកិច្ចទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មផ្សេងទៀត។ "បន្ទុក" នេះត្រូវបានបញ្ចប់រួមគ្នាជាមួយសហភាពសូវៀត។
• បន្ថែមពីលើចំណុចទាំងអស់ខាងលើ វាត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងជាក់លាក់ថា បើគ្មានការយល់ព្រមពីអ្នកទិញទេ អ្នកលក់មិនមានសិទ្ធិធ្វើសេវាកម្មបន្ថែម និងធ្វើការដោយថ្លៃសេវាឡើយ។ វាគួរអោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការពិតដែលថាប្រសិនបើអ្នកលក់ធ្វើការដោយថ្លៃដោយមិនទទួលបានការយល់ព្រមពីអ្នកទិញហើយគាត់បានបង់ប្រាក់ឱ្យវានោះអ្នកទិញអាចទាមទារមកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ពីអ្នកលក់។ មនុស្សម្នាក់អាចនិយាយបន្ថែមទៀត - អ្នកទិញអាចទាមទារសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ ប្រសិនបើអ្នកលក់សេវាកម្ម ឬផលិតផលអាស្រ័យដោយផ្ទាល់លើការទិញសេវាកម្ម ឬផលិតផលផ្សេងទៀត។ ច្បាប់ទាំងនេះនឹងមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូបក្នុងការចងចាំ។ នេះជារបៀបដែលសេវាបន្ថែមត្រូវបានដាក់ជាញឹកញាប់។

នេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃសេវាកម្មដែលជារឿយៗត្រូវបានដាក់។

ប្រសិនបើអតិថិជនសង្ស័យថាពួកគេនឹងដាក់សេវាណាមួយមកលើគាត់នៅធនាគារនៅពេលគាត់ទទួលបានប្រាក់កម្ចី ឬដាក់ពាក្យស្នើសុំការធានារ៉ាប់រងលើការទទួលខុសត្រូវផ្នែកម៉ូតូ គាត់គួរតែយកឧបករណ៍ថតសំឡេងជាមួយគាត់។ ការកត់ត្រានឹងជាភស្តុតាងដែលថាអតិថិជននិយាយត្រូវ ហើយនេះនឹងមិនមានភាពច្របូកច្របល់ទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាការគិតទុកជាមុនដែលសមហេតុផលប៉ុណ្ណោះ។

ឧទាហរណ៍ដំបូង

ឧបមាថា អតិថិជនសម្រេចចិត្តខ្ចីប្រាក់ពីធនាគារ ដើម្បីទិញរថយន្ត។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ការធានារ៉ាប់រងណាមួយអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងកិច្ចសន្យា៖ ការធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត MTPL ឬ CASCO ។ ការចំណាយសរុបរបស់ពួកគេនឹងប៉ះពាល់ដល់ហោប៉ៅរបស់អ្នកយ៉ាងខ្លាំង។ និយោជិតធនាគារតែងតែជូនដំណឹងដល់អតិថិជនថា ការធានារ៉ាប់រងជាកាតព្វកិច្ច និងបម្រើជាការធានាសម្រាប់ធនាគារថាប្រាក់កម្ចីនឹងត្រូវសងវិញ។ អតិថិជនជារឿយៗបដិសេធសេវាកម្មបន្ថែម។ ប៉ុន្តែអ្នកគ្រប់គ្រងនៅធនាគារចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការដកប្រាក់ធានារ៉ាប់រង ដោយសារពួកគេទទួលបានភាគរយពីការលក់របស់ខ្លួន។ ពួកគេបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកខ្ចីឱ្យដកការធានារ៉ាប់រង ដោយលើកហេតុផលថា នេះនឹងជួយឱ្យអតិថិជនមានទំនុកចិត្តកាន់តែច្រើន។

នោះគឺសេវាមួយត្រូវបានដាក់លើមនុស្សម្នាក់។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើក្នុងករណីបែបនេះ?

សកម្មភាពរបស់អតិថិជន

ក្នុងករណីពិសេសនេះផ្នែកទី 2 នៃសិល្បៈ។ 16 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដែលហាមប្រាមការលើកទឹកចិត្តក្នុងអំឡុងពេលទិញសេវាកម្ម និងទំនិញដោយតម្រូវការក្នុងការបង់ប្រាក់សម្រាប់អ្វីផ្សេងទៀតបន្ថែម។ ក្នុងករណីនេះ អតិថិជនមានសិទ្ធិទាមទារការផ្លាស់ប្តូរកិច្ចសន្យា និងការដកឃ្លាស្តីពីការធានារ៉ាប់រងដោយស្ម័គ្រចិត្តពីវា ដោយយោងទៅច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់បើកឧបករណ៍ថតសំឡេង។ ការកត់ត្រាការសន្ទនាជាមួយនិយោជិតធនាគារនេះនឹងបម្រើជាភស្តុតាងដ៏ល្អនៃសេវាកម្មដែលត្រូវបានដាក់នៅក្នុងតុលាការ។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើកូនក្តីបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងនោះ គាត់នឹងត្រូវស្វែងរកជំនួយដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ពីមេធាវី ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីទៅតុលាការ។ ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ធនាគារមិនផ្តល់លទ្ធផលក្នុង 99% នៃករណីនោះទេ។ ធនាគារផ្ញើលិខិតទៅអតិថិជនដោយបញ្ជាក់ថា អតិថិជនខ្លួនឯងបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ការធានារ៉ាប់រងគឺស្ម័គ្រចិត្ត ហើយគាត់អាចបដិសេធពួកគេ ប៉ុន្តែប្រសិនបើគាត់បានយល់ព្រមរួចហើយ គាត់ត្រូវតែបង់ប្រាក់។

ដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង អតិថិជននឹងត្រូវទៅតុលាការ ដោយបានតាក់តែងសេចក្តីថ្លែងការទាមទារដែលមានសមត្ថកិច្ចជាមុនសិន។ ដោយសារយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពស្មុគស្មាញទាំងមូលនៃទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់នៅទីនេះ (កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងគឺជារឿងមួយ ប៉ុន្តែប្រាក់កម្ចីរថយន្តគឺខុសគ្នាទាំងស្រុង) ការទាមទារនឹងមានភាពស្មុគ្រស្មាញ និងមានពន្លឺខ្លាំង។ វានឹងកាន់តែប្រសើរសម្រាប់អតិថិជន ប្រសិនបើអ្នកជំនាញគូរវា។

វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថានៅក្នុងករណីនៃការប្រាក់ឥណទានស្ថានភាពគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយលេចឡើង។ នៅក្នុងការអនុវត្តតុលាការ វាត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាញឹកញាប់បំផុតថាជាផ្លូវច្បាប់ ដែលការប្រាក់អាស្រ័យលើការធានារ៉ាប់រង ពោលគឺប្រសិនបើវាត្រូវបានចេញ ការប្រាក់លើប្រាក់កម្ចីនឹងតិចជាង ហើយប្រសិនបើមិនមាន នោះច្រើនទៀត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយភាពខុសគ្នាមិនគួរលើសពីដែនកំណត់សមហេតុផលទេ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើជាមួយនឹងការធានារ៉ាប់រង ការប្រាក់លើប្រាក់កម្ចីគឺ 20% ក្នុងមួយឆ្នាំ ហើយបើគ្មានវាគឺ 45% រួចហើយនោះ តុលាការទំនងជាមិនទទួលស្គាល់នេះថាស្របច្បាប់នោះទេ។ តុលាការនឹងវាយតម្លៃអ្វីៗទាំងអស់ ដូច្នេះហើយមេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈគឺត្រូវការជាចាំបាច់ដើម្បីការពារតំណែងរបស់កូនក្តីក្នុងពន្លឺអំណោយផល។

