Директивные управленческие решения классифицируются. Понятие и классификация управленческих решений

Понятие управленческого решения

Решение – это всегда выбор альтернативы.

Под управленческим решением подразумевают выбор альтернативы в процессе реализации управленческих функций.

Определение 1

Управленческое решение – это, в первую очередь, волевое и, в то же время, творческое и целенаправленное воздействие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов функционирования управляемой подсистемы, а также на анализе информации о ее состоянии.

Объектом управленческого решения выступает – операция или система.

Субъект управленческого решения – это лицо, принимающее решение (ЛПР), управляющая подсистема организационно-производственной системы и др.

Принятое решение, для своего практического воплощения (то есть, целенаправленного воздействия на управляемую подсистему), как правило, конкретизируется в виде программы действий . Последняя, в основном, содержит:

• перечень действий (мероприятий)
• методы осуществления данных мероприятий
• границы действий и сроки
• исполнители
• необходимые ресурсы
• требуемые результаты, а также критерии (индикаторы) их оценки.

При помощи программы определяется место каждого управляемого элемента системы в процессе достижения поставленных задач и целей. Ресурсы и действия структурных подразделений, при этом, должны быть взаимосогласованными, а также взаимоувязанными, как во времени, так и в пространстве.

Замечание 1

Управленческие решения, в большинстве своем, носят директивный характер и служат как бы импульсом, сигналом к действию для участников управляемой подсистемы.

Классификация управленческих решений

По характеру процесса принятия решения подразделяются на:

• интуитивные (выбор, основывается лишь на подсознательном ощущении того, что он является правильным)
• решения, которые основываются на суждениях (в данном случае, выбор обуславливается накопленным опытом или знаниями)
• рациональные решения (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса)

Кроме того, управленческие решения классифицируются на:

• стратегические (это, в основном решения, имеющие долгосрочный характер, связаны с адаптацией к внешней среде и направлены на достижение основных целей организации)
• перспективные (направлены на реализацию перспективных планов организации)
• текущие (данная категория решений, как правило, направлена на развитие и уточнение перспективных решений)
• оперативные – принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара или элемента производственной системы
• стабилизационные (решения, принимаемые в целях обеспечения нахождения системы и составляющих ее подсистем в области допустимых или управляемых состояний).

По технологии разработки решения выделяют:

• организационные – решения, главная цель которых состоит в обеспечении движения, направленного на решение задач, поставленных перед организацией. В свою очередь, организационные решения можно подразделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные . Первые представляют собой результат реализации определенного алгоритма (последовательности действий, шагов). Незапрограммированные решения – в основном, принимаются в принципиально новых ситуациях (они, как правило, внутренне неструктурированны и сопряжены с фактором неопределенности). В данном случае уже нет возможности составить заранее определенную последовательность необходимых шагов.
• компромиссы (решения, которые принимаются, как правило, с позиций системного подхода; при этом обязательно учитываются возможные последствия для всех частей организации).

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Введение

1. Творческий характер управленческогорешения

2.1 Классификация решений посубъектно-объектному признаку

2.3 Классификация решений по форме

2.4 Классификация решений по характеруцелей и длительности действий

2.5 Классификация решений по их месту ифункциям в процессе управления

2.6 Иные классификации управленческихрешений

Заключение

Библиографический список

Введение

Управление - это процесс целенаправленного воздействия на управляемуюсистему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционированияи развития.

Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленныекомбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие дляданной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация моглачетко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из несколькихальтернативных возможностей.

Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъектауправления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемойсистемой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижениепоставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы,выбор того или иного пути, варианта поведения.

Объект управленческого решения - система или операция. Субъектомуправленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственнойсистемы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленноговоздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на которомоно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующейпрограммы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления,сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимыерезультаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы впроцессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурныхподразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение,как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом,побуждающим производственные коллективы к действию.Таким образом, принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать,организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральноебремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель,как правило, не может принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляетсобой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода,позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявлятьсякак общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Цель данной курсовой работы - провести классификацию управленческихрешений.

Наша основная задача - упорядочить распределение элементов управленческихрешений по существенным признакам и отнести их к определенному классу. В даннойкурсовой работе мы рассмотрим такие вопросы, как творческий характер управленческогорешения и классификация управленческих решений в целом.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, чтоопределяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выборспособа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного,экономического, психологического, логического, организационного, математического,правового, технического и др.