ឧទាហរណ៍មួយទៀតនៃសេវាធានារ៉ាប់រងដែលដាក់។

ឧទាហរណ៍ទីពីរ

នៅពេលស្នើសុំប្រាក់កម្ចី អតិថិជនត្រូវបង្ខំឱ្យធានានូវការបាត់បង់ផលិតភាព និងអាយុជីវិត ដោយលើកឡើងពីការពិតដែលថាលក្ខខណ្ឌនេះគឺជាកាតព្វកិច្ចដើម្បីទទួលបានប្រាក់កម្ចី។ បន្ថែមពីលើការធានារ៉ាប់រង និយោជិតធនាគារតែងតែដាក់ជំនួយបន្ថែមនូវព័ត៌មានជំនួយ។ ជាលទ្ធផល អ្នកខ្ចីទទួលបានមូលនិធិតិចជាងការរំពឹងទុក។

តើអតិថិជនគួរធ្វើអ្វី?

ក្នុងករណីនេះទាំងនេះគឺជាសេវាកម្មដែលបានដាក់។ ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ត្រូវបានរំលោភបំពាន ផ្នែកទី 2 នៃសិល្បៈ។ 16. នៅទីនេះវាចាំបាច់ដើម្បីរំលឹកនិយោជិតធនាគារអំពីតម្រូវការខុសច្បាប់ក្នុងការទិញអ្វីផ្សេងទៀតក្នុងអំឡុងពេលទិញសេវាកម្ម និងទំនិញ ហើយការខាតបង់ដែលកើតឡើងដោយអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែទូទាត់សងទាំងស្រុងដោយអ្នកលក់។ បន្ទាប់ពីនេះគាត់អាចទាមទារឱ្យប្រាក់កម្ចីត្រូវបានចេញដោយគ្មានកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង។

ប្រសិនបើនិយោជិតធនាគារបដិសេធ អតិថិជនអាចងាកទៅរកមេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ដែលនឹងជួយបង្កើតការទាមទារមុនការកាត់ក្តី ដែលភាគច្រើនទំនងជាធនាគារនឹងមិនចង់រំខាន ហើយនឹងចេញប្រាក់កម្ចីដោយគ្មានការធានារ៉ាប់រង។

ប្រសិនបើអតិថិជនបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងលើលក្ខខណ្ឌរបស់ធនាគាររួចហើយ គាត់គួរតែទាក់ទងមេធាវីបន្ថែមទៀត។ ភាគច្រើនទំនងជាគាត់នឹងត្រូវទៅតុលាការហើយទាមទារការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងនៅក្នុងតុលាការ។ បន្ទាប់មក អ្នកប្រាកដជាមិនអាចធ្វើវាដោយគ្មានអ្នកជំនាញនោះទេ ព្រោះបញ្ហានេះគឺស្មុគស្មាញផ្នែកច្បាប់។

ឧទាហរណ៍ទីបី។ ធានារ៉ាប់រង

ម្ចាស់រថយន្តក៏ទទួលរងការឈឺចាប់ជាញឹកញាប់ផងដែរនៅពេលដកការធានារ៉ាប់រង MTPL ។ សេវាកម្មកំណត់ក៏កើតឡើងនៅទីនេះដែរ។

បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរាយការណ៍ថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការចេញគោលនយោបាយរថយន្តដោយគ្មានធានារ៉ាប់រងសុខភាពនិងអាយុជីវិត។ អំណះអំណាងអាចខុសគ្នា៖ ថានេះគឺជាសេវាកម្មស្មុគស្មាញ មិនមានទម្រង់ផ្សេងទៀតទេ ហើយទាំងនេះគឺជាច្បាប់។

សកម្មភាពបន្ថែមទៀត

នៅទីនេះ មាត្រា 16 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ក៏ត្រូវបានរំលោភដែរ ដែលជាអ្វីដែលបុគ្គលិកធានារ៉ាប់រងគួរត្រូវបានរំឮក ដោយគំរាមផ្ញើពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor ធនាគារកណ្តាល និងការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា។ គួរតែយកឧបករណ៍ថតសំឡេងជាមួយអ្នក ដើម្បីប្រើការថតទុកជាភស្តុតាង។

ផ្នែកទី 4 នៃមាត្រា 445 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចែងថា ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងគេចវេសពីការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងលើការទទួលខុសត្រូវលើម៉ូតូ ការទាមទារគួរតែត្រូវបានប្តឹងទៅតុលាការ ហើយក្រុមហ៊ុនគួរតែត្រូវបានបង្ខំឱ្យបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង។ ហើយនេះក៏គួរតែត្រូវបានរាយការណ៍ទៅបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងផងដែរ។

ប្រសិនបើអតិថិជនបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងលើលក្ខខណ្ឌដែលបានដាក់ដោយក្រុមហ៊ុនរួចហើយនោះ អ្នកត្រូវស្វែងរកជំនួយផ្នែកច្បាប់ ហើយត្រូវបានរៀបចំដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងនៅក្នុងតុលាការ។ សូមក្រឡេកមើលបន្ថែមទៀតថាតើត្រូវធ្វើអ្វីប្រសិនបើសេវាកម្មមួយត្រូវបានដាក់។

ឧទាហរណ៍ទីបួន។ ការតភ្ជាប់ចល័ត

ជារឿយៗមនុស្សម្នាក់ទទួលបានសារដែលប្រតិបត្តិករចល័តជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការភ្ជាប់ទៅសេវាកម្មបង់ប្រាក់។ អតិថិជនមានការខឹងសម្បារ បិទសេវាកម្ម ហើយបន្ទាប់មក នៅពេលរៀបរាប់លម្អិតអំពីគណនី ឃើញថាសេវាកម្មដែលបានបង់បានដំណើរការអស់រយៈពេលជាយូរ ហើយមូលនិធិត្រូវបានដកពីគណនីជាប្រចាំ។

ហើយនេះគឺជាសេវាកម្មកំណត់។ មាត្រា 16 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចែងថា អ្នកលក់មិនមានសិទ្ធិធ្វើសេវាកម្មបន្ថែម និងធ្វើការដោយគិតថ្លៃដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអតិថិជនឡើយ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាក្នុងអំឡុងពេលមានជម្លោះជាមួយប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទអ្នកគួរតែពឹងផ្អែកលើច្បាប់ "ស្តីពីទំនាក់ទំនង" ក៏ដូចជាក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីលេខ 1342 "ស្តីពីនីតិវិធីសម្រាប់ការផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទ" ។ .

តើអតិថិជនគួររំពឹងអ្វីខ្លះ?

អតិថិជនមានសិទ្ធិទាមទារការសងប្រាក់វិញពេញលេញសម្រាប់សេវាកម្មដែលបានដំណើរការដោយគ្មានការយល់ព្រមពីគាត់។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវពឹងផ្អែកលើបទប្បញ្ញត្តិរបស់រដ្ឋាភិបាលនិងច្បាប់រុស្ស៊ីស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ឬងាកទៅរកមេធាវីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់ជំនួយដើម្បីឱ្យអ្នកឯកទេសធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយគ្មានការចូលរួមពីអ្នកប្រើប្រាស់ហើយគាត់ទទួលបានប្រាក់របស់គាត់ត្រឡប់មកវិញ។ គួរចងចាំផងដែរថាពាក់ព័ន្ធនឹងមាត្រា 55 នៃច្បាប់ "ស្តីពីទំនាក់ទំនង" វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលថាការពិចារណាលើការទាមទារប្រឆាំងនឹងប្រតិបត្តិករអាចមានរយៈពេល 60 ថ្ងៃ។

នេះគឺជាអ្វីដែលច្បាប់និយាយអំពីសេវាកម្មដែលដាក់។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរស្វែងរកជំនួយពីមេធាវី?

• និយោជិតនៃក្រុមហ៊ុនដែលលក់សេវាកម្មគឺជាចៅហ្វាយនាយក្នុងការបង្កើតលេស៖ នេះគឺជាសំណុំនៃសេវាកម្ម ទាំងនេះគឺជាច្បាប់ សេវាកម្មត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងកិច្ចសន្យាតែមួយ។ល។
• ការ​ព្យាយាម​ប្រគល់​ប្រាក់​មក​វិញ​នាំ​ឱ្យ​មាន​ការ​ឆ្លើយ​ឆ្លង​គ្នា​យូរ រំខាន ខាត​ពេល​វេលា និង​ការ​ធ្វើ​ដំណើរ​ទៅ​កាន់​ការិយាល័យ​មិន​ចេះ​ចប់។ ហើយ​ពេល​ភ្ញៀវ​ដឹង​ថា​គាត់​ត្រូវ ប៉ុន្តែ​លុយ​មិន​បាន​ប្រគល់​ឲ្យ​គាត់​វិញ នេះ​ធ្វើ​ឲ្យ​គាត់​គ្មាន​តុល្យភាព។

• ក្នុង​ករណី​ដែល​មាន​ប្រាក់​ច្រើន អង្គការ​មិន​ស្មោះត្រង់​អាច​សម្រេច​មិន​ផ្តល់​ប្រាក់​វិញ​ទេ ប៉ុន្តែ​ត្រូវ​ទៅ​តុលាការ។ ក្នុងករណីបែបនេះ ការអនុលោមតាមច្បាប់ពេញលេញជាមួយដំណើរការរដ្ឋប្បវេណីនឹងត្រូវបានទាមទារ។ វានឹងមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការបាត់បង់ដោយសារតែរឿងតូចតាចមួយ នៅពេលដែលអតិថិជនត្រឹមត្រូវ ហើយថែមទាំងសងសំណងដល់អ្នកបោកប្រាស់សម្រាប់ការចំណាយផ្លូវច្បាប់ផងដែរ។
• ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ នៅ​ពេល​ដែល​អតិថិជន​ទទួល​បាន​ជ័យ​ជម្នះ​ក្នុង​សមរភូមិ​ផ្លូវ​ច្បាប់ ក្រុមហ៊ុន​ដែល​ចាញ់​នឹង​សង​ប្រាក់​ឈ្នួល​មេធាវី​ជូន​អតិថិជន​វិញ។

ការសន្និដ្ឋាន

វាធ្វើតាមថា អ្នកប្រើប្រាស់មានហេតុផលគ្រប់បែបយ៉ាងក្នុងការស្វែងរកជំនួយពីអ្នកជំនាញ ដើម្បីសន្សំសរសៃប្រសាទ ពេលវេលា និងដោយគ្មានការចំណាយណាមួយឡើយ។ នៅពេលដែលវាមកដល់ចំនួនតិចតួច អតិថិជនត្រូវបានល្បួងឱ្យអនុញ្ញាតឱ្យអ្វីគ្រប់យ៉ាងដំណើរការ ប៉ុន្តែការសម្រេចចិត្តនេះនឹងក្លាយជាការគាំទ្រដោយប្រយោលចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់របស់ក្រុមហ៊ុនដែលដាក់សេវាកម្ម។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអតិថិជនសម្រេចចិត្តការពារសិទ្ធិរបស់គាត់ គាត់គួរតែប្រញាប់ប្រញាល់ វាពិតជាគ្មានចំណុចណាមួយក្នុងការពន្យារពេលបញ្ហានៃសេវាកម្មដែលបានដាក់នោះទេ។ កូនក្តីឆាប់ងាកទៅរកមេធាវីដើម្បីសុំជំនួយ នោះគាត់នឹងឆាប់ទទួលបានប្រាក់ដែលបានបោកប្រាស់ពីគាត់វិញឆាប់។

ការខាតបង់ដែលកើតឡើងចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ដែលជាលទ្ធផលនៃការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់គាត់ក្នុងការជ្រើសរើសទំនិញដោយឥតគិតថ្លៃ (ការងារ សេវាកម្ម) ត្រូវបានទូទាត់សងវិញដោយអ្នកលក់ (អ្នកសំដែង) ទាំងស្រុង។ "ក្រមនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីស្តីពីបទល្មើសរដ្ឋបាល" ចុះថ្ងៃទី 30 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2001 លេខ 195-FZ (ដែលបានធ្វើវិសោធនកម្មនៅថ្ងៃទី 2 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2018) ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ - អត្ថបទ មតិយោបល់ ចម្លើយចំពោះសំណួរ។

ស្វែងរកច្បាប់ដោយឈ្មោះជំនួស និងការពិនិត្យឡើងវិញនៃច្បាប់របស់រុស្ស៊ី

វាត្រូវបានហាមឃាត់ក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការទទួលបានទំនិញមួយចំនួន (ការងារ សេវាកម្ម) លើការទិញជាកាតព្វកិច្ចនៃទំនិញផ្សេងទៀត (ការងារ សេវាកម្ម)។ ការខាតបង់ដែលកើតឡើងចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ដែលជាលទ្ធផលនៃការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់គាត់ក្នុងការជ្រើសរើសទំនិញដោយឥតគិតថ្លៃ (ការងារ សេវាកម្ម) ត្រូវបានទូទាត់សងវិញដោយអ្នកលក់ (អ្នកសំដែង) ទាំងស្រុង។ វាត្រូវបានហាមឃាត់ក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការពេញចិត្តនៃការទាមទាររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានធ្វើឡើងក្នុងអំឡុងពេលនៃការធានាលើលក្ខខណ្ឌដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងពិការភាពនៅក្នុងទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម)។ ៣.

ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដាក់សេវាកម្ម និងទំនិញ

ឃ. ក្នុងករណីនេះ រួមជាមួយនឹងផលិតផលពេញនិយម ផលិតផលដែលហួសសម័យ មិនចាំបាច់ ហួសសម័យ ឬសេវាកម្មមិនពេញនិយមអាចនឹងត្រូវដាក់។ អ្នកលក់ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះផ្តោតលើភាពមិនអាចទៅរួចនៃការបំបែកទំនិញ និងសេវាកម្ម។

ប្រសិនបើអតិថិជនមិនអាចដោះស្រាយជម្លោះជាមួយអ្នកលក់ដោយឯករាជ្យ និងបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការស្របតាមផលប្រយោជន៍របស់គាត់ ចាំបាច់ត្រូវផ្តល់ជំនួយពីអង្គការភាគីទីបីដល់គាត់។ នេះអាចជាស្ថាប័នតុលាការ អាជ្ញាធរមូលដ្ឋាន អង្គការសាធារណៈ។ អង្គការសហព័ន្ធសំខាន់ដែលត្រួតពិនិត្យការអនុលោមតាមសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់គឺ Rospotrebnadzor ។ ការ​ដាក់​សេវា​ធានា​រ៉ាប់រង បច្ចុប្បន្ន​អ្នក​ប្រើប្រាស់​ច្រើន​តែ​ប្រឈម​នឹង​ការ​ដាក់​សេវា​ធានា​រ៉ាប់រង។ ស្ថាប័នឥណទាន និងធនាគារជារឿយៗបង្ខំអតិថិជនឱ្យដកប្រាក់ធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត និងសុខភាព ឬទ្រព្យសម្បត្តិ នៅពេលដាក់ពាក្យស្នើសុំប្រាក់កម្ចី។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការធានារ៉ាប់រងគឺជាសេវាកម្មដាច់ដោយឡែកដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងប្រាក់កម្ចីដែលបានផ្តល់។ ការបដិសេធរបស់អតិថិជនក្នុងការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងមិនគួរនាំឱ្យមានការបដិសេធក្នុងការចេញប្រាក់កម្ចីនោះទេ។