1. Творческий характер управленческого решения

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснованияи выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всемрешениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбораосознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно длярешений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъекти объект управления;

становится результатом творческой мыслительной деятельности человека,в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов,привлечение личного опыта;

определяет круг действий субъекта и объекта управления для достиженияобщих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяетто обстоятельство, что выработка и принятие решения - это интересный процесс дажев случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощьюмодели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта ипередачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, неучтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решенияменеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике,мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ниодно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении - не отрицательноеявление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судитьпо тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человекдоказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний.Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигаетсяпосредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определенииподчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е.приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвиденияих действия и развития в будущем.

Обычно в принятии любогорешения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.При принятии решения, основанного только на интуиции, - интуитивного решения людиосновываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность управленческогорешения достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемыи понять ее. Часто такое проникновение приходит неожиданно, когда человек занимаетсядругими делами, или даже в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогаетчеловеку решать совершенно разноплановые проблемы. Здесь присутствует «шестоечувство», своего рода озарение. Иногда весьма эффективные интуитивные решенияприходят человеку во сне. Эти решения необходимо немедленно зафиксировать на бумагеили диктофоне, так как большая часть такой информации забывается через 3-5 минутпосле пробуждения. Сновидения - это существенная часть времени нашей мыслительнойдеятельности. Человек может себе дать задание во время сна найти решения по каким-либопроблемам, иногда это удается. Так, известный российский ученый Дмитрий ИвановичМенделеев во сне (в дреме) нашел решение как упорядочить металлы, газы, аморфныевещества. Это решение реализовалось в виде периодической системы элементов (системаэлементов Менделеева). Управленческие решения, основанные на суждениях и здравомсмысле, занимают большое место в общем наборе решений. Опыт имеет очень большоезначение при разработке и выборе конкретного управленческого решения. Новейшая теорияможет оказаться конъюнктурной и малоэффективной, а опыт, прошедший не оно испытание,может быть полезен для молодых и новых руководителей. Неслучайно школы бизнеса Московскогогосударственного университета и Государственного университета управления выпустилинесколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальнымипоследствиями, произошедшими в результате реализации этих решений. Такие же сборникивыпускают и ведущие университеты и компании мира. В них отражена большая практическаяи теоретическая проработка предлагаемых решений.

Управленческие решения, основанныена суждениях, - самые дешевые по затратам на их формирование и выбор. Руководителиряда компаний сами создают у себя базы данных таких решений по следующим схемам(рис.1.):

/>

Рис.1. Схемы формированиябазы данных управленческих решений, основанные на суждениях: а) решения, инициируемые новыми ситуациями; б) решения,инициируемые новыми (плановыми) целями

Рациональные управленческиерешения основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевыхи процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих,экспертных и др.) .

2. Классификация управленческих решений

Многие крупные ученые занималисьпроблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинаетсяс классификации объекта исследования, то есть выделения однотипных (однородных)групп.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбратьнаиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностьюусловий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решениясоздать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтомумогут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификацииопределяется конкретными условиями принятия решений.

В результате нами была составленаследующая классификация управленческих решений:

по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие,координирующие, контролирующие, информирующие;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные,сезонные;

по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные(нет альтернатив);

по масштабам воздействия: общие и частные;

по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностнымисходом;

классификация управленческоерешение

по характеру разработкии реализации: уравновешенные, импульсивные,инертные, рискованные, осторожные;

по методам переработкиинформации: алгоритмические, эвристические;

по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

по направлению воздействия: внутренние и внешние;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

по способу фиксации: письменные и устные.

Рассмотрим более подробноданную классификацию.

2.1 Классификация решений по субъектно-объектному признаку

В любой науке, ее отрасли или институте ведущее место среди субъектовуправленческих решений занимает соответственно государство.

Решения, принимаемые государством и его органами власти, охватываютвсе общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов,социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и иные нормативно-правовые акты выступают в качестве высшейформы права, обладают наивысшей юридической силой и регулируют наиболее важные общественныеотношения.

Акты верховных и местных выборных органов власти - это основадля правотворческой деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления - это акты, принимаемыеими в процессе исполнительно-распорядительской деятельности на основе и во исполнениезаконов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан,а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовыхи иных отношений.