ការដាក់មាត្រាសេវាកម្មនៃក្រមព្រហ្មទណ្ឌរុស្ស៊ី

ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដែលនឹងផឹកស្រាបៀរនឹងទុកចំនួនតិចជាងមុននៅក្នុងគ្រឹះស្ថានរបស់ពួកគេ ហើយនឹងគ្រាន់តែ "យកកន្លែងទំនេរ" ដែលជាកន្លែងដែល "អតិថិជនដ៏មានតម្លៃ" អាចអង្គុយបាន។

ពួកគេណែនាំអ្នក៖ អ្នកបញ្ជាទិញលើសពីអ្វីដែលអ្នកចង់បាន ឬអ្នកត្រូវចាកចេញពីគ្រឹះស្ថានដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់យើង។ មានការដាក់សេវាកម្ម។ វាគឺជាលក្ខខណ្ឌនៃសេវាកម្មដែលអ្នកទិញសេវាកម្មដែលអ្នកមិនចង់ទិញ។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើសេវាកម្មត្រូវបានដាក់?

ឧទាហរណ៍ ធនាគារយល់ព្រមផ្តល់ប្រាក់កម្ចី លុះត្រាតែអ្នកខ្ចីចូលទៅក្នុងកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត និងសុខភាព។ នៅក្នុងហាងមួយ អ្នកលក់យល់ព្រមលក់ផលិតផលតែជាមួយផលិតផលមួយផ្សេងទៀត។ ការដាក់ទំនិញបន្ថែម (ការងារ សេវាកម្ម) អាចត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្ទាល់មាត់ ឬនៅក្នុងអត្ថបទនៃកិច្ចសន្យា ព័ត៌មានដែលបានបង្ហោះនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកលក់ (អ្នកសំដែង) និងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតដែលមិនហាមឃាត់។ សកម្មភាពបែបនេះរបស់អ្នកលក់ (អ្នកសំដែង) រំលោភលើតម្រូវការនៃផ្នែកទី 2 នៃមាត្រា 16 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" (តទៅនេះហៅថាច្បាប់) យោងទៅតាមវាត្រូវបានហាមឃាត់ក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការទិញ។ នៃទំនិញមួយចំនួន (ការងារ សេវាកម្ម) លើការទិញជាចាំបាច់នៃទំនិញផ្សេងទៀត (ការងារ សេវាកម្ម)។

តើ​មាន​មាត្រា​មួយ​ក្នុង​ច្បាប់​ដែល​អ្នក​អាច​សង​ប្រាក់​សម្រាប់​សេវា​ដែល​បាន​ដាក់​នោះ​ដែរ​ឬ​ទេ?

អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិបដិសេធមិនបង់ប្រាក់សម្រាប់ការងារបែបនេះ (សេវាកម្ម)។ ហើយប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានបង់ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាមទារពីអ្នកលក់ (អ្នកសំដែង) នូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់មកវិញ។

"នេះគ្រាន់តែជាចំណុចទី 3 មានចំណុចផ្សេងទៀតប្រហែលជាពួកគេនឹងសមនឹងនរណាម្នាក់។ អរគុណអ្នកទាំងអស់គ្នាសម្រាប់ចំលើយដែលបានឆ្លើយតប =) Konstantin Higher Reason (179968) 3 years ago ច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ មាត្រា ៣២។

ការដាក់សេវាកម្ម

ប៉ុន្តែជាឧទាហរណ៍ តំណភ្ជាប់ច្បាស់លាស់នៃការលក់រថយន្តទៅនឹងការលក់ធានារ៉ាប់រង ឬប្រាក់កម្ចីដល់ការធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត គឺជាការដាក់សេវាកម្មរួចហើយ ដែលយោងទៅតាមច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់គឺជាការបំពាន។ មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពតែមួយគត់ដើម្បីការពារប្រឆាំងនឹងការប៉ុនប៉ងបំពេញបន្ថែម "កញ្ចប់នៃសំណើ" គឺការបដិសេធពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវចំណាយលើអ្វីដែលអ្នកមិនត្រូវការ នោះតែងតែមានលទ្ធភាពនៃសំណង ឬសុពលភាពនៃកិច្ចសន្យា។

ការបំពានច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយការដាក់សេវាកម្ម

អ្នកលក់មិនតែងតែត្រឹមត្រូវក្នុងករណីនេះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់ដោយភ័យខ្លាចថាគាត់នឹងត្រូវបដិសេធប្រាក់កម្ចី ឬដេញតាមអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម មិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការរំលោភបំពានច្បាប់បែបនេះទេ។ ឬគ្រាន់តែមិនដឹងថា សកម្មភាពរបស់អ្នកលក់ ឬបុគ្គលិកធនាគារក្នុងករណីនេះ គឺខុសច្បាប់។

ច្រើនជាងម្តង យើងបានជួបប្រទះបញ្ហានៃការដាក់ប្រាក់លើសេវាកម្មនៅក្នុងហាង។ ជាឧទាហរណ៍ ពួកគេផ្តល់ជូនការទិញស្មាតហ្វូនសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយបញ្ចុះតម្លៃពីដប់ប្រាំទៅម្ភៃភាគរយ ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយ សេវាកម្មសម្រាប់កម្មវិធីរបស់វាត្រូវតែធ្វើឱ្យសកម្ម ហើយពួកគេក៏ត្រូវបង់ប្រាក់ផងដែរ។ ឬនៅពេលបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចី ការចំណាយរបស់វាចាំបាច់រួមបញ្ចូលសេវាកម្មសម្រាប់ការធានារ៉ាប់រងប្រឆាំងនឹងការបាត់បង់ការងារ ការធានារ៉ាប់រងសុខភាពជាដើម។ អ្នកលក់មិនតែងតែត្រឹមត្រូវក្នុងករណីនេះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់ដោយភ័យខ្លាចថាគាត់នឹងត្រូវបដិសេធប្រាក់កម្ចី ឬដេញតាមអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម មិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការរំលោភបំពានច្បាប់បែបនេះទេ។ ឬគ្រាន់តែមិនដឹងថា សកម្មភាពរបស់អ្នកលក់ ឬបុគ្គលិកធនាគារក្នុងករណីនេះ គឺខុសច្បាប់។ នៅក្នុងប្រទេសរបស់យើងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្ថានភាពនេះគឺជាច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។

ក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរជាពិសេសនៃផលប៉ះពាល់នៃការផ្សព្វផ្សាយនិងអ្នកលក់ញញឹម ក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចូលជាធរមានដើម្បីការពារអ្នកទិញ។ ដោយបានចុះចាញ់នឹងភាពទាក់ទាញរបស់អ្នកផ្សព្វផ្សាយនៅតាមហាងលក់រាយ យើងច្រើនតែទិញរបស់ដែលយើងមិនត្រូវការ ហើយចុះកិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្ម និងការងារដែលយើងមិនត្រូវការ។ អ្នកលក់សាជីវកម្មបំផុតដែលមិនខ្លាចការទទួលខុសត្រូវក្រោមក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី ថែមទាំងប្រើការបំភ័ន្តភ្នែកដើម្បីបំភាន់អ្នកទិញដែលគ្មានសំណាងទៀតផង។ ហើយបន្ទាប់មកនៅពេលដែលនៅផ្ទះ ដោយបានគិតគ្រប់យ៉ាង ហើយសម្រេចចិត្តថាយើងធ្វើខុស យើងព្យាយាមប្រគល់ទំនិញមកវិញ ឬបដិសេធសេវាកម្មដែលបង្ខំយើងក្នុងដំណើរការដាក់ទណ្ឌកម្ម ដើម្បីស្ដារសិទ្ធិរបស់យើង យើងទទួលបានការបដិសេធនៅក្នុង ការឆ្លើយតប។ ប្រសិនបើអ្នកឃើញខ្លួនឯងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា កុំព្យាយាមសម្រេចអ្វីមួយដោយខ្លួនឯង។ ទោះបីជាអ្នកអាចបញ្ជាក់អ្វីមួយដោយប្រតិបត្តិការជាមួយនឹងបទដ្ឋាននៃច្បាប់ស្តីពីអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ដោយ ក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីគឺពិបាកយល់ច្រើនសម្រាប់អ្នកដែលមិនមានការអប់រំផ្នែកច្បាប់។

មេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍ធ្វើការនៅលើគេហទំព័ររបស់យើងដោយឥតគិតថ្លៃគឺនៅសេវាកម្មរបស់អ្នក។

ដូចដែលបានកត់សម្គាល់រួចមកហើយ ច្បាប់ចម្បងដែលអ្នកគួរតែយកចិត្តទុកដាក់នៅពេលបង្ហាញភាពត្រឹមត្រូវនៃការបដិសេធនៃសេវាកម្មដែលបានដាក់គឺច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ វាចែងយ៉ាងច្បាស់អំពីសិទ្ធិរបស់ពលរដ្ឋនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីក្នុងករណីមានស្ថានភាពបែបនេះ៖

• សេរីភាពនៃការជ្រើសរើស;
• អវត្ដមានពេញលេញនៃការបង្ខិតបង្ខំពីភាគីទីបី (ទាំងដោយផ្ទាល់និងដោយប្រយោល);
• ជៀសវាងការដាក់សេវាកម្មបន្ថែម រួមផ្សំជាមួយនឹងសេវាកម្មសំខាន់ៗ។
• ទទួលបានការទូទាត់សំណងជាលទ្ធផលនៃការទទួលគ្រោះថ្នាក់ពីសេវាបន្ថែមដែលមិនចាំបាច់។

វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការបញ្ជាក់ពីការដាក់ទណ្ឌកម្មដោយពាណិជ្ជករ។ វារឹតតែពិបាកជាងមុនក្នុងការធ្វើឱ្យពួកគេទទួលខុសត្រូវក្រោមមាត្រានៃក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីសម្រាប់សកម្មភាពទាំងនេះ។ ពេលខ្លះការបង្ខំឱ្យទិញរបស់ដែលអ្នកមិនត្រូវការ ហាក់ដូចជាគ្មានកំហុសទាំងស្រុង។ យើងធ្វើបទបង្ហាញជូនអ្នកនូវការចាប់អារម្មណ៍មួយឈុតនៃធាតុមួយចំនួន។ លើសពីនេះទៅទៀត មួយក្នុងចំណោមពួកគេគឺស្ថិតនៅក្នុងតម្រូវការដ៏អស្ចារ្យ ហើយនៅសល់បានដេកនៅលើធ្នើរហាងអស់រយៈពេលជាយូរ។

វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការបញ្ជាក់ថាឧបករណ៍នេះត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមសំណើរបស់អ្នកលក់ ហើយមិនមែនអ្នកផលិតនោះទេ។ ហើយជួនកាលដោយគ្មានជំនួយពីអ្នកឯកទេសវាស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេ។

អ្នកផ្គត់ផ្គង់មានសកម្មភាពជាពិសេសជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនបែបនេះមុនថ្ងៃបុណ្យធំៗ នៅពេលដែលតម្រូវការផលិតផលពេញនិយមចាប់ផ្តើមកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។ នេះមានន័យថាពេលវេលាមានជីជាតិនឹងមកដល់សម្រាប់ការផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវសេវាកម្មបន្ថែម និងទំនិញបន្ថែម។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចទប់ទល់នឹងភាពមិនច្បាស់លាស់របស់អ្នកលក់ដោយខ្លួនឯងបានទេ ហើយវាមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋានក្នុងការការពារសិទ្ធិរបស់អ្នក សូមទាក់ទង Rospotrebnadzor ជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹង។ ទីប្រឹក្សារបស់យើង ដែលធ្វើការដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់អ្នក និងដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់អ្នក ដោយមិនទាមទារសំណងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ នឹងជួយអ្នកក្នុងការគូរពាក្យសុំត្រឹមត្រូវទៅកាន់ស្ថាប័ននេះ។

ទំនួលខុសត្រូវ

ទំនួលខុសត្រូវលើការដាក់សេវាបន្ថែមកើតឡើងពីច្បាប់រដ្ឋប្បវេណី។ ក្រមព្រហ្មទណ្ឌនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីក៏អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីដាក់ទណ្ឌកម្មចំពោះបទល្មើសនេះផងដែរដែលថាសកម្មភាពរបស់អ្នកលក់នឹងនាំឱ្យមានផលវិបាកធ្ងន់ធ្ងរ។ (ឧទាហរណ៍ ទង្វើនៃការដាក់សេវាយ៉ាងរលូន ប្រែទៅជាការជំរិតទារប្រាក់)។ ការដាក់ទណ្ឌកម្មនឹងមានដូចខាងក្រោម៖

• ការបង់ប្រាក់ពិន័យដោយមន្រ្តីក្នុងរយៈពេលពីរពាន់រូប្លិ៍;
• ការបង់ប្រាក់ពិន័យដោយនីតិបុគ្គលរហូតដល់ 20 ពាន់រូប្លិ៍;
• សំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ដែលបង្កឡើងដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

ទណ្ឌកម្ម​ទាំង​នេះ​អាច​អនុវត្ត​ចំពោះ​ជនល្មើស​តែ​ក្នុង​តុលាការ​ប៉ុណ្ណោះ។ នេះមានន័យថាអ្នកនឹងត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងនៅតុលាការ។

ក្នុងករណីបទល្មើសដែលយើងកំពុងពិចារណា ការរៀបចំសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃបណ្តឹងទាមទារសំណង និងការពិចារណាលើសំណុំរឿងនៅក្នុងតុលាការនឹងប្រព្រឹត្តទៅតាមមូលដ្ឋានទូទៅ។ រឿងតែមួយគត់ដែលត្រូវបានទាមទារពីអ្នកគឺជាមូលដ្ឋានភស្តុតាងរឹងមាំ។ យ៉ាងណាមិញ បុគ្គលិកហាងក៏មិនរស់នៅក្នុងព្រៃ ហើយគិតគូរពីសកម្មភាពរបស់ពួកគេជាមុន រួមទាំងតាមទស្សនៈផ្លូវច្បាប់ផងដែរ។ ដើម្បីធានាថាអ្នកផ្តល់សេវា និងអ្នកជួញដូរដែលមិនសមហេតុផលច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបាន ទទួលទណ្ឌកម្មដែលពួកគេសមនឹងទទួលបាន សូមកុំឆ្លងកាត់ពួកគេ។ ស្វែងរកជំនួយពីអ្នកជំនាញដែលមានបទពិសោធន៍។ អ្នកប្រឹក្សាគេហទំព័ររបស់យើងនឹងរីករាយក្នុងការជួយអ្នកក្នុងការនាំជនល្មើសមករកយុត្តិធម៌។