2.2 Классификациярешений по степени определенности ситуации

Решение принимается в условиях определенности, когда руководительв точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора, когда онвидит то, что последует после принятия им конкретного управленческого решения.

Примером определенного решения является то, что руководитель,по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут затратына производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалови рабочей силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможнооценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторыхрешений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайныхситуациях, при очень трудных условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использоватьдве основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информациюи еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информациюи анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придатьряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность- действовать с помощью своей интуиции и сделать предположение о вероятности событий.Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затратына нее чересчур высоки.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результатыкоторых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятностьопределяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условияхопределенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность.Вероятность подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с высокой достоверностью.В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершенияальтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Характер разработки и реализацииуправленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Приняторазличать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

Уравновешенные решения принимаютменеджеры, как правило, внимательно и критически относящиеся к своим действиям,выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения,они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения принимаютсяруководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченномколичестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решенияпоэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются спонтанно.

Инертные решения - это результатосторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированиемидей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.Они слабо активизируют персонал на их выполнение.

Рискованные решения принимаютсябез тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах.Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих ихвышестоящих руководителей или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуютсятщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу,большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в разрешениипроблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

2.3 Классификациярешений по форме

Преобладающей формой управленческих решений являются письменныерешения (приказы, распоряжения, поручения). Это форма решений позволяет внести тотэлемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимосамо управление в целом.

Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которыев деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболееоперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкреплятьсяответственностью за исполнение.

Но по регламенту многих фирмруководители должны именно в письменной форме предоставлять наиболее ответственныеуправленческие решения для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем дляисполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, их можно обжаловатьв суде, если имеются по крайней мере два человека (свидетели), слышавшие это решение,озвученное руководителем.

Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированныхсистемах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы,перфокарты, различные магнитные носители.

Таким образом, традиционнымивидами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческую деятельность,являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системойуправления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в современныхорганизациях введена должность руководителя информационной службы, подчиняющегосянепосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсамикомпании.

2.4 Классификация решений по характеру целей и длительности действий

Общее время действия управленческихрешений определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативныерешения.

Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Онипринимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезоквремени, на решение перспективных задач.

Стратегические цели - это цели, предусматривающие решение масштабныхпроблем и относятся к компании в целом.

Стратегические управленческие решения являются наиболее важнымирешениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий.Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии,смена целей, обновление персонала).

Стратегические решения разрабатываютсяна длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал структура,производство и т.д.).

Тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегическихзадач.

Тактические цели - это задачи, предусматривающие решение частныхпроблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которыхтребуют стратегические сели организации.

Тактические управленческиерешения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются наболее меньший период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.

Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей изадач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Операционные цели - это задачи, предусматривающие решения текущихвопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимыедля достижения тактических и стратегических целей.

2.5 Классификация решений по их месту и функциям в процессеуправления

Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкойопределенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценитьобстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходнойинформации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинногоположения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основныепризнаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной,называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразованиеинформации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретнойзадаче управления.

Например, руководителю предприятия в течение некоторого временипоступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках.В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней информациейруководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то естьсоставляет ее мысленную модель. Это и есть информационное решение.

Следующей разновидностью являются организационные решения. Организационноерешение - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнитьобязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движенияк поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение состоит в определении структуры, распределениифункций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненностии схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных решений является их ориентация насравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могутпри выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтомуих необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливатьсяк обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называюттехнологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решенийв производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели,установление готовности к производству работ и определение их главного направления,распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным в классе технологических решений являетсяопределение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и критерийэффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическомурешению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная,претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения,появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда задает определенное действие,тогда как организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержаниеми способа осуществления.