ជាញឹកញាប់ណាស់ កិច្ចសន្យាមានលក្ខខណ្ឌដែលធានាអតិបរមានូវការបំពេញកាតព្វកិច្ចដោយសមភាគី។ ទាំងនេះរួមមានវិធានការសន្តិសុខផ្សេងៗ លទ្ធភាពក្នុងការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងជាឯកតោភាគី។ល។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អង្គភាពអាជីវកម្មត្រូវបានបង្រួមអប្បបរមា និងមានកម្រិត។ លើសពីនេះទៅទៀត ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញ និងបង្កើនបរិមាណលក់ អ្នកលក់ព្យាយាមដាក់សេវាកម្មបន្ថែម។ ការអនុវត្តរបស់ពួកគេកើតឡើងតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា។ ឧទាហរណ៍ការដាក់សេវាកម្មបន្ថែមត្រូវបានអនុវត្តក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាសំខាន់។ អ្នកលក់ខ្លះដាក់លក្ខខណ្ឌមួយដោយយោងតាមកិច្ចសន្យាដែលត្រូវបានចុះហត្ថលេខាលុះត្រាតែកិច្ចព្រមព្រៀងដែលពាក់ព័ន្ធត្រូវបានបញ្ចប់។ សូមក្រឡេកមើលបន្ថែមទៀតនូវអ្វីដែលវានិយាយ។

សេរីភាពនៃកិច្ចសន្យា

គោលការណ៍នេះត្រូវបានផ្តល់ដោយបទប្បញ្ញត្តិ។ ដោយអនុវត្តតាមវា អ្នកលក់ភ្ជាប់ការទទួលសេវាចម្បងរបស់អតិថិជនតាមរយៈការទិញមួយផ្សេងទៀត បន្ថែមមួយ។ ក្នុងករណីខ្លះ អង្គភាពអាជីវកម្មទាមទារការទូទាត់ថ្លៃសេវាលើសពីចំនួនដែលបានបង្កើតឡើងក្រោមកិច្ចសន្យា។ ជាឧទាហរណ៍ នេះអាចជាការទូទាត់ការប្រាក់សម្រាប់ការបើក និងបម្រើគណនីកម្ចី សម្រាប់ការសងប្រាក់កម្ចីមុនកាលកំណត់ ហើយដូច្នេះនៅលើ។ ទាំងអស់នេះគឺជាការដាក់សេវាកម្មបន្ថែម។ លក្ខខណ្ឌពាក់ព័ន្ធត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកលក់ឯកតោភាគី និងកត់ត្រាក្នុងទម្រង់ស្តង់ដារ។ អតិថិជនអាចចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងបែបនេះដោយគ្រាន់តែចូលរួមជាមួយសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនទាំងមូល។ នេះកំណត់យ៉ាងខ្លាំងនូវសេរីភាពនៃកិច្ចសន្យា ព្រោះវាមិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពនៃភាគីពាក់ព័ន្ធក្នុងការចូលរួមក្នុងការបង្កើត និងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌ។

ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់

ការដាក់សេវាកម្មធ្វើឱ្យអតិថិជនមានគុណវិបត្តិ។ អ្នកទិញក្លាយជាអ្នកចូលរួមខ្សោយក្នុងទំនាក់ទំនង។ ដូច្នោះហើយ ការបង្កើនការការពាររដ្ឋគឺចាំបាច់។ នេះ, ជាវេន, តម្រូវឱ្យមានការរឹតបន្តឹងសេរីភាពនៃកិច្ចសន្យាសម្រាប់ភាគីផ្សេងទៀត។ នៅពេលទិញសេវាកម្ម ទំនិញ ឬការងារដើម្បីបំពេញតម្រូវការគ្រួសារ អ្នកទិញអនុវត្តសិទ្ធិរបស់គាត់ស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃក្រមរដ្ឋប្បវេណី។ លើសពីនេះទៀតច្បាប់សហព័ន្ធលេខ 2300-1 ក៏បង្កើតការធានាផងដែរ។ តើវានិយាយអ្វី ច្បាប់ស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់? ការដាក់សេវាកម្មបានពិភាក្សានៅក្នុងសិល្បៈ។ 16. វាចែងថាលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលរំលោភលើផលប្រយោជន៍របស់អ្នកទិញ នៅក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយនឹងច្បាប់ដែលផ្តល់ដោយទង្វើផ្លូវច្បាប់ត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនត្រឹមត្រូវ។ មាត្រា 16 តម្រូវឱ្យអ្នកលក់ (អ្នកសំដែង ក្រុមហ៊ុនផលិត) ទូទាត់សងសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការដាក់សេវាកម្មពេញលេញ។

ការហាមឃាត់

មិន​អនុញ្ញាត ការដាក់សេវាកម្មលើអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ថ្លៃសេវា ដោយដាក់លើទំនួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជន ដែលមិនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយច្បាប់។ អ្នកមិនអាចធ្វើឱ្យការទិញផលិតផលមួយមានលក្ខខណ្ឌលើការទិញមួយផ្សេងទៀតនោះទេ។ ទាំងអស់នេះគឺជាការបំពាន សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ការដាក់សេវាកម្មក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀតអាចត្រូវបានអនុវត្ត និងក្នុងអំឡុងពេលសកម្មភាពបទប្បញ្ញត្តិហាមឃាត់ការពេញចិត្តនៃតម្រូវការរបស់អ្នកទិញដែលបានបង្ហាញក្នុងអំឡុងពេលនៃសេវាកម្មពីលក្ខខណ្ឌដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងពិការភាពនៃទំនិញ។ ជារឿយៗពួកគេត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរបៀបដែលអ្នកទិញត្រូវបានបង្ខំឱ្យទាក់ទងតែក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ បើមិនដូច្នេះទេគាត់នឹងត្រូវបដិសេធសេវាកម្ម។ អ្នកលក់ត្រូវបានហាមឃាត់មិនឱ្យបំពេញការងារបន្ថែម ឬផ្តល់សេវាកម្មដោយគិតថ្លៃដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអតិថិជន។ អ្នកទិញអាចបដិសេធមិនបង់ប្រាក់សម្រាប់ពួកគេ។ ប្រសិនបើចំនួនទឹកប្រាក់ត្រូវបានបង់រួចហើយ គាត់មានសិទ្ធិទាមទារសំណងវិញ។

ទំនួលខុសត្រូវ

អ្វីដែលគំរាមកំហែង ដាក់​សេវា? ច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់"បង្ហាញពីលទ្ធភាពនៃការនាំយកអ្នកល្មើសច្បាប់មករកយុត្តិធម៌។ ជាពិសេស ការដាក់ទណ្ឌកម្មផ្នែករដ្ឋបាលត្រូវបានផ្តល់ជូន។ សម្រាប់ការដាក់បញ្ចូលក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងនៃលក្ខខណ្ឌដែលបំពានលើផលប្រយោជន៍របស់អ្នកទិញ ការផាកពិន័យត្រូវបានបង្កើតឡើង។ វាមានចំនួន 1-2 ពាន់រូប្លិ៍សម្រាប់ សហគ្រិននិង 10-20 ពាន់រូប្លិ៍ - សម្រាប់នីតិបុគ្គល បទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធមាននៅក្នុងមាត្រា 14.8 នៃក្រមរដ្ឋបាល។