2.6 Иные классификации управленческих решений

По количеству альтернатив выделяют:

· стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочнойправильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

· многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решенийвстречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

· инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив.В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление,а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использованметод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют: единовременные решения- решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о созданииили ликвидации предприятия. Циклические решения - решения проблем, имеющих известныйцикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решенияпо исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год. Частыерешения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моментывремени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можносчитать непрерывным.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют: определяющиерешения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; конкурентныерешения - решения, принимаемые двумя специалистами; адаптирующие решения - решения,принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По прогнозной эффективности выделяют:

ординарные решения - решения, при которых эффективность расходованияресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятымдля рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделеныследующие типы решений: неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональные- позволяющие решить проблему; оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшимв определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенномкритерием смысле; синергетические решения - решения, при которых эффективность расходованияресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явновыраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются,например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражаютв денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовойсфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показательсинергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности,в частности как дополнительный параметр эффекта; асинергетические решения - эторешения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или)операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздываниерешения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивациии др.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различныеварианты действий в зависимости от возникающих условий; жесткие решения - имеютединственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектовуправления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловленомногообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако ужеприведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видови характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует переченьтех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческихрешений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Этопозволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрацииусилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

3. Эффективностьуправленческих решений

Рассматривая процесс принятияуправленческих решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же времясамостоятельных стадий - разработки решения и его реализации - необходимо отметитьв соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденногои практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие качества,а ко второму - эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможнои необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактическогорезультата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основныетребования к решению. Другими словами, качество управленческого решения- это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определеннойсистеме характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающаявозможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

научную обоснованность;

своевременность;

непротиворечивость;

адаптивность;

реальность.

Менеджер может быть компетентными в состоянии принять высококачественное решение, а также реализовать его эффективнолишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности,которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отраженыцели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и спецификиэтого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии с окружающей средой.Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно дополнятьсязнанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть лишьто решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научнообработанной информации, что достигается использованием научных методов разработкии оптимизации решений.

Единство управления современнымисложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, неможет достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих, непротиворечивыхчастных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующийи регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители,обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах,доведенных до них разными органами управления и менеджерами и в разное время. Положениеосложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило,отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того,каждый менеджер, принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы,что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организациив целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованностиуправленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивостьрешения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а такжесоответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивостьвнешнюю - преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организациии ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения,не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечиваетсогласованность и непротиворечивость управленческого решения.

Эффективность решения многихпроблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение,рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным,если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб.Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческогорешения.

Если необходимость обоснованностии непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку,то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничиваетэтот период.

Решение должно разрабатыватьсяи приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другимисловами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны дляэффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решениеможет считаться эффективным и качественным, если оно отвечает всем перечисленнымвыше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдениехотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потереэффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

Заключение

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленныйруководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный надостижение целей организации.

Управленческое решение - это непосредственный результат мыслительнойразумной управленческой деятельности, имеющий смысловое значение (отказ от решения- тоже решение). Управленческое решение может выражаться как в абстрактной формемыслительных конструкций с помощью различных знаковых систем (вербальной, символической,схематической, языком тела, мимики, жестов, пантомимики и т.п.), так и в форме различногорода физических воздействий на субъект деятельности (человека), но при этом обязательнымусловием является понимание смысла этой мыслительной конструкции или воздействиясубъектом управления. Если такого понимания со стороны объекта управления нет, тоэто решение не может рассматриваться как управленческое, а является сугубо властнымили каким-либо другим бессознательным. Таким образом, управленческим решением являетсялюбой документ или слово, действие, которые имеют смысл и направлены в дальнейшемна реализацию (осуществление) этого решения.

Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности,сроки, условия, техника и технология производства работ, права и ответственность,распределение ресурсов, фиксируется фактическое состояние явлений, предметов в данныймомент времени и т.п. Соответственно управленческое решение отражается в форме различногорода документов (чертежи, схемы, планы, проекты, графики, ведомости, отчеты, справкии т.п.) и недокументированных приказов, заданий, установок, направлений действийи т.п., выражаемых в устных вербальных или других знаковых системах.

Управленческое решение в зависимости от выбранных оснований можетбыть классифицировано самыми различными способами, рассмотренными нами ранее.

Разработка эффективных управленческих решений - это основополагающаяпредпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формированиярациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики иработы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, созданияположительного имиджа и др.

Библиографический список

1) Грищенко О.В. Управленческий учет Конспект лекций. Таганрог: ТТИЮФУ, 2007.

2) Ременников В.Б. «Разработка управленческого решения» - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.

3) Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4) Учебник «Управление персоналом» - Москва, 1998.