ថ្ងៃផុតកំណត់

ប្រសិនបើមានការរំលោភបំពាន អ្នកទិញអាចនាំអ្នកល្មើសមកផ្តន្ទាទោសរដ្ឋបាលក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលរំលោភបំពាន។ ការផ្តល់ដែលត្រូវគ្នាមានវត្តមាននៅក្នុងសិល្បៈ។ 4.5 ក្រមនៃបទល្មើសរដ្ឋបាល (ផ្នែកទី 1) ។ ការដាក់សេវាកម្មមិនអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភបំពានបន្ត។ វាត្រូវបានចាត់ទុកថាបានបញ្ចប់នៅពេលនៃការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានលក្ខខណ្ឌដែលមិនអាចទទួលយកបាន។ ប្រសិនបើវាត្រូវបានគេរកឃើញថាផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួនត្រូវបានរំលោភបំពាន អ្នកទិញអាចទៅតុលាការ។ វាគួរតែត្រូវបានគេយកទៅក្នុងគណនីដែលការទាមទារដែលមានចំនួនតិចជាង 1 លានរូប្លែ មិនមែនជាកម្មវត្ថុនៃកាតព្វកិច្ចទេ។ លើសពីនេះទៀតអ្នកទិញអាចទាក់ទងផ្នែកដែនដីនៃ Rospotrebnadzor ។

ការអនុវត្តធនាគារ

ថ្មីៗនេះវាជារឿងធម្មតាណាស់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មឥណទាន។ ជាពិសេស ប្រជាពលរដ្ឋ​ដែល​ខ្ចី​ប្រាក់​មិន​អាច​សង​បំណុល​មុន​កាល​កំណត់​ដោយ​មិន​បាន​បង់​អ្វី​ដែល​គេ​ហៅ​ថា «ផាក​ពិន័យ»។ លើសពីនេះទៀត ការប្រាក់បន្ថែមត្រូវបានគិតថ្លៃសម្រាប់ការថែរក្សាគណនី។ បច្ចុប្បន្ននេះ ពួកគេត្រូវបានបញ្ចប់ដោយការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងធានារ៉ាប់រង។ តើនេះអាចចាត់ទុកថាជា? គួរ​កត់​សម្គាល់​ថា អ្នក​ជំនាញ​មាន​ទស្សនៈ​ខុស​គ្នា​លើ​បញ្ហា​នេះ។

ភាពមិនអាចទទួលយកបាននៃការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង

អ្នកជំនាញដែលមានគំនិតថាការចុះឈ្មោះសម្រាប់ប័ណ្ណឥណទានរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ពន្យល់ពីជំហររបស់ពួកគេដូចខាងក្រោម។ សកម្មភាពនិយតកម្មផ្តល់នូវការធានារ៉ាប់រងជាកំហិត និងដោយស្ម័គ្រចិត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទីមួយត្រូវបានអនុញ្ញាតតែនៅក្នុងករណីដែលបង្កើតឡើងដោយច្បាប់ប៉ុណ្ណោះ។ ការទូទាត់សងកាតព្វកិច្ចអាចធានាបានដោយការសន្យា ការពិន័យ ការធានា និងមធ្យោបាយផ្សេងទៀត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចុងក្រោយនេះមិនមានន័យថាលទ្ធភាពនៃការរួមបញ្ចូលកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងនៅក្នុងបញ្ជីដែលបានបញ្ជាក់នោះទេ។ អាជ្ញាធរខ្លះហាមឃាត់ដោយផ្ទាល់។ ជាពិសេស តុលាការប្រចាំតំបន់ Omsk នៅក្នុងសេចក្តីសម្រេចមួយរបស់ខ្លួន បានចង្អុលបង្ហាញពីភាពមិនអាចទទួលយកបាន នៃការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងឥណទាន ទៅនឹងការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងធានារ៉ាប់រង ការបង្កើតសិទ្ធិរបស់ស្ថាប័នធនាគារ ដើម្បីទាមទារការសងបំណុលទាន់ពេលវេលានៃកាតព្វកិច្ចជាមួយ ការទូទាត់ការប្រាក់ ក៏ដូចជាការរឹបអូសទ្រព្យសម្បត្តិដែលសន្យាថាជាវត្ថុបញ្ចាំសម្រាប់ការខកខានដោយអតិថិជនក្នុងការបំពេញលក្ខខណ្ឌដែលភ្ជាប់មកជាមួយ។ សេវា Antimonopoly សហព័ន្ធនៃស្រុកកណ្តាលប្រកាន់ខ្ជាប់នូវមុខតំណែងស្រដៀងគ្នា។ តុលាការចង្អុលបង្ហាញថាប្រសិនបើកាតព្វកិច្ចរបស់អតិថិជនក្នុងការធានាជីវិតមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយច្បាប់ទេនោះវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការរួមបញ្ចូលលក្ខខណ្ឌដែលត្រូវគ្នានៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចី។

មតិមួយទៀត

អ្នកជំនាញមួយចំនួនណែនាំថា ការដាក់បញ្ចូលឃ្លាធានារ៉ាប់រងបន្ថែមនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីគឺអាចទទួលយកបាន។ ប្រាក់ចំណូលសំខាន់របស់កូនបំណុលគឺប្រាក់ខែរបស់គាត់។ បង្កាន់ដៃរបស់វា, នៅក្នុងវេន, ដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើស្ថានភាពនៃសុខភាពរបស់គាត់។ អាស្រ័យហេតុនេះ ហានិភ័យត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការធានាការសងប្រាក់កម្ចី។ មតិ​នេះ​ត្រូវ​បាន​បង្ហាញ​នៅ​ក្នុង​សេចក្តី​សម្រេច​មួយ​នៃ​ការ​កាត់ទោស​ដោយ​តុលាការ​ក្រុង St. Petersburg។ ភាពអាចទទួលយកបាននៃការរួមបញ្ចូលលក្ខខណ្ឌលើការធានារ៉ាប់រងជាកាតព្វកិច្ចនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីត្រូវបានផ្តល់ជូនយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងការណែនាំបច្ចុប្បន្នរបស់ធនាគារកណ្តាល។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ នៅក្នុងដំណើរការនៃការគណនាប្រាក់កម្ចី ស្ថាប័នធនាគារត្រូវមានកាតព្វកិច្ចគិតគូរពីការទូទាត់របស់កូនបំណុលក្នុងការពេញចិត្តពីភាគីទីបី។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូល ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត បុព្វលាភធានារ៉ាប់រង។