5) Учебник «Исследование систем управления» - Москва, 2000.

6) Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М.,2000.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк­туры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена в таблице.

Признак классификации Виды управленческих решений

Объект управления Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые

Характер процесса принятия решения Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные

Количество альтернатив Стандартные Бинарные Многоальтернативные Инновационные

Сроки действия Постоянные (о технике безопасности) Длительного действия (должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные) Краткосрочные (диспетчирование);Разовые (о премировании)

Частота принятия решений Единовременные Циклические Частые

Форма Письменные Устные

Возможность автоматизации Программируемые (связаны с большим объемом информации) Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация - в рамках частных задач) Принимаемые на основе только логического обоснования Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)

Время наступления последствий для объекта управления Стратегические Перспективные Текущие Оперативные Стабилизационные

Природа и специфика способов воздействия на объект управления Политические Экономические Технические

Число субъектов, влияющих на принятие решения Определяющие Конкурентные Адаптирующие

Технология разработки решения Организационные (запрограммированные, незапрограм-мированные) Компромиссы

Прогнозная эффективность Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные) Синергетические Асинергетические

Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений Решения в реальном масштабе времени Решения, принимаемые в течение одного из этапов Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия

Состав и сложность реализации решений Простые Процессные (алгоритмизированные, размытые)

Характер учета изменения условий реализации решения Гибкие Жесткие

Рассмотрим требующие пояснения классификационные признаки подробнее.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;

решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложнойситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их всеохватить и сопоставить;

рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По количеству альтернатив выделяют:

стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют:

единовременные решения - решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;

циклические решения - решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год;

частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений - стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель истратегию роста;

перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия;

оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящиеплановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара (например, материала упаковки) или элемента производственной системы (например, загрузки конкретного рабочего места на текущую рабочую смену);

стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют:

определяющие решения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;

конкурентные решения - решения, принимаемые двумя специалистами;

адаптирующие решения - решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По технологии разработки решения выделяют:

организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:

запрограммированныерешения-результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;

незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен раз разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего и бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;

компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По прогнозной эффективности выделяют:

ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:

неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональные - позволяющие решить проблему;

оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле;

синергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. По скольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта;

асинергетические решения - это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.

По степени важности учета временных ограничений выделяют:

решения в реальном масштабе времени - решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории решений можно отнести все решения по реально протекающим процессам;

решения, принимаемые в течение одного из этапов, - решения,ограниченные по времени рамками определенного этапа;

решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, - это прежде всего решения относительно начала какого либо процесса или единичного действия;

По составу и сложности реализации решения выделяют:

простые решения - решения, реализуемые при выполнении одного действия;

процессные решения - решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:

алгоритмизированные решения - с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;

размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условииi реализации решения выделяют:

гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

жесткие решения - имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения; показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента.

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

Классификация управленческих решений

В зависимости от различных факторов выделяют следующие виды решений:

По степени определенности:

программированные решения являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Зачастую число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных решений. При определении того, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки или нежелательных результатов в процессе реализации. Этим экономится время и ресурсы организации, так как подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру, когда возникает соответствующая ситуация. Такие решения действуют только при возникновении стандартных ситуаций, а когда она отличается от предполагаемого сценария развития, эффект от реализации данного решения равен нулю, а зачастую имеет отрицательный характер;

незапрограммированные решения. Данные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. В связи с тем что заранее невозможно составить последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать новую процедуру принятия решения.

По характеру и периоду осуществления:

стратегические решения. В данном виде управленческого решения формулируются основные долгосрочные планы организации. Эффект при его реализации имеет долгосрочные перспективы и направлен на будущее самой организации. Например, когда организация принимает решение выйти на другой рынок, ранее еще не освоенный, то она не получит практически никаких результатов от данного действия в короткий промежуток времени, но эффект будет ощутим в отдаленной перспективе;

тактические. Здесь разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление и реализацию ранее выбранной стратегии;

оперативные, которые направлены на осуществление первоочередных задач, т. е. оперативное реагирование. Например, при закупке оборудования менеджер принимает решение о том, какой организации отдать предпочтение в данной ситуации.

По сфере, в которой принимается решение.

Решение может приниматься человеком в трех основных системах:

техническая система - включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в такой системе, определяет качество принятого решения. Так, например, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а плохой может испортить информационную и технологическую базу компьютера;

биологическая система - включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая, но набор решений в биологической системе ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с диагностикой новых заболеваний пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. В таких системах необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы разработки решения и выбирать лучшее из альтернативных решений;

социальная (общественная) система - характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве примера такой системы можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного человека (самого по себе). Социальные системы существенно опережают биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации. Необходимо отметить, что люди являются самой большой ценностью в организации, в то же время они наименее предсказуемы в поступках, реакциях, решениях. В зависимости от условий реализации решений в социальной системе менеджер может добиться со стороны подчиненных как сотрудничества, так и противостояния.

Перечисленные виды систем обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений. В то же время социальная система может включать биологическую и техническую, а биологическая - техническую.

По форме:

письменные решения являются преобладающей формой. Эта форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление;

устные решения в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение;

решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

По основаниям:

интуитивные решения. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, - и есть интуитивные решения;

решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в похожих ситуациях ранее, чтобы прогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Например, мы делаем выбор изучать программу обучения управлению или бухгалтерскому учету, мы скорее всего примем решение на основе суждения исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету. Суждение как основа организационного решения полезна, так как многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может быть использовано как шаблон при принятии аналогичного. Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руководителя, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия;

рациональные решения. Главное различие между решением рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По признаку содержания задачи принятия решения различают:

экономические;

организационные;

технические;

технологические;

политические.

Сфера их деятельности обусловливает специфические требования к принимаемому решению.

В зависимости от степени охвата объекта, в отношении которого принимается решение, выделяют следующие решения:

общие, охватывающие весь объект и затрагивающие, как правило, жизненно важные стороны его деятельности;

частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;

локальные, принимаемые в отношении какого-либо отдельного элемента организационно-экономической системы (например, отдела, цеха). Эти решения не затрагивают деятельность всей системы, однако для коллектива той подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут носить характер общих или частных решений.

По характерным чертам личности менеджера, принимающего управленческое решение, так как решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к разработке решения.

В связи с этим принято различать:

уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Зачастую, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею;

импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Поэтому решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными;

инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей. Поэтому в таких решениях трудно обнаружить инновацию и неординарность;

рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, критичным подходом к делу.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обосновании и оптимизации.

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы организации. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают этот набор интересов кампании.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость и его реализация должна принести организации прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности всей организации. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринимать других мер воздействия, то может пострадать вся организация.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения проявляется прежде всего в цели. Так, они должны быть ориентированы прежде всего на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность управленческого решения подменяется технократической, при которой главной целью становится достижение заданных характеристик технических устройств.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой кампании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может повлечь за собой отмену решения, ответственность за его реализацию или за разработку. Организация может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение может быть наложен штраф или возбуждено уголовное дело. В связи с тем, что незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности, во многих организациях управленческое решение проходит правовую и экологическую экспертизу.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики не очень представляют себе объект, на который направлено управленческое решение, или используют устаревшую информацию. Так, могут возникать ситуации, когда разработка управленческого решения приостанавливается вследствие отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом оно может потерять свою актуальность.

Практически во всех случаях для менеджера было бы затруднительным, если это вообще возможно, принятие решения, не имеющего отрицательных последствий. Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Решение или выбор, затрагивающее всю организацию, будет иметь негативные последствия для каких-то ее частей. Поэтому следует рассматривать организацию с точки зрения системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Эффективно выполняющий свои обязанности менеджер понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает определенное решение, так как с учетом всех факторов оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. В процессе управления встречается очень мало ситуаций, определенных настолько, что результатом наилучшего решения будет только один положительный эффект. Встречаются ситуации, в которых отказ от выбора альтернативы будет хорошим решением. Например, если дополнительная информация должна вскоре поступить, а время не является критическим фактором, наилучшим вариантом будет не принимать решение немедленно.

Решение проблем, которые составляют суть процесса управления, является волевым действием менеджера на объект управления для достижения поставленной перед ним цели. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, занимают интересы многих работающих.