បន្ថែម

ស្ថានភាពចម្រូងចម្រាសក៏កើតឡើងផងដែរទាក់ទងនឹងតម្រូវការរបស់ធនាគារក្នុងការចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងធានារ៉ាប់រងជាមួយអង្គការជាក់លាក់មួយ។ បើមិនដូច្នោះទេប្រាក់កម្ចីនឹងត្រូវបដិសេធ។ អំណះអំណាងដែលតម្រូវការបែបនេះរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះភាគីនៃកិច្ចព្រមព្រៀង និងនាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃការចំណាយដែលភ្ជាប់ការទិញផលិតផលមួយជាមួយនឹងការទិញមួយផ្សេងទៀតត្រូវបានចាត់ទុកថាគ្មានមូលដ្ឋានដោយតុលាការ។ អាជ្ញាធរពន្យល់ការសន្និដ្ឋានរបស់ពួកគេដូចខាងក្រោម។ ដើម្បីសម្រេចចិត្តក្នុងការចេញប្រាក់កម្ចី ធនាគារត្រូវតែប្រាកដថាប្រសិនបើព្រឹត្តិការណ៍ធានារ៉ាប់រងកើតឡើង អង្គការនឹងអាចទូទាត់សងសម្រាប់ការខាតបង់។ ប្រសិនបើវាមិននៅទីនោះទេ នោះរចនាសម្ព័ន្ធឥណទានមិនអាចទទួលស្គាល់កាតព្វកិច្ចជាការធានាបានទេ។ ស្ថាប័នធនាគារចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការធានាថាកូនបំណុលត្រូវបានធានារ៉ាប់រងដោយក្រុមហ៊ុនសូលុយស្យុង។

ការពន្យល់

សេវា Antimonopoly សហព័ន្ធនៃស្រុក Urals បានបង្ហាញថាតម្រូវការនៃកថាខណ្ឌទី 2 នៃមាត្រា 16 នៃច្បាប់សហព័ន្ធលេខ 2300-1 អនុវត្តចំពោះស្ថានភាពដែលផលិតផលត្រូវបានលក់ដោយមនុស្សម្នាក់។ ដូច្នោះហើយ ការដាក់បញ្ចូលលក្ខខណ្ឌលើការធានារ៉ាប់រងជាកំហិត មិនត្រូវបានហាមឃាត់ឡើយ។ នៅក្នុងក្រឹត្យក្រោយៗទៀត តម្រូវការរបស់ធនាគារបានកំណត់យ៉ាងសំខាន់នូវសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយធ្វើឱ្យការអនុវត្តរបស់ពួកគេពឹងផ្អែកលើសកម្មភាពរបស់ភាគីទីបី។ សេវាកម្មពីរ - ការធានារ៉ាប់រង និងការផ្តល់ប្រាក់កម្ចី - គឺឯករាជ្យពីគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយការដាក់របស់ពួកគេមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតទេ។ ការពិតដែលថាមនុស្សពីរនាក់ចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជនមិនមានសារៈសំខាន់ផ្លូវច្បាប់សម្រាប់ការអនុលោមតាមតម្រូវការបទប្បញ្ញត្តិ។ វាមិនអនុវត្តតាមខ្លឹមសារនៃមាត្រា 16 ដែលវាមិនអនុវត្តក្នុងករណីដែលសេវាបន្ថែមត្រូវបានផ្តល់ដោយភាគីទីបីដែលមិនពាក់ព័ន្ធនឹងកិច្ចសន្យាចម្បងនោះទេ។

ស្ថានភាពពិសេស

ស្ថានភាពផ្សេងគ្នាត្រូវបានសង្កេតឃើញក្នុងករណីដែលអតិថិជនមានឱកាសបង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀងឥណទានដោយមិនបានបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងធានារ៉ាប់រង។ លិខិត​ព័ត៌មាន​របស់​ប្រធាន​តុលាការ​មជ្ឈត្តកម្ម​កំពូល​ចែង​ក្នុង​កថាខណ្ឌ​ទី ៨ ថា​ស្ថានភាព​បែប​នេះ​អាច​ទទួល​យក​បាន។ នៅក្នុងឧទាហរណ៍ដែលបានផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងឯកសារនៅពេលផ្តល់ប្រាក់កម្ចីធនាគារត្រូវបានណែនាំដោយច្បាប់ដែលវាបង្កើតឡើង។ អនុលោមតាមពួកគេ ការធានារ៉ាប់រងត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីវិធានការដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃការមិនសងប្រាក់កម្ចី។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះច្បាប់បានអនុញ្ញាតឱ្យផ្តល់ប្រាក់កម្ចីក្នុងករណីដែលមិនមានកិច្ចព្រមព្រៀងអម។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយក្នុងករណីនេះអត្រាខ្ពស់ជាងត្រូវបានកំណត់។ ធនាគារបានគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្ហាញថាភាពខុសគ្នារវាងពន្ធគយគឺមិនមានការរើសអើងទេ។ ជាងនេះទៅទៀត ការសម្រេចចិត្តរបស់ស្ថាប័នឥណទានក្នុងការចេញមូលនិធិមិនអាស្រ័យលើការយល់ព្រមរបស់អតិថិជនក្នុងការធានាជីវិតរបស់គាត់ក្នុងការពេញចិត្តធនាគារនោះទេ។ កិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីក៏មានលក្ខខណ្ឌមួយដែលថាចំនួនបំណុលត្រូវបានកាត់បន្ថយដោយចំនួនសំណងក្នុងករណីមានគ្រោះថ្នាក់។ VAC បានបញ្ជាក់ថាភាពខុសគ្នារវាងអត្រាការប្រាក់គឺសមហេតុផលណាស់។ នៅក្នុងកម្មវិធី អតិថិជនជ្រើសរើសជម្រើសនៃការទទួលបានប្រាក់កម្ចីជាមួយនឹងតម្លៃទាប ប៉ុន្តែជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌធានារ៉ាប់រងជាកាតព្វកិច្ច។ ដោយ​បាន​សិក្សា​ពី​កាលៈទេសៈ​តុលាការ​បាន​សន្និដ្ឋាន​ថា​មិន​មាន​ការ​ដាក់​សេវា។

ការសងប្រាក់កម្ចីទាន់ពេលវេលា

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ការអនុវត្តរីករាលដាលពីមុននៃការបង្កើត "ការផាកពិន័យ" សម្រាប់ការសងបំណុលមុនកាលកំណត់។ បច្ចុប្បន្ន​នេះ​វា​ត្រូវ​បាន​កាត់​បន្ថយ​មិន​មាន​អ្វី​សោះ។ សកម្មភាពនិយតកម្មអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនសងកាតព្វកិច្ចមុនកាលកំណត់ លុះត្រាតែត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយច្បាប់ និងមិនអនុវត្តតាមខ្លឹមសារនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ លទ្ធភាពនេះត្រូវបានផ្តល់ជូននៅក្នុងសិល្បៈ។ 810 GK ។ ច្បាប់កំណត់លក្ខខណ្ឌនៃការអនុវត្តរបស់ខ្លួនដោយមានការយល់ព្រមពីអ្នកផ្តល់ប្រាក់កម្ចី ដោយមិនភ្ជាប់វាជាមួយនឹងតម្រូវការបង់ប្រាក់កម្រៃជើងសារ។ នេះបើយោងតាមសិល្បៈ។ 393 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណី ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់កូនបំណុលអាចនឹងត្រូវកាត់ចេញក្នុងករណីដែលមិនបានបំពេញ ឬបំពេញលក្ខខណ្ឌកិច្ចសន្យាមិនត្រឹមត្រូវ ពោលគឺក្នុងករណីមានការពន្យារពេល។ សកម្មភាពនៃកម្មវត្ថុនៃការសងបំណុលមុនកាលកំណត់ មិនជាការបំពានលើកិច្ចព្រមព្រៀងនោះទេ។ ដូច្នោះហើយ ពួកគេមិនមានផលវិបាកក្នុងទម្រង់នៃម្ចាស់បំណុលដែលមានសិទ្ធិក្នុងការទាមទារទ្រព្យសម្បត្តិបន្ថែម និងកាតព្វកិច្ចរបស់កូនបំណុលក្នុងការបំពេញពួកគេ។