Управленческие решения рассматривается с разных точек зрения. Классификация их необходима для определения общих и специфических подходов к их разработке, реализации и оценки, позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность управления. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам :

По функциональному назначению - плановые, организационные, регулирующие, активизируя, контрольные. Пример организационных решений - о создании акционерного общества, о распределении служебных обязанностей. Координирующие решение в основном имеют оперативный характер (распределение текущей работы среди исполнителей). Активизируя решение процессов управления. Контролирующие решения направлены на оценку действий подчиненных.

По характеру действий - директивные, нормативные, методические, рекомендательные, позволяющие, ориентирующие.

Директивные решения разрабатываются высшими органами управления по важным текущим и перспективным проблемам организации и являются обязательными для низших уровней управления. Рекомендательные решения готовят совещательные органы, их выполнения желательно, но не обязательно, поскольку они носят рекомендательный характер. Ориентирующие решение предназначаются для низовых уровней управления, действующие в условиях значительной свободы, имеют прогнозный характер.

По времени действия - стратегические, тактические, оперативные.

Стратегические действия определяют основные пути развития организации, а тактические - конкретные средства продвижения по ним. Так, решение организации выйти на внешний рынок является стратегическим, а решение о проведении отдельных мероприятий по повышению производительности труда - тактическим. К оперативным относятся решения, которые ориентируются на требования сегодняшнего дня.

Стратегические решения принимаются на высшем уровне управления организацией, а тактические и оперативные - на низком. Стратегические решения являются инициативными, которые под воздействием внешних факторов принимает на себя выше управленческое руководство организацией, то есть берет на себя инициативу. Тактические решения имеют характер предписания, так как конкретизируют указания вышестоящего руководства.

По направлению воздействия - внутренние и внешние.

Внутренние решения принимаются непосредственно в организации и направлены на совершенствование работы по организации и оплаты труда, внедрения новой техники и технологии. Внешние решения направляются на приспособление предприятия к изменениям внешней среды (повышение конкурентоспособности продукции, расширение доли рынка и др.).

По способу принятия - решение делятся на индивидуальные и коллективные. Коллективные решения могут быть консультативными, совместимыми и законодательными (парламентскими).

Консультативные решения предусматривают, что лицо, его принимает, советуется с окружением - подчиненными или экспертами, а затем с учетом высказанных рекомендаций осуществляет свой выбор. Совместные решения принимаются в результате согласования со всеми участниками на основе консенсуса, а парламентские базируются на том, что большинство причастных к нему лиц выражает с ним согласие.

По субъектом управления - выделяют решения государственных, хозяйственных, предпринимательских органов и общественных организаций. Например, государственные органы реализуют решения путем принятия законодательных, организационных, распорядительных документов и проведение организационной работы.

По сроку принятия - выделяют долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года) решения. Долгосрочные решения должны прогнозный характер, что обусловлено видением будущего, которое выходе из условий и потребностей современного. В результате эти решения могут быть нереализованными, если ситуация в будущем станет другой. Среднесрочные решения отражают в обязательных для выполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические меры. Краткосрочные решения, обычно отражаются, как правило в устных и письменных приказах и распоряжениях.

По широте охвата - решение есть общие и специальные. Общие решения касаются одинаковых проблем, которые относятся к различным подразделениям организации (сроков выплаты зарплаты, распорядка рабочего дня и др.). Специальные решения принимают по узким проблемам, которые относятся только к одному подразделения или группы работающих в нем.

По характеру определенности управленческие решения делят на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированных приводит логика развития ситуации, в связи с чем остается выбрать только момент начала действия, степень их интенсивности и другие параметры, которые оптимизируют результат. Чаще всего такие решения принимают в стандартных ситуациях. В противоположность этому незапрограммированные решения принимаются в неординарных обстоятельствах, они требуют индивидуального творческого подхода, который интегрирует опыт, результаты специальных исследований, искусство менеджера.

По сфере реализации решения разделяют на связанные с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т.

По степени полноты информации управленческие решения делятся на принятые в условиях определенности, неопределенности и риска.

По степени эффективности решения разделяют на оптимальные и рациональные.

По методам подготовки решения делятся на креативные, авростични и репродуктивные.

Классификация решений позволяет упорядочить их и выявить общие закономерности и характерные особенности, присущие отдельным их разновидностям. Для каждого вида решений разрабатывают систему информации, ориентирует руководителей и специалистов в подготовке решений, выборе лучшего варианта принятого и реализованного решения.